پل فروردین»، ویژه برنامه نوروزی شبکه ۲ سیما شب گذشته (پنجشنبه) در بیست و دومین قسمت خود، میزبان نیما کرمی» و زینب زارع» زوج هنرمند عرصه اجرا و علیرضا افتخاری» خواننده فاخر موسیقی سنتی ایران بود.
زینب زارع» در این برنامه تلویزیونی در خصوص آیتم تولیدی بازار بزرگ ایران»، اظهار داشت: این بازار شاهکار و مصداق بارزی از شهرسازی اصیل است که با گنجاندن بخشهای مختلف تفریحی، گردشی، تاریخی، هنری، فرهنگی، ورزشی، ادبی و.، مجموعهای چندوجهی را ایجاد کرده است که با امکانات منظم و مناسب خود، امکان گردش شاد و مفرح را برای همه اقشار جامعه فراهم کرده است.
وی با اشاره به اینکه بازار بزرگ ایران، سبک معماری و بناسازی را تغییر داده است، عنوان کرد: اجرای هنر فاخر معماری در این مجموعه، سبب شده است تا بتوانیم در آیندهای نزدیک معماری نوین را به جهان صادر کنیم.
زارع تصریح کرد: در بازار بزرگ ایران، شاهد درخشش توانایی، تخصص و هنر بخش خصوصی هستیم که با عملکرد مطلوب خود، توانست مجموعهای قابل قبول را در جهت فرهنگ و تمدن ایران احداث کند که حال این امر همت و اراده مسئولان را برای آمادهسازی و تامین سایر امکانات و منابع مورد نیاز این مجموعه میطلبد.
نیما کرمی» نیز با بیان اینکه بازار بزرگ ایران نماد تمدن و فرهنگ غنی کشور است، گفت: این بازار با شایستگی و به درستی تمام توانسته است تعریف اصلی و ویژگی بازار ایرانی را به شکل مطلوب اجرا کند؛ چراکه به وسعت تمام ایران و به دست توانای هنرمندان ایرانی ساخته شده است و تمام بخشهای آن مانند آیینهکاریها و کاشیکاریها و. گویای قدمت تمدن ایران زمین است.
وی توجه به نگاه و نیاز مخاطب را یکی از شاخصههای اصلی این مجموعه دانست و افزود: اثر نهایی پروژه بازار بزرگ ایران به درستی نمایانگر ایده و تفکر غنی برای ساخت این مجموعه بوده است که با الهامگیری از عناصر مختلف، توانسته است طیف گستردهای از توجه سلایق مختلف را به خود جلب کند.
همچنین علیرضا افتخاری» نیز در این برنامه، ضمن اجرای سه قطعه موسیقی در استدیو بهار آوا، عشق به خالق یکتای جهان و انجام وظیفه به شکل مطلوب را مهمترین شاخصه فعالیت هنری خود دانست و اظهار داشت: شعر و آهنگ مناسب میتواند انگیزهای قوی برای خواننده ایجاد کند.
وی به تمام جوانان جویای موسیقی توصیه کرد که مهربان و لطیفخوانی را اساس کار موسیقیایی خود قرار دهند.
یادآور میشود، برنامه پل فروردین» کاری از گروه برنامهسازی اجتماعی فرهنگی شبکه دو سیما است که به تهیهکنندگی احسان ارغوانی» و مهدی بابایی» در سه فاز از این شبکه پخش میشود.
انشای یک پسر 10 ساله گله داری ازشهرستان لامرد استان فارس که برنده جایزه بهترین انشا درسطح کشوری و استان فارس شد.
معلّمی از دانش آموزانش خواست "فواید گاو " را بنویسندنوشتهای که در زیر آن را میخوانید:
تمام و کمال انشای آن دانش آموز است:
با سلام خدمت معلم عزیزم و عرض تشکّر از زحمات بی دریغ اولیا و مربیان مدرسه که در تربیت ما بسیار زحمت میکشند و اگر آنها نبودند، معلوم نبود ما اکنون کجا بودیم،اکنون قلم به دست میگیرم و انشای خود را آغاز میکنم. البته واضح و مبرهن است که اگر به اطراف خود بنگریم در مییابیم که گاو بودن فواید زیادی دارد. من مقداری در این مورد فکر کردم و به این نتیجه رسیدم که مهمترین فایدهی گاو بودن این است که دیگر آدم نیست بلکه گاو است.هرچند که نتیجه گیری باید در آخر انشا باشد.
بیایید یک لحظه فکر کنیم که ما گاویم، ببینیم چقدر گاو بودن فایده دارد، مثلا در مورد همین ازدواج، وقتی گاوی که پـدر خانواده است میخواهد دخترش را شوهر دهد، نگران جهیزیهاش نیست. نگران نیست که بین فامیل و همسایه آبرو دارند. مجبور نیست، به خاطر این که پول جهاز دخترش را تهیه نماید، برای صاحبش زمین اضافه شخم بزند یا بدتر از آن پاچه خواری کند. هیچ گاوی نگران کرایه خانهاش نیست. گاوها آنقدر عاقلند که میدانند بهترین سالهای عمرشان را نباید پشت کنکور بگذرانند. گاوها حیوانات مفیدی هستند و انگل جامعه نیستند. شما تاکنون یک گاو معتاد دیدهاید؟
گاوی دیدهاید که سر کوچه بایستد و مزاحم ناموس مردم شود؟ آخر گاوها خودشان خواهر و مادر دارند تا کنون شما گاو بیکار دیدهاید؟ آیا دیدهاید گاوی زیر آب گاو دیگری را پیش صاحبش بزند؟ تاکنون دیدهاید گاوی غیبت گاو دیگری را بکند؟ آیا تا کنون دیده اید گاوی زنش را کتک بزند؟ یا گاو مادهای شوهر خواهرش را به رخ شوهرش بکشد؟ و مثلا بگوید از آقای فلانی یاد بگیر آخر تو هم گاوی؟! هیچ گاوی غمباد نمیگیرد. هیچ گاوی رشوه نمیگیرد. هیچ گاوی اختلاس نمیکند. هیچ گاوی آبروی دیگری را نمیریزد. هیچ گاوی خیانت نمیکند. هیچ گاوی دل گاو دیگر را نمیشکند. هیچ گاوی دروغ نمیگوید. هیچ گاوی آنقدر علف نمیخورد که از فرط پُرخوری تا صبح خوابش نبرد، در حالی که گاو طویله کناریشان از گرسنگی شیر نداشته باشد تا به گوسالهاش شیر بدهد. هیچ گاوی گاو دیگر را نمیکُشد، هیچ گاوی
گاو خیلی فایدهها دارد. پوشاکما از گاو است. خوراکمان از گاو، شیر و پنیر و کره و خامه ولی با همهی منافع یاد شده هیچ گاوی نگفت: من . بلکه گفت: مـــــــــاااااااااااااا
اگر بخواهم هنوز هم و در مورد فواید گاو بودن بگویم، دیگر زنگ انشا میخورد و نوبت بقیه نمیشود که انشایشان را بخوانند امّـا به نظر من مهمترین فایده گاو بودن این است که دیگر ادم نیست.
فارس پیشفروش بلیت سینماهای مردمی در سی و هفتمین جشنواره فیلم فجر از ساعت ۱۰ امروز به صورت اینترنتی آغاز شد. طبق اعلام روابط عمومی جشنواره، در یک ساعت ابتدایی، بیش از ۱۰ هزار سری بلیت به فروش رفته که این تعداد نسبت به زمان مشابه سال گذشته، ۲۰ درصد افزایش داشته است. معاون اجرایی سی و هفتمین جشنواره فیلم فجر با اشاره به استقبال خوب مخاطبان از سینماهای تازه تاسیس گفت: تا این لحظه استقبال از تمامی سینماها از جمله تماشا، ماندانا، راگا و کیان بسیار خوب بود و سینماهایی مانند ایران مال که اولین اکران را تجربه میکنند نیز در ساعات اولیه با استقبال بسیار خوبی روبهرو شدهاند. مدیرکل روابط عمومی بازار بزرگ ایران ضمن ابراز خرسندی از استقبال مردم از پردیس سینمایی ایرانمال، امکانات رفاهی فراهم شده برای مردم را بسیار متنوع و عالی دانست و اشاره داشت: علاقه مندان به هنر سینما امسال با امکاناتی متفاوت و در سطح جهانی در صنعت سینما مواجه خواهند شد و گفت: حضور در مجموعه عظیم تاریخی-فرهنگی ایرانمال غرور ایرانیان را برخواهد انگیخت و از حضور در بخشهای متنوع آن شگفت زده خواهند شد.
نزدیک به دوسوم جمعیت بزرگسال در فیس بوک
حضور دارند و 77 درصد آنها یک پروفایل در شبکههای اجتماعی دارند، به همین
دلیل کاربران رسانههای اجتماعی به یکی از موضوعات مهم زمان ما
تبدیلشدهاند. پیش از اینکه بخواهید از رسانههای اجتماعی
استفاده کنید، بسیار مهم است که طرحی را ایجاد کنید؛ اما هرگز ارزیابی
مجدد کارهایی را که امروز انجام می دهید، به تاخیر نیاندازید. از اینکه
بگویید: حضور در این رسانه اجتماعی برای کسب و کار من بی معناست، احساس
پشیمانی نکنید. این بهتر از این است که وقت خود را برای رویکردی بگذارید که
جواب نمی دهد.
ایجاد شبکه های اجتماعی سازمانی
ایجاد شبکه های اجتماعی ویژه در هر سازمان باعث ارتباط بهتر کارمندان در
بخشهای مختلف سازمان با یکدیگر می شود. متصل بودن کارمندان یک مجموعه در یک
شرکت فاصله سنی و مقامی ایشان را کمتر کرده و بازده کاری را بالا می برد؛
البته با این شرط که فقط مسایل مربوط به آن شرکت مطرح باشد. در غیر این
صورت خطر درگیر شدن کارمندان با یک سرگرمی جدید را باید بپذیریم.
با استفاده از این شبکه ها می توان کاربران
را به فوریت از خبر یا امکان جدیدی که سازمان به ایشان ارایه می دهد آگاهی
داد، از تغییرات داخلی شرکت که بین کارمندان ایجاد می گردد آگاه شد و نظرات
مستقیم و غیرمستقیم ایشان را در مورد شرایط کاری دریافت نمود. ایجاد شبکه
های اجتماعی با رویکرد تجاری و ارتباط کاربران متخصص با یک دیگر کمک بسیاری
به معرفی کالاها و پیشگیری از دوباره کاری می نماید.
به شبکه های اجتماعی به مثابه کانال تبلیغاتی نگاه نکنید
وقتی برندها به شبکه های اجتماعی به چشم کانال و میزبان تبلیغات متعددشان نگاه می کنند، یکی از بزرگترین اشتباهات ممکن را صورت می دهند.
بی تردید هر کانالی برای فعالیت دارای عرف و
آداب خاص خود است. اگر به دنبال موفقیت در عرصه روابط عمومی و شبکه های
اجتماعی هستیم، باید نگاه سطحی به آن را فراموش کنیم. در غیر این صورت فقط
وقت و بودجه برندمان را هدر خواهیم داد.
تأثیر واقعی بر تعداد فالوورها پیروز خواهد شد
نام های تجاری و مدیران شرکتها مقادیر قابل توجهی سرمایه را برای بدست
آوردن توجه تأثیرگذاران صنعتی بزرگ با صدها هزار فالوور شبکه های اجتماعی
صرف کرده اند تا به شبکه آنها دسترسی پیدا کنند و تعداد فالوور خودشان را
زیاد کرده و پیامشان را ترویج دهند و در حالی که این تنها به معنی تعداد
بیشتری از افراد در بخش فالوور پروفایل شماست و تضمین کننده اینکه این
افراد مناسب شما یا برند شما باشند نیست.
سنجش تأثیرات رسانه های اجتماعی
گسترش یک کلمه در سایت خیلی راحت است. در واقع بسیاری از این رسانه ها به
یکدیگر متصل هستند و پیامی که در یکی دیده شود در بقیه هم دیده خواهد شد.
چیزی که سخت است، سنجش تأثیر استفاده از رسانه های اجتماعی است.
برای مثال، کاربران فیسبوک اغلب هدف تبلیغات و پیام های روابط عمومی در صفحه های شخصی خودشان هستند. پیام های روابط عمومی
ممکن است رد شوند یا نادیده گرفته شوند. به عنوان صاحب یک تجارت کوچک، شما
با چالش ساخت هنرمندانه پیام های روابط عمومی تان به روشی که کاربران
رسانه اجتماعی از آن استقبال کنند، روبرو هستید. بعلاوه، صاحب یک تجارت
کوچک باید از مشتریان پرس و جو کند تا ببیند آیا آنها اطلاعات تجارت را از
شبکه اجتماعی کسب می کنند یا ابزار دیگر.
1. ارزیابی کنید که چه محتوایی عمل و خواست مخاطبان شما را تامین کرده اند
و کدام ها منجر به خرید شده اند، احساسات مثبت را بر انگیخته اند، و
بازدید به وبسایت را افزایش داده اند.
2. استراتژی خود را برای محتوای رسانه
اجتماعی قرار دهید، اما به خاطر داشته باشید که برند شما در حباب وجود
ندارد. مطمئن شوید که صنعت، جامعه و رویدادهای جهانی را تعقیب می کنید. در
طول این کار حتما فعالیتهای اثرگذاران را نیز دنبال کنید. با این کار به
توضیح نتایج کمک می کنید.
3. نیازی نیست که همه چیز ارزیابی شود،
بنابراین مجموعه ای از مقاصد شفاف و اهداف واقع گرایانه باید تحلیل و
ارزیابی شوند. اگر شما اینها را بسنجید، آنگاه می دانید که تلاشهایتان کار
می کنند، و اگر این کار را انجام ندهید، نیاز دارید که دلایل سقوط و شکست
خود را که ناشی از کوتاهی هایتان بوده است را ارزیابی کنید. مطمئن شوید که
از بسترهای نرم افزاری صحیح استفاده می کنید، با مخاطبان صحیح تعامل می
کنید و از ابزارهای درست ارزیابی استفاده می کنید.
دیگر
روزی نیست که اخبار دروغ و جعلی به گوشمان نرسد. در دورانی که خبرها
میتوانند کشورها را تا مرز فروپاشی ببرند و برگردانند، انتشار خبرهای فوری
از دست خبرگزاریها و رومهها
خارج شده و حتی ترولها هم میتوانند شایعات را مثل ویروس به جان مردم
بیندازند. اما حالا که بیش از همیشه نیازمند رومهنگاریِ تحقیقی و متعهد
به حقیقت هستیم، غولهای تبلیغاتی سیلیولی منابع درآمدی رومهها را
نابود کردهاند. با این وضع، شاید قرن بیستویکم دوران پایان رومهنگاری باشد.
دیوید اوبرتی، نیوریپابلیک — مارک زاکربرگ در ماه مۀ ۲۰۱۸ خطاب به گروهی
از سردبیران و کارکنان حوزۀ رسانه چنین گفت: فکر میکنم اخبار برای جامعه و
دموکراسی اهمیت فوقالعادهای دارد». گاردین و رومۀ خواهرخواندهاش،
آبزرور، دو ماه پیش از آن گزارش داده بودند که مؤسسهای تحقیقاتی به نام
کمبریج آنالیتیکا که با دونالد ترامپ همکاری میکرده، از فیسبوک
بهرهبرداری کرده و کاربران آن را در معرض تبلیغات یِ شخصیسازیشده
قرار داده است. این رسوایی با کاستیها و نقصهای متعدد فیسبوک در نظارت
بر جنبههای مختلف پلتفرم خود آشکارا همراستا بود. زاکربرگ پس از آنکه در
کنگرۀ آمریکا حاضر شد تا توضیح بدهد این رسوایی چگونه اتفاق افتاده، در
پالو آلتو جلسهای با رومهنگاران برگزار کرد تا نشان بدهد به آن نوع از
رومهنگاری که از این رسوایی پرده برداشته باور و اعتقاد دارد.
بااینحال زاکربرگ هیچ اشارهای نکرد که فیسبوک چگونه میتواند از این نوع
رومهنگاری حمایت کند.
یک دهه جنجال و هیاهو باعث شده مطبوعاتی که دیگر مانند گذشته قدرتمند
نیستند در برابر حملات ی آسیبپذیر باشند، بهسوی سازشکاریهای اخلاقی
سوق داده شوند، و بیش از پیش از شکلهای جدید رسانههای دیجیتال عقب
بمانند. گزارشهای عمیقی که شواهد و اطلاعاتشان با دقت بررسی میشوند اکنون
با طعمههای کلیک، شوخیهای اینترنتی، رباتها، ترولها، نویسندگان
فوقمتعصب و اخبار جعلی در مبارزهاند، اخبار نادرستی که بهمنظور
تأثیرگذاری بر دیدگاه کاربران در شبکههای اجتماعی تولید و منتشر میشوند.
از مدتها پیش، نشریات بر صنعت تبلیغات تکیه داشتهاند و اکنون با سلطۀ
روزافزون فیسبوک و گوگل و آمازون بر این صنعتْ اخبار و مطبوعات محلی رو به
نابودی میروند. تولیدکنندگان اخبار سراسری هم از یک سو با چالش سازماندهی
دوبارۀ کسبوکارشان درگیرند و از سوی دیگر با این مسئله که آیا شیوۀ
رومهنگاری خود را با جهان رسانههای جدید سازگار کنند یا نه، جهانی که
در آن اخبار سراسری دیگر قاعده نیست و استثنا محسوب میشود. نحوۀ خدمت به
منافع عمومی هم مسئلۀ دیگری است که مبهم مانده است.
آلن راسبریجر در کتاب تازهاش با عنوان خبر فوری: بازسازی رومهنگاری و
دلایل اهمیت آن در حال حاضر، این تحولات را در ردۀ بحرانهای بالقوه برای
لیبرالدموکراسی قرار میدهد. دسترسی به اطلاعات موثق یکی از ویژگیهای
کلیدی جامعههای باز است و قرار بود اینترنت این ویژگی را دموکراتیکتر
کند. اما واقعیت این است که اکنون در گردابی از اطلاعات فرو رفتهایم که
کیفیت ثابتی ندارند و از منابعی نامعتبر سرچشمه میگیرند. سردرگمیِ حاصل از
چنین وضعیتی این خطر را پدید آورده که شیوۀ فهممان از جهان واژگون شود و
کسانی را قدرتمند سازد که از آشفتگی و هرجومرج تغذیه میکنند. راسبریجر
مینویسد: برای نخستینبار در تاریخ مدرن، در برابر این مسئله ایستادهایم
که جوامع چگونه میتوانند بدون تکیه به اخبار -دستکم به آن معنایی که
قبلاً از اخبار برداشت میشد- به حیات خود ادامه بدهند».
راسبریجر از مخاطرات کار بهخوبی آگاه است: در دورانی که گاردین با تلاشی
توانفرسا پوست انداخت و از یک رومۀ متوسط بریتانیایی به معیاری
بینالمللی برای خبررسانی پیشرو تبدیل شد، راسبریجر سردبیر گاردین بود.
گاردینِ راسبریجر برای درک امکانات و محدودیتهای رومهنگاری در جهان
کنونی مفید است. راسبریجر شاهد بوده است که رسانههای دیجیتال از یک سو
توانستهاند صداهای جدید را آزاد کنند، اما از سوی دیگر مدلهای تجاری سابق
را نابود ساختهاند، مدلهایی که پشتیبان فرایند گردآوری خبر بودهاند.
آنچه هنوز روشن نیست این مسئله است که چه تعداد از نهادهای خبری از قبیل
گاردین میتوانند دوام بیاورند؟ و اینکه چه مدت یک بار وظیفۀ اجتماعی این
نهادها در تضاد با منافع تجاریشان قرار خواهد گرفت؟
دوران کاری راسبریجر، که از سال ۱۹۷۶ در کمبریج ایونینگ نیوز آغاز شد، با
سرگذشت صنعت رسانه نزدیکی تنگاتنگی دارد. چهل سال پیش، آن رومه از نوعی
انحصار محلی در توزیع آنچه که اکنون محتوا» نامیده میشود برخوردار بود.
صفحات مخصوص تبلیغات که دستهبندیهایی داشت برای مشاغل و اتومبیل و هر چیز
دیگری که در وبسایت کریگزلیست پیدا میشود، نسخۀ چاپی رومه را ضخیمتر
میکرد و این نسخهها با قیمتی نسبتاً پایین به خوانندگان فروخته میشد؛
بیشتر درآمد شرکتهای رسانهای از طریق تبلیغات به دست میآمد.در دل آن
ابزار پولسازی، رومهنگاران در قالب مبادلهای بالا به پایین اخبار و
اطلاعات را به مخاطبان منتقل میکردند. راسبریجر توضیح میدهد: فرایند چاپ
متعلق به ما بود، نه به مخاطبان». پیشنهادها و انتقادهای خوانندگان عمدتاً
در ستون شنیدهها و صفحۀ نامه به سردبیر خلاصه میشد و خبرگزاریها، در
انتخاب اینکه چه چیزی ارزش توجه همگانی را دارد، قدرتی بیهمتا داشتند.
راسبریجر مینویسد: بیشتر اخبار… از پیش مشخص بودند، به این معنا که
سردبیر هر اتاق خبری دفتری با قطع A۴ روی میز کار خود داشت که در آن تاریخ
برگزاری جلسۀ بعدی شورای نمایندگان و مدیران بهداشت و آتشنشانی و آمبولانس
و آبرسانی و خدمات رفاهی را ثبت میکرد». محصول نهایی که از بسیاری از
فشارهای ناشی از رقابت در فضای رسانههای امروز آزاد بود، بهجای آنکه
رویدادها را تفسیر و دربارۀ آنها تحقیق کند، بیشتر بهسوی برشمردنشان
منحرف شد.
حاشیۀ سود بالا هزینۀ تعداد زیادی گزارشگر و دبیر را تأمین میکرد.
نوشتههایی که این رومهنگاران تولید میکردند گاهی خرج زیادی برمیداشت
و در اغلب آنها منافع صاحبان قدرت در نظر گرفته میشد. هنگامی که فیلم
همۀ مردان رئیسجمهور» تحقیقات رومۀ واشنگتن پست دربارۀ رسوایی واترگیت
را بهعنوان قلّۀ رومهنگاری تحقیقی به تصویر کشید، راسبریجر گزارشگری
تازهکار بود. راسبریجر خیال نمیکرد رومهنگاری، مانند آنچه در آن فیلم
نشان داده شده بود، فعالیتی قهرمانانه باشد. اما در او باوری عمیق به
روشی تجربیتر، تکرارپذیرتر و تعاملیتر برای حرکت بهسوی حقیقت» ایجاد
شد. رومۀ شهر کمبریج که راسبریجر برای آن کار میکرد، مقامهای رسمی و
حتی آنانی که ممکن بود رابط یا منبعی مفید برای گزارشهای دیگر باشند را
بهدقت زیر نظر داشت. راسبریجر دیدگاههای بیظرافت یکی از مربیانِ
رومهنگاریِ آن زمان را دربارۀ این رابطه به خاطر میآورد: باید هر چند
وقت یک بار ضربۀ مشتی روانۀ صورتشان کنید تا به شما احترام بگذارند، چون
در درازمدت نیاز آنها به ما بیشتر است تا نیاز ما به آنها».
گسترش اخبار تلویزیونی نویسندگان پرکار رومهها را تحت فشار گذاشت تا
متن و تحلیلهای بیشتری تولید کنند و خبرهای مربوط به سبک زندگی را بیشتر
پوشش بدهند و تولید چنین نوشتههایی را در فهرست مطالب روزانه جا بدهند.
اما هستۀ اصلی کسبوکار تبلیغات که مخارج این نویسندگان را تأمین میکرد
همچنان تنومند و استوار باقی ماند. در ایالات متحدۀ آمریکا، سود حاصل از
تبلیغاتْ شرکتهای زنجیرهای نامرتبط را وسوسه کرد تا سهام مالکان مستقل را
بخرند و رفتهرفته هلدینگهای رسانهای امروزی شکل بگیرند که سهامشان
بهشکل عمومی خریدوفروش میشود؛ مجموعههایی از قبیل گانت»، تریبون
پابلیشینگ»، مککلاچی» و نیوز کورپوریشن» که آخری متعلق به روپرت مرداک
بود. این دگرگونی باعث شد تصمیمگیریهای راهبردی و سرنوشتساز از اختیار
فعالان محلی خارج شود؛ هدف مدیران محلی این شرکتها آن بود که درآمدهای
فصلی را به حداکثر برسانند. گاهی هم با آنکه حاشیۀ سود هنوز بالا بود، بخشی
از کارکنان را برکنار میکردند. کوتهبینیْ ارزشهای گذشته را در اتاقهای
خبر از بین برد و در همین حال رسانههای سنتی محتاطانه پا به دوران انقلاب
دیجیتال گذاشتند.
درحالیکه اینترنت تبلیغاتِ چاپی را بهسرعت منسوخ میکرد، درآمد بسیاری
از نشریات با کاهش شدید روبهرو شد. در چنین شرایطی شرکتهای مادر
کورکورانه به فرایند کاستن از هزینهها ادامه دادند و گاهی دست به
اخراجهای دستهجمعی زدند. پس از سال ۲۰۰۷ دهها هزار رومهنگار در
آمریکا شغل خود را از دست دادند و تعداد اخراجشدگان بهقدری افزایش یافت
که سرانجام شمارش آنها متوقف شد. طی این مدت، اخبار و اطلاعات
تأییدنشدهای که در اینترنت و بهویژه شبکههای اجتماعی انتشار مییافت
بیشتر و بیشتر میشد. نسلی از رومهنگاران داشتند از بین میرفتند، آن
هم درست زمانی که مردم بیش از پیش نیازمندشان بودند.راسبریجر رؤیایی برای
رومهنگاری دیجیتال در سر میپروراند که از فشارها و محدودیتهای ناشی
از برنامههای مدیریتی شرکتهای بزرگ دور باشد. در سال ۱۹۹۵، که راسبریجر
به عنوان سردبیر گاردین معرفی شد، مدتها بود که شرکت اسکات تراست» مالک
این رومه به شمار میآمد. اسکات تراست سازمانی حمایتی بود که از طرف
مالکان قبلی گاردین ایجاد شده بود تا، از طریق سرمایهگذاری در حوزههای
دیگر، پشتیبان رومهنگاری پرهزینه و پیشرو گاردین باشد. بین سالهای
۲۰۰۷ تا ۲۰۱۴، اسکات تراست سهامش را در یک مجلۀ ماشین بسیار پردرآمد به نام
اوتو تریدر فروخت تا در تأمین کمکهزینهای برای گاردین مشارکت کند که رقم
آن به یک میلیارد دلار میرسید.
گاردین با این درجه از انعطافپذیری مالی به استقبال جهان دیجیتال رفت.
درحالیکه بسیاری از رقیبان داخلی و خارجی تولیدات کاغذی خود را با بیمیلی
به وبسایتهای ایستا تبدیل میکردند، گاردین میکوشید از پایگاهش در میان
خوانندگان بهعنوان یک منبع بهره بگیرد و هنگام ارائۀ اخبار و گزارش در
قالبهای جدید [دیجیتال] از این منبع استفاده کند. همۀ اینها در شرایطی
بود که گاردین به تولید و انتشار گزارشهای تحقیقی ادامه میداد. در این
دوره بود که خوانندگان خبرگزاریها توانستند از طریق بخش دیدگاهها، قسمت
تبادل پیام، و وبلاگ دست به انتشار اطلاعات بزنند. راسبریجر مینویسد:
دویست سال بود که رومهنگاران مطلب مینوشتند و در اختیار خوانندگان
میگذاشتند. اما اکنون… سروکلۀ خوانندگانی پیدا شده بود که زنده و واقعی
بودند و گاهی هزاران نفرشان، در برابر آنچه به آنان میگفتید، فوراً واکنش
نشان میدادند».
راسبریجر میخواست به کمک چیزی که رومهنگاری باز» مینامید، این
پدیده را مهار کند. منظور او از رومهنگاری باز نوعی از خبرنگاری است
که، در آن، مخاطبان فعالانه تشویق به مشارکت میشوند، در فرایند آن به
شفافیت اهمیت داده میشود و خوانندگان به کمک اطلاعات حاصل از منابع بیرونی
بهروز میمانند. فلسفۀ رومهنگاری باز بهویژه برای لیبرالهای
آمریکایی جذاب بود، کسانی که احساس میکردند مطبوعات در ماجرای یازده
سپتامبر فریب داده شدهاند. در نتیجه تعداد خوانندگان جهانی گاردین رو به
افزایش گذاشت و از این نظر توانست به رقیبی برای نیویورک تایمز و واشنگتن
پست تبدیل شود. در آغاز این حجم از مخاطبان دیجیتال سودآور نبود، ولی
راسبریجر و دیگران بر این باور بودند که، باز هم مثل گذشته، سروکلۀ
تبلیغاتدهندگان پیدا خواهد شد.
تأکید بر اینکه تعداد مخاطبان به حداکثر ممکن برسد انگیزهای شد برای آنکه
خبرگزاریها بهدنبال پوشش موضوعاتی بروند که جذابیت هرچه بیشتری داشته
باشد. تصور بر این بود که خبررسانی دربارۀ ت کشور یا هالیوود میتواند
بیشتر از گزارشهای مربوط به مدیریت شهر یا فرهنگ بومی مخاطب جذب کند.
استارتاپهای دیجیتال مانند بازفید پیرامون این اندیشه شکل گرفتند که تولید
محتوای همهگیر برای توزیع در شبکههای اجتماعی میتواند هزینههای
رومهنگاری جدی را تأمین کند تا محصول این نوع رومهنگاری برای
خوانندگان همچنان رایگان بماند. رومهها و مجلههای متعددی از این آموزه
پیروی کردند و بهدنبال کلیکهای زودگذری افتادند که معمولاً موجب میشد
فعالیت اصلیشان رنگوبوی رقیقتری پیدا کند.
گاردین از سال ۱۹۹۶ در این فکر بود که دسترسی رایگان خوانندگان دیجیتال به
محتوا را محدود کند، اما راسبریجر مدتها با این ایده مخالفت کرد. او
مینویسد: فکر میکردیم که پیش از عقبنشینی بهسوی شیوههای پرداختمحور
قرن نوزدهمی (شیوههایی که گرچه بیخطر به نظر میرسند، اما شاید اکنون
برای همه مفید نباشند)، باید به دنبال آن باشیم که بدانیم بهترین روش
رومهنگاری در قرن بیستویکم چیست». محدودیت دسترسی [به محتوای وبسایت]
ظاهراً میتواند باعث شود دسترسی به اخبار و گزارشهای باکیفیت به تعداد
کمی از نخبگان منحصر شود و در نتیجه رومهنگاری، که باید در راستای
منافع همگان باشد، محدود بماند. راسبریجر مینویسد: اگر کسبوکارهای قدیمی
میخواستند پیش از دسترسی به مشتری بهدنبال کسب درآمد باشند، آن وقت
همواره بازنده بودند. ایده و اندیشۀ اصلی همین بود».
هجوم گاردین به آمریکا، که با راهاندازی گاردین یو.اس در سال ۲۰۱۱ به اوج
رسید، با صرفهجوییهای دردآوری که در دیگر قسمتهای صنعت رسانه جریان
داشت، در تضادی حساسیتبرانگیز بود. گاردین یکی از پنج خروجی خبر سراسری
بود که در سال ۲۰۱۰ با ویکیلیکس همراه شد تا پیامهای ردهبندیشدهای را
منتشر کند که پشت پردۀ تیره و تار روابط بینالملل را در معرض دید
میگذاشت. چند سال بعد ادوارد اسنودن، پیمانکار جوان آژانس امنیت ملی
آمریکا، به گاردین مراجعه کرد تا اسنادی را در اختیار این رسانه بگذارد که
دستگاه نظارت سراسری حکومت ایالات متحده را رسوا میکرد. گزارش همین ماجرا
بود که باعث شد در سال ۲۰۱۴ گاردین و واشینگتنپست برندۀ جایزۀ پولیتزر
شوند.
از نگاه راسبریجر، افشاگری اسنودن نشان میدهد… که چرا قدرت و استقلال
سازمانی مطبوعات تا این حد ضروری است». [تهیه و انتشار] چنین گزارشهایی
بدون دفاعیههای حقوقی پرهزینه و ضمانتهای درونسازمانی دیگر در برابر
مداخلههای حکومتی ناممکن خواهند بود. و نیز این گزارشها به
رومهنگارانی با ذهن تحلیلی نیاز دارند که بتوانند تشخیص بدهند کدام
اطلاعات در دایرۀ منافع عموم مردم قرار میگیرد، بهویژه اینکه به نظر
میرسد آن مردم»، که مخاطب خروجیهای خبر قرار میگیرند، در اینترنت بیشتر
و بیشتر به جزیرههای کوچک و جداافتاده تقسیم شدهاند.
اگرچه رومهنگاری گاردین بارها و بارها مهر تأیید خورده است، اما
هزینههای این رسانه سالانه به دهها میلیون دلار پول نقد میرسد. و
درحالیکه این رومه بر افزایش درآمد حاصل از تبلیغات برای پوشش
هزینههایش تکیه کرده، بسیاری از شرکتها اکنون ترجیح میدهند مستقیماً در
شبکههای اجتماعی تبلیغ کنند، فضایی که میتوانند در آن تبلیغاتشان را
بهشکل هدفمند در معرض دید خریداران بالقوه قرار بدهند. راسبریجر
آشفتگیهای مالی آخرین روزهای سردبیریاش را بهدور از واقعبینی توصیف
میکند: در پایان ماه مۀ ۲۰۱۵ [از سردبیری گاردین] کنارهگیری کردم و در
آن زمان هیئت مدیران تجاری از وضعیت شرکت رضایت داشتند». اما زیان انباشتۀ
گاردین بهاندازهای زیاد بود که مدیران تجاری بخش مهمی از کمکهزینههای
این رسانه را حذف کردند و از جانشین راسبریجر، کاترین واینر، خواستند که
هزینهها را تا حدود بیست درصد کاهش دهد. کاهش شدید تعداد کارکنان دفتر
نوپای گاردین در آمریکا هم بخشی از همین برنامۀ کاهش هزینهها بود.
گاردین بعضی از خوانندگانش را راضی کرده بود [برای دسترسی به محتوای آن]
مبلغی پرداخت کنند، بدون آنکه این مطالب را از دسترس بقیۀ خوانندگان خارج
کند تا به این ترتیب به آرمان رومهنگاری باز وفادار بماند. نوامبر بود
که کاترین واینر اعلام کرد، طی سه سال گذشته، یک میلیون نفر در سرتاسر جهان
داوطلبانه از گاردین حمایت کردهاند. گزارش سال مالیِ گذشته، که در ماه
ژوئن به پایان رسید، نشان میدهد بیش از نیمی از این حمایتکنندگان بهطور
منظم این کار را انجام میدهند و حامیان گاردین در آمریکا به هفتاد هزار
نفر میرسد. اکنون کمکهزینههای مالی تثبیت شده است، درآمد به آرامی رو به
افزایش است، و واینر امیدوار است تا بهار آینده هزینهها و درآمدهای
گاردین سربهسر شود. اما بقای گاردین، که میتواند در آینده پرچمدار اخبار
پیشرو باشد، وابسته به این است که بلندپروازیهای جهانی متعادلتر شود. آن
هم درست در لحظهای که همزمان با نوسانهای لیبرالدموکراسی در نقاط
مختلف جهان، شاید ماموریت گاردین بیش از همیشه حساس و فوری باشد.
در جاهای دیگر، حرکت بهسوی جهانی با اخبار کمتر همچنان ادامه دارد.
بسیاری از نشریات دیجیتال برای دیدهشدن صفحاتشان به فیسبوک و گوگل و دیگر
غولهای تکنولوژی وابستهاند، حتی اگر این نشریهها گزارشهایی منتشر کنند
مبنی بر اینکه بسط و گسترش اخبار جعلی حاصل کار الگوریتمهای همین
شرکتهاست. در شرایطی که کلید ورود به دنیای ویدئوی آنلاین در اختیار
سیلیولی است، برنامههای خبریِ شبکههای کابلی و سراسری نیز احتمالاً
همراه با افزایش سن مخاطبان کنونیشان با سرنوشتی مشابه مواجه خواهند شد.
تعدادی از نشریات آمریکایی راه خروج از این بزرگراه را در پیش گرفتهاند و
دسترسی به محتوای خود را با پرداخت هزینه امکانپذیر ساختهاند؛نام نیویورک
تایمز، واشنگتن پست و چند برند دیگر که معتبرند و کانون توجه، در میان این
نشریات دیده میشود. به احتمال زیاد، نشریاتی که در میانههای این طیف جا
دارند (مانند رومههای محلی و خبرگزاریهای دیگری که مشارکتهای مهمی
داشتهاند) همچنان کمرنگتر و کمرنگتر خواهند شد. این دوشاخگی بهنوعی
میتواند تداعیکنندۀ ویرانشهرِ رسانهایِ داشتهها و نداشتههایی باشد که
راسبریجر از آن در هراس است.
در میان رسانههای انگلیسیزبان، و از لحاظ مالکیت و ماموریت و الگوی
فعالیت، گاردین منحصربهفرد است. با توجه به این مسائل، جای شگفتی نیست که
کتاب خبر فوری، بیشتر، مشکلات ساختاری را شرح میدهد تا اینکه بخواهد برای
رویارویی با این مشکلات نسخه بپیچد. راسبریجر در پایان دستان خود را بالا
میگیرد و بار مسئولیت نجات رومهنگاری را به دوش غولهای تکنولوژی
میاندازد. راسبریجر مینویسد: اکنون پرسش این است که، در عصر شرکتهای
مافوق جهانی، رومهنگاری چگونه میتواند دوام بیاورد؟ در عصری که بعضی
شرکتها و نهادهای معاف از مالیات و بیریشه بیشتر از مادرمان دربارۀ ما
اطلاعات دارند. آیا این شرکتها رومهنگاران و خبرگزاریهای حرفهای،
مستقل، و منتقد را از بین خواهند برد یا از آنان حمایت خواهند کرد؟
رومهنگاران و خبرگزاریهایی که خدماتی عمومی را بر عهده دارند که
ضروریتر از همیشه است».
برای پاسخ به این سؤال لازم است فیسبوک و دیگر غولهای سیلیولی از یک
سو بپذیرند که تصمیمگیریهایی مانند تصمیمگیریهای سردبیران رسانهها بر
عهده دارند و از سوی دیگر پذیرای شکلی از مسئولیت اجتماعی باشند. این
شرکتها میتوانند آنچه را که از رومهنگاری باقی مانده بهسادگی از بین
ببرند. در چنین جهانی، جامعهای با درهای بسته شاید بهتر از این باشد که
اصلاً جامعهای وجود نداشته باشد.
دیوید اوبرتی
ترجمۀ: حسین رحمانی مرجع: NewRepublic
علی انصاری رئیس هیئت مدیره بنیاد خیریه و نیکوکاری تات، صبح امروز 17 دیماه، با اعلام این مطلب، در جمع مدیران و اعضای ستاد برگزاری "همایش مردمی پیشگیری و کنترل سرطان"، گفت: بنده با پیشنهاد پروفسور محمد اسماعیل اکبری رئیس مرکز تحقیقات سرطان ایران که مدیر مرکز جامع کنترل سرطان ایران در منطقه 22 است، در لحظه اول موافقت کردم و معتقدم کمک به پیشگیری از بیماری سرطان که افسار گسیخته پر تعداد میشود، نجات جان انسانهاست و با هیچ معیار مادی، قابل سنجش نیست.
وی افزود: گسترش سرطانهای مختلف بنابر آمار رسمی، بر نگرانیها میافزاید و وظیفه همگان بویژه نیکوکاران است که در حد امکان، به عرصه آگاهسازی مردم، کاهش رشد و کمک به درمان بیماران، وارد شوند.
انصاری با خداپسندانه تلقی کردن و انسان دوستانه خواندن حرکت مردمی پیشگیری از سرطان و اعلام تقبل هزینه های برگزاری این همایش مرتبط با هفته ای به همین نام در مرکز جامع کنترل سرطان ایران در منطقه 22 که بزرگترین مرکز مطالعات، تحقیقات و پیشگیری از سرطان است، اظهار امیدواری کرد حضور شفا یافتگان بیماری سرطان و دعای آنان، فصلی نیک و اقدام خداپسندانه ای در آستانه آغاز به کار مجموعه ایرانمال باشد.
پیش از سخنان وی، دکتر قاسم اکبری دبیر ستاد برگزاری همایش هفته پیشگیری و کنترل سرطان، گزارشی از مردمیسازی پویش پیشگیری و برنامههای این هفته ارایه و اعلام کرد: نگاه علمی، تلفیق روانشناسی و افزایش اطلاعات مردم درباره سرطان با روشهایی همچون ارایه کتاب و تجارب غلبه بر این بیماری بوسیله شفا یافتگان، از تمایزهای برنامه امسال این هفته خواهد بود.
منبع:
تسنیم
اولین مطلبی که در رومه عصر اقتصاد نوشتم، پنجشنبه ۱۳۸۳/۲/۱۷ بود،در صفحه ۱۵ و در شماره ۸۴ رومه برای سالگرد درگذشت دانشمند نجیب و محترم عرصه برنامه نویسی ایران، زنده یاد دکتر حسین عظیمی.
دوست اقتصادخوانده، جنگ دیده مهربان و کمی بداخلاقم آقای سیف اله یزدانی پس از مدتی قلم زدن و مدیریت رسانه در رومه جهان اقتصاد با خلق شخصیتی به نام مازان» تصمیم گرفت از ۱۳/ ۱۳۸۲/۱۰ که دیروز پانزده سالگی اش بود، خود و مازان» عضله گرفته را با انتشار رومه ای به نام عصر اقتصاد به جامعه رسانه ای کشور معرفی کند.
البته درآن ایام، شخصیت دیگری نیز توسط آقای یزدانی، وارد رسانه های مکتوب شده بود، به نام برجعلی» که ظاهراً آبدارچی یک شرکت خدماتی بود.
علت آشنایی بنده با استاد یزدانی عزیز هم این بود که برجعلی و مازان، هر از گاهی انتقادهای به جا و با نمک و گزنده ای به سازمان محل خدمت بنده در آن ایام- که نامش سازمان مدیریت و برنامه ریزی بود و بعدها نام های دیگری گرفت و از دست داد تا سرانجام شد همان سازمان برنامه و بودجه» ای که بود- می نمودند و بنده به عنوان احدی از آحاد آن سازمان، در مقابل آن انتقادات نمکین و کمی هم گزنده، پاسخ هایی با رعایت ادب می نوشتم و آقای یزدانی، بدون آن که بنده را بشناسند- این بسیار مهم است- پاسخ ها را چاپ می کرد.
سید جواد سیدپور، جوان فلسفه و پسراقتصاد خوانده آن روز و امروز- که هر کجا هست خداوند به سلامت دارش- واسطه آشنایی و ملاقات بنده و آقای یزدانی و مازان و برجعلی شد. در خیابان میرداماد، نرسیده به جردن و به گمانم خیابان البرز و .
در آن ملاقات، کاملاً متوجه نگرانی های اقتصادی جناب یزدانی در حوزه اقتصاد کلان شدم و اهتمامی که برای اقتصادی نویسی- و نه تجاری نویسی- در رومه اش داشت و تاثیراتی که از زنده یاد میر مصطفی عالی نسب گرفته بود- و البته پاس می داشت- و از آن نگرانی ها و اهتمام و اراتمندی به مرحوم عالی نسب، چندان لذت بردم و می برم که منجر به یک دوستی و ارادت ۱۵ ساله شد تا امروز.
رومه نگاری در ایران ، به همان اندازه که سهل است دشوار است و همانقدر که شیرین است تلخ ! رومه نگاری تخصصی یعنی مثلا اقتصادی هم سهل تر است ، هم دشوارتر ، هم شیرین تر است و هم تلخ تر و اقای یزدانی با گزینش نوع دوم و دشوار آن تلاش کرد و تلاش می کند که هم اقتصاد درس بدهد و هم اقتصاد بیاموزد و هم از صراط نه چندان مستقیم اقتصاد، هرگز منحرف نشود.
در دورانی که افتخار داشتم به عنوان سردبیر در عصراقتصاد » فعالیت کنم ، به جرات می نویسم که با اقتصاد به طور ویژه ای آشنا شدم و شاید کمی معرفت اقتصادی پیدا کردم و پربیراه نیست که یکی از انگیزاننده ترین عوامل علاقه بنده به اقتصاد ، اقتصاد به زبان ساده سیف اله یزدانی بود که به خبرنگاری که خبرش را برای چاپ می آورد یا تئوری مشقت تولید را توضیح می داد و با کشش قوسی تقاضا را به اندازه ای که خبرنگار خوب بفهمد و دبیران سرویس متوجه شوند و حتی سردبیر به قول مرحوم کیومرث صابری "حالی بشود".
در این پانزده سال ، اما بر یزدانی عزیز چندان راحت نگذشته است.
فراز و فرودهای مالی و اقتصادی و تجاری از وضعیت اقتصادی در دولت دوم اصلاحات تا شرایط موجود در دولت دوم تدبیر و امید و البته پرانتزی به بزرگی هشت سال دولت مهرورز و عدالت محور ! فیل را از پا در می آورد، چه رسد به رومه ای که تازه پشت لبش درحال سبز شدن است و خود را برای ورود به چهارمین مقطع ۵ ساله اش آماده می کند و عصراقتصاد، در این ۱۵ سال از پا در نیامده و به قول آن بزرگ که گفته بود: هر چه مرا نکشد قوی ترم می کند، می توان گفت عصراقتصاد، آنقدر قوی شده که امیدوارم باشم به شرط حیات در سی سالگی اش هم یادی می کنم از مازان و برجعلی و سیف اله یزدانی میاندوابی.
رومه نگاری را می توان ساده سازی علم و اقتصاد کلمه دانست و عصراقتصاد در ساده سازی مفاهیم علمی و کاربردی اقتصاد و اقتصاد کلمه، گوی از رقبا برده است تا حدی که بتوان آن را تولیدی ترین رومه اقتصادی ایران نام نهاد. از حیث تولید محتوا و پرهیز از کپی مطالب سایر رسانه های دیداری و شنیداری و مکتوب و مجازی و انفرادی و اجتماعی.
در دوران " هر انسان، یک رسانه " که هر کس هر آنچه را می پسندد یا از قول مرحوم پناهی یا دکتر شریعتی یا پرفسور سمیعی، می نویسد و منتشر می کند و مردمان به اقیانوس هایی با یک سانتی مترعمق تبدیل شده اند و از هر چیز به قاعده یک سانتی متر اطلاع دارند، انجام کار تخصصی رسانه و اقتصاد محور بودن یک رسانه به طور اعم و اخص، کاری سترگ است که هزینه اش را آقای یزدانی و همکارانش با دشواری و بذل عمر و سلامتی پرداخته اند و درمقابل، کسب اعتبار کرده اند و همچنان اهتماشان متوجه کیفیت است ،نه کمیت و تیراژ و فروش و آگهی و پسند و خوشامد عمر و زید.
در نوجوانی، جمله ای از شیلر در یاد دارم که برای مخاطب خود مطالبی بنویس که به آن نیازمند است نه مطالبی که برایش خوشایند است و امروز می بینیم که عصراقتصاد، با درک صحیح نیازهای امروز جامعه و مخاطب، برهمان سبیل می راند که از ۱۳/۱۰/ ۱۳۸۲ رانده است و این دست مریزاد دارد به همه آن ها که در این پانزده سال، درکنار سیف اله یزدانی به این آب و خاک و مردمان محق و محترم آن خدمت کرده اند .
دشوار است کار در شرایطی که در انبوه هیاهوها و سنگلاخ ها، بخواهی به مردمی خدمت کنی که حقشان بیش از این هاست و این دشواری را فقط عشق قابل تحمل می کند و مگر نه این است که عاشق بودن به دشواری وظیفه است ؟
به شمع ۱۵ سالگی عصراقتصاد، فوت نمی کنم و آن را خاموش نخواهم کرد. این شمع باید همچنان روشن بماند و روشنایی دهد، چراکه مشعل هدایت است و به قول پروین اعتصامی :
زین چراغ معرفت کامروز اندر دست ماست
شاهراه سعی و اقلیم سعادت روشن است
همه ما عادت کرده ایم بیشتر از آنکه بشنویم،حرف بزنیم. در ضمن دوست داریم دیگران نیز به حرفهای ما، هر چند کم اهمیت و تکراری، با دقت و توجه گوش دهند. خوب حالا خود شما چقدر به دیگران گوش می دهید. منظورم این نیست که شانه ای برای گریه های دیگران باشید، نه حداقل وقتی همکارتان با شما حرف می زند حواستان با او باشد. یک
شنونده خوب کسی است که با توجه کافی به حرفهای دیگران گوش دهد. شما می توانید برای این کار موارد زیر را انجام دهید:
- لابلای حرف های او بگویید: آهان، خوب، بله، آره دارم می شنوم.
- از حرکات و اشارات زبانی مناسب استفاده
کنید. چشمانتان را باز کنید و مستقیما به او نگاه کنید. خمیازه نکشید و
مرتبا به ساعت تان نگاه نکنید.
- بعضی از حرف های او را تکرار کنید تا مطمئن شود که به حرفش گوش می دهید مثلا بگویید: آهان گفتی ساعت سه روز جمعه، باشه.
- چیزی بگویید که بداند بعضی از حرفهایش را متوجه نشده اید مثلا بگویید: میشه لطفا یک بار دیگه تکرار کنی، متوجه نشدم.
- سوال کنید. مثلا بپرسید: پس به نظر تو بهتر نیست با همکاران دیگر هم م کنیم؟
- یادداشت بردارید و همانطور که حرف می زند بعضی از حرف های مهم او را روی کاغذ بیاورید.
خوب حالا می دانید که چرا می خواهم یک
شنونده خوب و صبور باشید؟ معلومه، برای اینکه حقایق بیشتری را بدانید ، درک
بهتری از اتفاقات دور و برتان داشته باشید و تجربه شما بیشتر شود.
با دیگران همدردی کنید، آدم با هوشی باشید و به مدارج بالا برسید. خوب
شنیدن، یک مهارت و یک استعداد خاص است که باید آن را بیاموزید وتمرین کنید.
یک شبه درست نمی شود،خودبخود هم اتفاق نمی افتد،نیاز به تمرین دارد.
کلام آخر:
امروزه شنونده دلسوز و صبور کیمیاست. با صبر و حوصله به حرف های دیگران گوش دهید و در تجربیاتشان سهیم شوید.
بازار بزرگ ایران که از ابتدای دهه اخیر تصمیم به حضور در بالقوهترین منطقه پایتخت را گرفته است، در شرایطی عزم خود را برای خودنمایی به جهانیان جزم کرد که کشور در معرض شدیدترین تحریمهای ی و اقتصادی قرار داشت. این مال شگفتانگیز که قرار است برای همیشه در پیشینه تاریخی ایران باقی بماند، کمتر از 2 سال دیگر به بهرهبرداری کامل میرسد و قدرت و دانش فنی و مهندسی ایران را در معرض نگاه جهانیان قرار خواهد داد. دکتر جمشید اثنیعشری، مدیرکل روابطعمومی بازار بزرگ ایران در گفتوگویی با ماهنامه تجارت طلایی» به شرح قسمتی از جزئیات ساختوساز این مال عظیم پرداخت که در ادامه میخوانید.
این مال باشکوه، نسبت به مالهای بزرگ دنیا همچون دبیمال و اماراتمال مزیتهایی دارد. چه عواملی منجر به ایجاد این مزیتها شده است؟
به قول کارل ویتفوگل» جامعهشناس آلمانی، باشکوهسازی، ویژگی جوامع آبسالار است و در ایران باشکوهسازی را میتوان در ربع رشیدی یا میدان نقش جهان اصفهان تعریف کرد که هرگز خارج از بافت اصلی قدرت ی حاکم اتفاق نیفتاده است. اولی توسط یک نخستوزیر ایلخانی و دومی توسط یک پادشاه صفوی شکل گرفتند و ساخته شدند، البته مسجد و مدرسه سپهسالار تهران را هم میتوان نوعی باشکوهسازی یک صدراعظم قاجاری دانست. جالب آنکه این باشکوهسازیها که بعدا قطعهای از تمدن شدند، عمدتا توسط مقامات دولتی، شاهان و نخستوزیران ساخته شدند. ایرانمال را میتوان یک نمونه باشکوهسازی به مثابه سنتی سه تا چهار هزار ساله در خاورمیانه دانست که توسط بخش خصوصی و بدون مداخله و مشارکت دولت و در دوران اقتدار نظام جمهوری اسلامی و به استناد تحقق بخشی از اصل 44 قانون اساسی و تقسیمبندی اقتصاد کشور در 3 حوزه دولتی، تعاونی و خصوصی ساخته شده است و با توجه به ویژگیهایش، آن را یک سازه تمدنی میدانیم، بدین معنا که آنچه ما در مورد تمدن ایرانی-اسلامی و مدرن از آن یاد میکنیم در این مال گرد هم آورده شده است. ضمن آنکه یک اقدام جدی و ماندگار برای کشور در حال توسعه ایران محسوب میشود که میتواند در تسریع روند توسعه در بخش تجارت و تجارت بینالملل و حتی حوزه فرهنگ و اجتماع تأثیر ویژهای بر جای گذارد. اما آنچه وجه تمایز ایرانمال نسبت به سایر مالهای عظیم دنیا تلقی میشود، غیرتجاری بودن 70 درصد از کاربری آن است که به عنوان کاربری گردشگری، اقامتی، خدماتی، رفاهی، ورزشی و. ایفای نقش خواهد کرد، چراکه ایرانمال در تلاش است تجارت را با ابعاد دیگری نظیر توجه به اجتماع، مردم، فرهنگ و. به نمایش بگذارد.
لازم به ذکر است که ایده معنادار طراحی و ساخت بازار بزرگ ایران در بازه زمانی 20 ساله شکل گرفت و زنجیرهای از اتفاقات را در دنیای تجارت ایجاد کرد. این زنجیره با نوسازی و ساماندهی بازار آهن در محله شادآباد آغاز شد و سپس بازارهای مبل ایران را دربرگرفت. در ادامه نیز با بازارهای موبایل همراه شد و نهایتا بازار بزرگ ایران را بنا کرد. در واقع این ایده مبتنیبر مفهومسازی، کادرسازی، نهادسازی، استانداردسازی و در آخر مدلسازی استوار بوده و دارای یک خط سیر منطقی است. منظورم خلاقیتی است که معماران و بنیانگذاران ایرانمال در بخش نوسازی مراکز مدرن و تخصصی از خود نشان دادند. این اندیشه، واقعا قابل احترام است و یک مصداق روشن از اعتماد به توانمندی بخش خصوصی توسط نظام جمهوری اسلامی است، البته بخش خصوصی دارای اهلیت و صلاحیت که شناسنامه حرفهای دارد.
مهمترین اهداف ساخت این پروژه شامل چه مواردی است؟
البته اهداف متعدد و متفاوتی میتوان برای این پروژه لحاظ کرد اما به عنوان مثال میتوان گفت باتوجه به اینکه گردشگری یک پدیده اقتصادی سودمند و در کشورهای در حال توسعه و توسعهیافته رایج است، بررسیها نشان میدهد سالانه مبلغ قابل توجهی ارز کشور توسط مسافرانی که سیاحت در کشورهای خارجی را در اولویت سفرهای خود قرار میدهند (که بخش بزرگی از آن به مقصد کشورهای همسایه است) از کشور خارج میشود. بانیان و بنیانگذاران یکی از اهدافشان این بود تا شرایط گردش و سیاحت را برای بخشی از جامعه که امکان سفر به خارج از ایران را ندارند فراهم کنند. ضمن آنکه نیمنگاهی هم به مع کردن روند خروج ارز از کشور داشتهاند. همچنین باتوجه به اینکه ایران دارای جاذبههای گردشگری بسیاری است و با تعاریف جدیدی که از گردشگری به وجود آمده، مالها هم بهعنوان یکی از این جاذبهها معرفی میشوند. وجود یک جاذبه گردشگری با داشتن استانداردهای جهانی و همینطور بهرهگیری از دانش فنی و مهندسی گام بزرگی در این مسیر تلقی میشود، مضاف بر آنکه یک ضرورت انکارناپذیر است. یادمان باشد ما یک جمعیت چهارصد میلیون نفری در کشورهای همسایه داریم که اگر سالانه 5 درصد آنها را به عنوان گردشگر بتوانیم جذب کنیم، رقمی نزدیک به 20 میلیون نفر میشود و در ترسیم چشماندازهای بلندمدت اقتصادی باید به چنین واقعیتهایی توجه کرده و اهتمام خود را معطوف به هدفگذاری علمی کنیم.
صنعت گردشگری یکی از زودبازدهترین تجارتهای دنیا محسوب میشود و این
مال عظیم قطب جدید گردشگری در پایتخت است. به طور کلی بنیانگذاران ایرانمال گذشته
ایران را به نوعی در ایرانمال بازسازی و احیا کردهاند. در واقع مجموعهای از
تمامی این اندیشهها منجر به ساخت ایرانمال شد.
علت انتخاب منطقه 22 برای راهاندازی چنین پروژه عظیمی چه بوده است؟
منطقه 22 یک منطقه بکر است، ساختمانسازیهای
هدفمند این منطقه را به سمت توسعه جمعیتی تهران برده است. همچنین واقع شدن بین دو کلانشهر
تهران و کرج یک مزیت ویژه برای این مال عظیم به شمار میرود که انشاءالله با
افتتاح اتوبان تهران-شمال این ارتباط با شهرهای دیگر بهویژه استانهای گیلان و
مازندران نیز برقرار خواهد شد. در این رابطه مطالعات مختلفی برای سهولت در دسترسیها
و همینطور بهرهگیری از طبیعت و آبوهوای مناسب و. انجام شده است و به طور کلی
میتوان گفت مطالعات گستردهای برای مکانیابی، ساخت و بهرهبرداری ایرانمال از
حدود یک دهه پیش انجام شده و به نوعی، ما امروز شاهد نتایج آن مطالعات و پژوهشها
هستیم.
چه امکانات جدیدی در این مجموعه در نظر گرفته شده است که منجر به تمایز این مجموعه با سایر مالها و مراکز خرید لوکس در تهران شود؟ (درحال حاضر برخی مراکز خرید واقع در شمال تهران جذابیتهای بسیاری را برای مردم دارند.)
میتوان گفت که ایرانمال توان فنی و مهندسی
کشور را ارتقا داده و به تعبیر کارشناسان 40 سال به سمت جلو هدایت کرده است. در این
مجموعه بیش از 600 شرکت پیمانکاری در بخشهای مشاوره، تامین تجهیزات و ساخت فعالیت
کردهاند و بسیاری از مصالح بهکار برده شده در ساخت آن برای نخستین بار در کشور
تولید شده است. جدا از بحث تواناییهای فنی و سازهای ایرانمال که مطلب حائز
اهمیت دیگری است، این مجموعه فاخر دارای یک هتل 5ستاره است که در پی انعقاد
قرارداد با یکی از برندهای معروف دنیا بهرهبرداری میشود و این یکی از ویژگیهای منحصربهفرد
و اختصاصی این مال عظیم به شمار میرود.
مجموعه ایرانمال دارای یک بام یا یک مجموعه سلامتی ویژه ورزشهای هوازی است. ضمن آنکه این مال عظیم قابلیت میزبانی و اجرای 22 رشته ورزشی را داراست که شامل استادیوم یخی (برای اولینبار در ایران)، استادیوم تنیس، سالنهای ورزشی مخصوص ورزشهای سالنی نظیر فوتسال، بسکتبال، والیبال، کشتی، اسکواش، تنیس رویمیز، هندبال، بدنسازی، وزنهبرداری، ژیمناستیک، ورزشهای ویژه جانبازان و معلولان و سایر ورزشهای هوازی است. از طرفی ایرانمال دارای 700 واحد تجاری است که رستههای کالای متفاوتی را ارائه میکنند. یک هایپرمارکت 17هزارمتری نیز در این مجموعه وجود دارد. همچنین 14هزار پارکینگ ویژه خودرو و 6 هزار پارکینگ ویژه موتورسیکلت در شرایط کنونی آماده بهرهبرداری است.
یکی از ویژگیهای خاص ایرانمال داشتن یک دریاچه وسیع موزیکال به مساحت 14هزار مترمربع و برمبنای پیشرفتهترین تکنولوژی روز دنیا در بازی نور، آب و رنگ است. ایرانمال در حال حاضر دارای 12 سالن سینماست که این تعداد در طرح توسعه به عدد 40 خواهد رسید و این توان را دارد که صنعت سینمای کشور را متحول کند. همچنین این مال عظیم دارای یک باغ کتاب با ظرفیت 70 هزار جلد کتاب است که به ایبوک» و بانک جهانی اطلاعات» متصل است.
ایرانمال یک شهربازی بسیار بزرگ برای کودکان دارد و یکی از بزرگترین و مدرنترین مراکز نمایشگاهی خودرو در ایران و شاید منطقه در این مجموعه واقع است.علاوه بر آن ایرانمال دارای بیش از 200 رستوران و کافیشاپ است. مجموعه رستورانی هم به عنوان باغ رستوران ملل در این مجموعه ساخته شده که دربرگیرنده غذاها و معماری مخصوص و ویژه تمامی کشورهای مدیترانهای، اروپایی و آسیایی است. چون یکی از نقاط ضعف مجموعههای تجاری در تهران عدم وجود نمازخانه است، در ایرانمال تعداد 40 نمازخانه بسیار مدرن و شیک همراه با یک مسجد جامع بزرگ در راستای ترویج دین (به صورت غیرمستقیم) ساخته شده است. در کنار ثبت طولانیترین رکورد بتنریزی تاریخ در کتاب رکوردهای گینس، استحکام بنا و مقاومت در برابر زله 9 ریشتری، مدرنسازی سیستم آب و فاضلاب، تهویه ایرانمال و نهایتا توجه به محیط زیست هم از سایر ویژگیهای این پروژه است. بهطور کلی تمامی ردههای سنی در کشور مخاطب ایرانمال هستند و موارد ذکر شده تنها بخشی از مزیتهای ویژه ایرانمال است و تمام ویژگیهایی است که یک مرکز جذاب گردشگری باید داشته باشد. نکته جالب توجه اینجاست که ایرانمال در شرایط تحریم ساخته شده است. افتخار ما این است که جهانیان شاهد شاهکار کشور در مدت زمان 6 سال و در اوج دوران تحریم باشند.
طی مدت زمانی که از احداث بازار بزرگ ایران میگذرد، به طور مستقیم و غیرمستقیم چقدر اشتغاایی صورت گرفته و براساس برنامهریزیهای انجامشده پس از بهرهبرداری کامل چه مقدار اشتغاایی خواهد شد؟
با در نظر گرفتن اینکه مساله اشتغاایی برای جوانان یکی از جدیترین مشکلات کشور است، در مرحله ساخت طی 6 سال گذشته برای حدود 43 میلیون نفر-روز اشتغاایی ایجاد شده است. به طوری که در زمان اوج فعالیت و ساخت ایرانمال در 3 شیفت از شبانهروز بیش از 20 هزار نفر مشغول به کار بودهاند. به یاری خدا زمانی که ایرانمال به بهرهبرداری برسد حدود 18هزار نفر به طور مستقیم و حدود 100 هزارنفر نیز به طور غیرمستقیم مشغول به کار خواهند شد. در حوزه منابع انسانی و تربیت نیروهای انسانی که در این مجموعه در حال فعالیت هستند و قرار است در ادامه نیز مشغول شوند، توضیحاتی ارائه فرمایید. بازار بزرگ ایران دارای یک مرکز دانشگاهی در منطقه فرحزاد است که در آن آموزشهای لازم به تمامی فروشندگان متقاضی شغل ارائه خواهد شد. ضمن اینکه تمامی آنها باید دارای مدارک دانشگاهی در مقطع لیسانس باشند. به طور طبیعی مقوله مدیریت مال و ارائه خدمات در مال، از حلقههای مفقوده زنجیره آموزش در نظام آموزش عالی کشور است و موسسه آموزش عالی آزاد اندیشه معین که DMIT نامیده میشود، سرمایه انسانی در تراز ایرانمال را تربیت میکند.
بازار بزرگ ایران چطور میتواند منجر به بهبود شرایط اقتصادی کشور شود؟
به طور قطع بازار بزرگ ایران میتواند موجب بازتعریف تجارت و بازرگانی در ایران مدرن پس از گذشت 4 دهه از عمر انقلاب اسلامی باشد. به عنوان مثال سالن ضیافت و سالن کنفرانسی که در کنار هتل 5ستاره این مجتمع فاخر قرار گرفتهاند، میتوانند میزبان انواع رویدادها و نشستهای بینالمللی، جهانی، منطقهای و ملی باشند و درآمدزایی کنند. همچنین هتل 5ستاره ایرانمال میتواند یکی از منابع درآمدزا باشد و کمک ویژهای به اقتصاد کشور کند. علاوهبر آن اشتغاایی برای 18هزار نفر به صورت مستقیم در یک مکان حتما میتواند موجبات تحرک اقتصادی را فراهم آورد. از طرفی ارتقای سطح خدمترسانی و فرهنگ مشتریمداری در ایرانمال در کنار کادرسازیهای در حال انجام و تضمینهایی که برای محصولات و ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد، میتواند کسب وکار کشور را به طور کل تحت تاثیر قرار دهد. البته بخش عظیمی از اقتصاد دنیا متمرکز بر خدمات است و گردشگری یکی از مهمترین زیرشاخههای این بخش به شمار میرود، به نحوی که از هر 12 تا 15 شاغل در دنیای امروز، یک شغل به گردشگری و زیرشاخههای آن اختصاص دارد و گردشگر واردکننده پول کمفشار به اقتصاد هر کشور است، طبیعتا مشاغل جانبی در پی آن ایجاد و منجر به توسعه و بهبود شرایط اقصادی خواهد شد. اما صدور خدمات فنی-مهندسی و پیشنهادهایی که در رابطه با صادرات دانش فنی و مهندسی بهکاررفته در ایرانمال ازسوی کشورهای درخواستکننده برای ساخت چنین مال عظیمی در همان کشورها شده است، امتیاز بسیار ویژهای در بازار کسب و کارهای عمرانی بینالمللی تلقی میشود.
عملکرد ایرانمال در راستای توسعه صنعت گردشگری به چه صورت خواهد بود؟
مجموعهای از مزیتها و توانمندیهای فنی، مهندسی، معماری، هنری، ذوقی و حتی آرایههای ادبی و کلامی در این مجموعه فاخر گردهم آمده است تا بتواند تمام گذشته ایران را به نحوی برای نسلهای آینده کشور به نمایش بگذارد. چون مجموعه فاخر ایرانمال در دامنه زاگرس بین دو کلانشهر تهران و کرج قرار گرفته و با فرودگاههای امام خمینی (ره)، مهرآباد و پیام احاطه شده است و با توجه به اینکه 20 میلیون از جمعیت کشور در دو استان تهران و البرز ست دارند، برآورد ما این است که حتی اگر یک درصد از این جمعیت اقدام به بازدید از مجموعه ایرانمال کنند، آمار این بازدید به میزان 200 هزار بازدیدکننده روزانه خواهد رسید. از طرفی باغ شازدهماهان واقع در کرمان که به نگین سبز کویر معروف است، مورد بازدید بسیاری از مردم کشور قرار نگرفته است. این درحالی است که ما این باغ را عینا در ایرانمال بازسازی کردهایم. همچنین با مطالعه بازارهای سنتی کشور، بازار سنتی ایرانمال را با متراژ 10هزار مترمربع زیربنا و با الهام از بازارهای قم، تبریز، اصفهان، کاشان، مشهد، اراک، قزوین، تهران و. ساخته شده است که روایتگر بخشی از هنر و رازآلودی معماری ایرانی است. بازار مذکور دارای 4 سراست که در محلی به نام چارسو به یکدیگر مرتبط میشوند که هرکدام از آنها به طور مجزا ویژه فرش ایرانی، سوغات ایرانی، صنایع دستی ایرانی و اجناس موزهای ایرانی است.
باتوجه به محل قرارگیری این مال بزرگ و مطلوب نبودن مسیرهای حمل و نقل برای رسیدن به این مجموعه چه تمهیداتی در نظر گرفته شده است؟ (باتوجه به افزایش ساخت وسازها و تقریبا تجاری شدن منطقه22).
طی مذاکراتی که با شهرداری تهران داشتیم، به زودی خطوط راهآهن شهری تهران و حومه به ایرانمال متصل میشود. کما اینکه در حال حاضر نیز مسیر دسترسی از طریق ایستگاه متروی چیتگر وجود دارد. همچنین بزرگراههای شهید همت، شهید خرازی، آزادگان و حکیم که درواقع شریانهای اصلی تهران هستند، امکان دسترسی را از هر 4 جهت به این مال بزرگ که دارای 26 ورودی و 16 خروجی است، ایجاد کردهاند. ضمن آنکه برای این منظور پل معلقی نیز روی اتوبان همت در مسیر شمال به جنوب ساخته شده است. ایرانمال همچنین دارای ناوگان حملونقل مستقلی است که در میادین شهر مستقر خواهند شد، همراه با تمهیداتی که برای ایجاد خطوط تاکسیرانی مستقل در تمامی نقاط، مدنظر قرار گرفته شده و بازدیدکنندگان را با یک تماس به ایرانمال میرساند.
پیرامون مدرنترین مرکز نمایشگاهی که در ایرانمال قرار دارد توضیحاتی را برای مخاطبان ما ارائه فرمایید؟
فضای نمایشگاهی ایرانمال مساحتی حدود 42 هزارمترمربع در 3 طبقه دارد و محل دائمی نمایشگاههای تخصصی با امکاناتی ویژه (از لحاظ فضا، کلاسهای آموزشی و.) است. درواقع سازه و مکانیسم درونی نمایشگاه از لحاظ فنی از ویژگیهای خاصی برخوردار است و در کنار وسعت و یکپارچگی که دارد به شکل یک مکعب شیشهای بر بام ایرانمال خودنمایی میکند. بهعلاوه امکاناتی درون نمایشگاه برای برگزاری انواع سمینارهای آموزشی، جلسات تخصصی و. وجود دارد که در معدود نمایشگاهی دیده میشود. سال جاری هم آیین رونمایی از ایرانمال با افتتاح نمایشگاه صنعت ساختمان با حضور 100 برند برتر در یازدهم اردیبهشت که روز کارگر و مصادف با تولد حضرت ولیعصر(عج) بود، برگزار شد. شهریورماه نیز نمایشگاه شهرگردشگر را با مشارکت سازمان میراثفرهنگی، صنایعدستی و گردشگری برگزار کردیم و به زودی هم میزبان جشنواره فیلم فجر خواهیم بود.
در حوزه مسئولیتهای اجتماعی چه تصمیماتی از طرف ایرانمال گرفته شده است؟
بحث مسئولیتهای اجتماعی بحث بسیار مفصلی است. لازم است هر سازمان و نهادی که در جامعه فعالیت میکند و از منافع آن بهرهمند میشود، به همان میزان نیز نسبت به جامعه احساس مسئولیت داشته باشد. به همین دلیل هر برنامهای که نوشته میشود، حتما دارای یک پیوست اجتماعی است. ایرانمال نیز از این قاعده مستثنی نیست و تگذاریهای هیات امنا بر طبق تهای فرهنگی و اجتماعی انجام شده است. به عنوان مثال با ساخت باغ کتاب در نظر داریم تا فرهنگ کتابخوانی حتما در جامعه رواج یابد. ما با این کار مسئولیتهای اجتماعی سایر نهادها را نیز برعهده گرفتهایم. در واقع تمامی مزیتها و امکاناتی که در ایرانمال اعمال شده و پیشتر به آن اشاره شده است همگی در دسته مسئولیتهای اجتماعی قرار میگیرند. حقیقت این است که ساخت ایرانمال خود ادای یک مسئولیت اجتماعی است.
لطفا کمی در مورد هیأت امنای ایرانمال توضیح دهید.
به طور طبیعی مجموعهای با ویژگیهای ایرانمال، حتما باید در حوزه تگذاری کلان فرهنگی-اجتماعی از دانش و تجربه افراد معتبر و مجرب استفاده کند. به همین منظور عدهای از بزرگان امور خیریه و شخصیتهای متدین و محترم حوزههای اقتصاد و فرهنگ، اعضای هیأت امنا را تشکیل دادهاند و فعالیتشان چنانکه عرض کردم ناظر به تگذاری کلان در راستای تهای کلان جمهوری اسلامی ایران در حوزههای فرهنگی-اجتماعی است و جلسات مستمری نیز برگزار میشود که البته بنده ضرورتی به نام بردن از حضرات آقایان محترم عضو هیأت امنا نمیبینم.
بازار بزرگ ایرانمال هماکنون در چه مرحلهای از ساخت قرار دارد؟
اساسا بازار بزرگ ایران یا ایرانمال را باید در 2 بخش توضیح داد، یعنی دو بخش اصلی دارد. ساخت و بهرهبرداری که با اتمام فعالیت در بخش ساخت، وارد بخش بهرهبرداری شدهایم و انشاءالله تا دو، سه ماه دیگر سهام این شرکت سهامی عام در بازار بورس ارائه میشود و ایرانمال به عنوان یک شرکت سهامی عام و بر اساس اامات و رویههای شرکتهای سهامی عام اداره میشود و متعلق به تمامی افرادی است که سهام ایرانمال را از بازار بورس بخرند و در واقع تعلق به یک شخص یا موسسه یا بنگاه خاص ندارد. مراحل ساخت ایرانمال تقریبا به اتمام رسیده است و شرکتهای زیرمجموعه هلدینگ ایرانمال هم در حال واگذاری واحدهای تجاریاند. ضمن آنکه تجهیز واحدها آغاز شده و شاهد روند بسیار خوبی است. درخصوص افتتاح فازها باید گفت که بازار بزرگ ایران به صورت مرحلهای افتتاح میشود، به طوری که قسمتهای عمومی آن در اولویت افتتاح قرار دارند و تا پایان امسال و به صورت مرحلهای وارد فاز بهرهبرداری خواهد شد. اما باتوجه به طرح توسعه و اتفاقات خوبی که در پی آن شاهد خواهیم بود پیشبینی میشود از ابتدای سال 98 شاهد افتتاح و بهرهبرداری مرحلهای ایرانمال باشیم که در کمتر از 2 سال به نقطه اوج و در حقیقت تکمیل نهایی خواهد رسید.
پیرامون معماری به کار رفته شده و ویژگیهای فنی و مهندسی ایرانمال توضیحاتی ارائه فرمایید.
تحولاتی که در حوزه طراحی، مشاوره، ساخت، احداث، مصالح، کیفیت و معماری مدرن در ایرانمال اتفاق افتاده است در دنیای امروز بینظیر است که بخشی از این معماری در واقع معماری سنتی ایران و بهکار بردن آن در ساخت بازار سنتی بازار بزرگ ایران است. ضمن آنکه با توجه به قرارگیری ایرانمال در شیب اتوبان شهید همت، مزایای تمامی طبقات آن با طبقه همکف برابر است. ساخت پلهای درهمتنیدهشده این مجموعه نیز در هیچ کجای جهان نمونه مشابهی ندارد. این موارد ذکرشده تنها بخش کوچکی از ویژگیهای فنیومهندسی ایرانمال به شمار میرود و در مستندی که در حال ساخت است و در آینده نمایش داده میشود به ویژگیهای برجسته معماری و سایر وجوه ایرانمال نیز به طور مفصل پرداخته شده است.
از فرصتی که برای مصاحبه در اختیار ما قرار دادید، تشکر میکنم.
بنده هم از نشریه وزین تجارت طلایی تشکر میکنم و امیدوارم در ایفای مأموریتی که ناظر به فعالیت مجتمعهای تجاری چندمنظوره است، به همان اندازه که با نگاه علمی و کارشناسی میپردازد، موفق باشد.
روابط عمومی نهادی است که به جوامع نوین تعلق دارد و در روند پیدایش و رشد سازمان های نوین برای تسهیل ارتباط میان سازمان با محیط درونی و بیرونی، مخاطبان،گروه های تأثیرگذار و تأثیرپذیر از سازمان، افکار عمومی، رسانه ها و سازمان های دیگر ایجاد شده است.
روابط عمومی ها پل ارتباطی بین دستگاه های
اجرایی و مردم هستند اما به نظر می رسد این پل به جاده ای یک طرفه منتهی
شده است و باید بار دیگر بین مردم و دستگاه ها پل یا جاده ای دو طرفه زد.
به این معنا که مدیران روابط عمومی در قبال مردم مسئولیت دارید و مردم هم
نیز از روابط عمومی ها هم حق مطالبه دارند.
روابط عمومی ها با ایفای کارکردهای اطلاع
رسانی و اطلاع یابی،ایجاد و حفظ ارتباطات دو سویه و تفاهم متقابل بین
سازمان و مخاطبان و جلب اعتماد و مشارکت مخاطبان به سازمان، کمک به مدیریت
برای همگام شدن با تغییرات محیطی، نزدیک کردن نگرش های مخاطبان با سازمان و
نزدیک کردن اقدامات و نگرش های سازمان با مخاطبان به پویایی و رشد و توسعه
سازمان در محیط و در راه رسیدن به اهداف و استراتژی های آن کمک می کنند.
اصطلاح روابط عمومی
اصطلاح روابط عمومی
که اکنون ما به کار می بریم ترجمه کلمه به کلمه اصطلاح انگلیسی (public
relations) است. این اصطلاح در ایران برای نخستین بار در شرکت نفت به کار
گرفته شد و سازمان ها و موسسات دیگر گشورمان سال ها پس از شرکت نفت شروع به
ایجاد واحدی بنام روابط عمومی در تشکیلات خود نمودند.
در زبان عربی این اصطلاح رابه (العلاقات العامه) ترجمه کرده اند. روابط
عمومی به مفهوم یک حرفه برای نخستین بار در ایالات متحده آمریکا به وجود
آمد. در دهه اول قرن بیستم در آمریکا دفاتری بنام دفتر تبلیغات publiclty
bureau یا دفاتر مطبوعات press bureau بوجود آمد وپس از چند سال این دفاتر
عنوان روابط عمومی را بخود گرفتند.
آموزش در روابط عمومی
روابط عمومی در دانشگاه های سراسری، آزاد، علمی کاربردی و موسسات آموزش
عالی آموزش داده می شود. هر کدام از این مراکز نوعی گرایش خاص را نسبت به
روابط عمومی ارائه می دهند و به دلیل بافت دانشجویانی که در آنها حضور پیدا
می کنند شرایط خاصی بر آنها حاکم است.
در دانشگاه های دولتی، دو دانشگاه تهران و علامه طباطبایی این رشته را
ارائه می کنند. البته در دانشگاه تهران گرایش به سمت جامعه شناسی و مباحث
مطالعات فرهنگی است تا روابط عمومی. در دانشگاه علامه بیشتر دانشجویان خود
روابط عمومی را می خوانند و از این حیث دانشجویان دانشگاه علامه برای ورود
به بازار کار روابط عمومی شرایط مساعدتری را دارند.
در دانشگاه آزاد نیز بسته به اساتید گرایش
ها متفاوت است. سنت خاصی در دانشگاه آزاد دیده نمی شود اما دانشجویان زیادی
از این دانشگاه در روابط عمومی های کشور مشغول به کار هستند.
دانشگاه علمی کاربردی به دلیل ماهیت
دانشجویانش که بیشتر شاغلان را تشکیل می دهد، به سمت کاربردهای روابط عمومی
پیش می روند و در چند دانشگاه نیز از قبیل دانشگاه علمی و کاربردی کیش،
دانشجویان قوی فارغ التحصیل شده اند.
آموزش روابط عمومی در دانشگاه ها به اندازه
کافی توسعه پیدا نکرده است. مخصوصاً روابط عمومی که مبتنی بر تجارب داخلی
باشد و روابط عمومی های کشورهای دیگر را در نظر نداشته باشد. این کاری است
که بخشی از آن برعهده آموزش و پژوهش است.
• کسانی که در روابط عمومی ها فعالیت می
کنند همواره نیازمند آموزش هستند چرا که هر روز فنون و روش های علمی جدید
در این حرفه ایجاد می شود.
• شاید یکی از اقدامات مفید در این راستا
برگزاری همایشها و میزگردهای تخصصی در رابطه با این حوزه و بررسی چالشها و
آسیبها و راههای برون رفت و ترمیم زخمهای پیکره حرفه و رشته روابط عمومی
باشد.
• روابط عمومی ها مانند پیشانی مجموعه های
اداری هستند و برای غنای این بخش از ادارات لازم است به صورت منظم نشست های
کاربردی و گره گشا برگزار شود.
پژوهش در روابط عمومی
یکی از اساسی ترین نیازهای دولت، سازمان ها و دستگاه ها، شناخت و ارزیابی
افکارعمومی است تا بتوانند مناسب ترین و منطقی ترین ارتباط را با آن برقرار
کرده و عملکرد مطلوب را ارائه نمایند.
در روابط عمومی جدید، احترام و به رسمیت
شناختن افکار عمومی، نفوذ در افکار عمومی مخاطبان از طریق اقدامات ترغیبی
برای تغییر نگرشها و تلاش برای همبستگی نگرشها و گرایشهای مخاطبان در زمینه
برنامه ها و اقدامات سازمان است.
روابط عمومی هر مجموعه باید در راستای احقاق
حقوق مردم و پیگیری حل و فصل مشکلات آنان تلاش کند که این مهم از طریق
مخاطب شناسی و افکار سنجی حاصل می شود.
روابط عمومی ها با بهرهگیری از یافته های
تحقیقاتی و مطالعات اجتماعی، مدیران را از دیدگاهها، خواسته ها و نیازهای
مخاطبان آگاه می سازند و از این طریق در تصمیم سازی و ت گذاری سازمان
ایفای نقش می کنند.
زیستن در زمانه و عصری که مولفه آن بر مبنای
اطلاعات و ارتباطات دو سویه و تعاملی است، رسالت و نقش کلیدی روابط عمومی
ها از لحاظ کار کیفی و ارتباطی نمود بیشتری پیدا می کند. با وجود این
ارتباط تعاملی با مجموعه های سازمان و با استفاده از نظرسنجی و نیازسنجی
کارکنان و انتقال آن به مجموعه مدیریت وظیفه ارتباطی خود را به انجام می
رساند.
ویژگی های کارشناسان روابط عمومی
افراد شاغل در روابط عمومی ها باید از تجربه و تخصص و درایت و آگاهی کافی
نسبت به وظایف و حوزه سازمانی خود برخوردار باشند و اطلاعات کافی درباره
مسائل خاص اداره خود داشته باشند ولی اغلب از داشتن اطلاعات تخصصی تهی اند
یا اگر تخصصی در حوزه روابط عمومی دارند آن را به کار نمی بندند.
بدیهی است وقتی واحد روابط عمومی به سبب
نیروهای ضعیف و ناآگاه در آن اداره جایگاه خود را از دست داد به بیراهه
کشیده می شود و رئیس آن اداره به دلیل بی اعتمادی به کارایی روابط عمومی،
کار روابط عمومی را عملا فراموش یا در بهترین حالت آن را به منشی و یا مدیر
دفتر خود واگذار می کند.
در ساختار روابط عمومی های دستگاههای
اجرایی، ضعف نیروی انسانی آگاه و متخصص آشکار است و برخی کسانی که در روابط
عمومی ها به کار گمارده شده اند ناآشنا به فوت و فن این حرفه هستند و در
بیشتر موارد با رسانه و اقتضائات آن بیگانه اند.
وظایف روابط عمومی
شاغلان روابط عمومی با توجه به دامنه گسترده فعالیت ها و به عنوان رابطین
مردم باید انسان های بزرگی باشند که با مهربانی، معرفت و بلندنظری در مسیر
ایجاد جامعه ای سالم، پویا، فعال و الگو گام بر می دارند.
در زنجیره وظایف روابط عمومی ها چهار عنصر کلیدی وجود دارد که عبارتند از:
1- تحقیق: آنچه که در روابط عمومی امروزی مطرح است مطالعات، افکارسنجی و تحقیق می باشد.
2- اقدام: اینکه وقتی با مشکلی در سطوح مختلف مواجه می شویم، چگونه اقدام کنیم و چگونه مشکل را برطرف کنیم.
3- انعکاس اطلاعات: بحث ارتباطات.
4- ارزیابی: این زنجیره را ارزیابی کنیم.
این زنجیره ای که در بحث عنصرهای کلیدی
روابط عمومی تبدیل به وظایف شده است که امروزه در ساختارهای روابط عمومی از
راس راهبردی و ت گذاری سازمان ها تا پایین ترین سطح آن این زنجیره
مستمرا ایجاد شده و شرح وظایف آن تبیین شده است باید در سازمان های ایرانی
مورد توجه قرار گیرد. این زنجیره به این شکل در روابط عمومی ها مطرح است که
تحقیق و تحلیل و پژوهش به چه شکل است و ت ها و راهبردها و برنامه ریزی
ها و بعد بازخوردها، ارزیابی و تعدیل در زنجیره روابط عمومی ها انجام می
شود. این مسائل مهمترین مواردی بودند که در روابط عمومی ایران مطرح است و
باید از طریق راه های مذکور به آنها پرداخته شود.
برخی وطایف روابط عمومی ها را می توان بشرح ذیل طبقه بندی کرد:
1- مدیریت و برنامه ریزی
یک روابط عمومی موفق و کارآمد بر مبنای تفکر سیستمی و برنامه محور بنا شده
است و آمد و رفت مدیران نباید این برنامه و سیستم را دچار تغییرات بنیادی
سازد. مهمترین آفت این تفکر، شخص محوری به جای داشتن اهداف کلان و بلندمدت
سازمانی است.
2- اخلاق مداری
روابط عمومی ها از جایگاه حساسی برخوردار می باشند و اگر اخلاق مداری اساس
کاری آنها باشد می توانند سبب رشد و بالندگی دستگاه مربوطه باشند درعیر
این صورت مشکل آفرین خواهند شد.
3- خلاقیت و نوآوری
روابط عمومی ها می توانند با اجرای صحیح وظایف خود، رقابتپذیری و خلاقیت
را در جامعه دامن بزنند و شرایط را برای رسیدن به جامعه الگو فراهم کنند.
همچنین روابط عمومی ها با ارائه راهکارهای مناسب و خلاقیت و نوآوری می
توانند بسترساز رضایتمندی و ارائه خدمات مطلوب به مراجعین شوند.
4- مشاوره
مدیران دستگاههای اجرایی باید از روابط عمومی های خود به عنوان مشاوران
ارشد سازمانی استفاده کرده و از ظرفیت های بالقوه این بخش در فرایند خدمات
سازمانی بهتر بهره ببرند.
5- شناخت مخاطب
سنگ بنای اول روابط عمومی، شناسایی و طبقه بندی مخاطبان است، چرا که مخاطب
شناسی دقیق و درست، به مثابه نقشه راه است. سازمانهایی که مخاطبانشان را
نمیشناسند و تعریف و طبقهبندی درستی از مراجعان و مرتبطان خود ندارند،
همه را دچار سردرگمی می کنند.
لهذا اگر می خواهیم در انتقال پیام موفق عمل کنیم باید مخاطب را خوب
شناخته و ادامه کار را با روش های علمی و پژوهشی، خلاقیت و دانش برای
دستیابی به کمیت و کیفیت نتیجه لازم کار دنبال نماییم.
6- گفتمان سازی
درحال حاضر در دنیا از تعامل به عنوان گفتمان برتر یاد می شود. هنر روابط
عمومی برقراری ارتباط سازنده بین مدیران، مردم و رسانه ها می باشد. نگاه ما
به روابط عمومی ها علاوه بر ارتقای آن، کارآمد بودن و درست انجام دادن
کارهاست لذا در این راستا باید به دنبال گفتمان واحد در روابط عمومی ها
باشیم.
7- جهانی فکر کردن، محلی عمل کردن
از آنجا که دنیا و تکنولوژی درحال پیشرفت بوده و در همه حوزه ها کارها
تخصصی انجام می شود می طلبد تا مدیران روابط عمومی ها نیز جهت پیشبرد و
پیشرفت اهداف سازمان خود جهانی فکر کردن و محلی عمل کردن را اولویت کاری
خود قرار دهند.
8- مسئولیت پذیری اجتماعی
روابط عمومی دانشی است که به واسطه آن سازمان آگاهانه می کوشد به مسئولیت
اجتماعی خویش عمل کند تا بتواند تفاهم و پشتیبانی کسانی را که برای موسسه
اهمیت قایل هستند را به دست آورند.
9- استفاده بهینه از فناوری های نوین
امروزه اینترنت به پایگاه ارتباطی، خدماتی و اطلاع رسانی وسیع در دنیای
رسانه تبدیل شده است، پیش از اینکه هر خبری بخواهد در مطبوعات و رادیو و
تلویزیون مطرح شود، ابتدا در یک سایت خبری یا شبکه اجتماعی منتشر می شود.
این امر یک فرصت بسیار خوب را در اختیار روابط عمومی ها می گذارد تا اهداف
سازمان را شفاف اطلاع رسانی کنند.
با توجه به نقش و رسالت پیشگام بودن روابط
عمومی ها، آنها باید از تحولات فکری، فرهنگی و تکنولوژیک در راستای فرهنگ
سازی استفاده نمایند که یک نمونه از آن را می توان در شاخصه استفاده از
تکنولوژی های نوین برای پیشبرد مقاصد سازمانی اشاره کرد.
در دنیای امروز با توجه به کارکردهای شبکه
های اجتماعی و نفوذ این شبکه ها اگر روابط عمومی ها خوب عمل نکنند شبکه های
اجتماعی جایگزین روابط عمومی ها می شوند. در صورتی که روابط عمومی ها در
این عرصه کوتاهی کنند مرجعیت خبری را از دست می دهند و شایعه» جایگزین خبر
می شود.
• استفاده از تکنولوژی ها و فناوری های نوین
در تقویت روابط عمومی و اصلاح ساختار اداری آنها در سازمان های دولتی و
غیر دولتی حرف اول را می زند.
• روابط عمومی ها بدون اتکا به فنآوری های جدید اثرگذار و خلاق نیستند.
• هرچه روابط عمومی ها به روزتر، مجهزتر و
آماده تر در صحنه حاضر باشند موفقیت ها و دستاوردهای زیادی خواهند داشت که
برکاتش نصیب سازمان و در نهایت جامعه خواهد شد.
10- تولید محتوای با کیفیت
مهمترین رکن روابط عمومی، تولید محتوای با کیفیت و تاثیرگذار است. اگر
چنین محتوایی موجود نباشد بسیاری از ابزارها اهمیت خودشان را از دست می
دهند. اخلاق و محتوا همچنان دو رکن حیاتی روابط عمومی محسوب می شوند و این
را همیشه به خاطر داشته باشیم.
11- مدیریت بحران
روابط عمومی ها باید در مواقع ضروری و با برنامه ریزی و پیشگیری، بحران
های سازمان را مدیریت کنند و سازمان های خود را از کنار این بحران ها به
خوبی عبور دهند.
12- مدیریت اعتبار
امروز شهرت سازمان، همان اعتبار آن سازمان است و نقشی که روابط عمومی ها در ایجاد این اعتبار دارند حائز اهمیت است.
13- اجرای طرح تکریم
هدف از اجرای طرح تکریم احترام به کرامت انسانهاست. روابط عمومی ها با
برخورداری از ظرفیتی بالا در دستگاههای اجرایی می توانند در تولید
رضایتمندی مردم و ارتقای سطح رضایتمندی ارباب رجوع نقش مهمی ایفا کنند.
همچنین کرامت و حرمت انسانها در دو بخش
کارکنان و ارباب رجوع به عنوان یک مولفه فرهنگی در راس امور کاری هر سازمان
می تواند باعث تحول بنیادی در پیشبرد اهداف آن سازمان باشد. اگر کارکنان
این حس را داشته باشند که مجموعه سازمانها به آنها به عنوان بخشی از یک
خانواده بزرگ می نگرد، تعلق سازمانی و انگیزه کاری و خدمت رسانی مضاعف در
آنها شکل می گیرد.
بنابراین تولید رضایتمندی در مردم و ارائه
خدمات مطلوب از وظایف دستگاههای اجرایی است و مدیران دستگاههای اجرایی با
دادن اختیارات کافی به روابط عمومی ها می توانند از ظرفیت های آنان در
ارتقای شاخص های سازمانی که مهمترین آن رضایتمندی ارباب رجوع است، استفاده
کنند.
14- استقبال از انتقادها و تشویق منتقدان
روابط عمومی ها باید با هر موضوعی عالمانه برخورد کنند و بکوشند از انتقاد
استقبال کرده و منتقدان را تشویق کنند و هیچ انتقاد و اعتراضی از سوی مردم
نباید بدون پاسخ بماند و نقش روابط عمومی در انتقال آن به مدیر و سازمان
پررنگ دیده می شود.
روابط عمومی باید فرآیند تسهیل گری روابط
بین مخاطب و سازمان را در گسترش فضای نقد سرعت ببخشد تا سازمان بتواند از
اقداماتش به نحو شایسته ای دفاع کند.
از طرف دیگر، رسانه ها در کنار روابط عمومی
می توانند بهترین کارکرد اطلاع رسانی را داشته باشند، البته روابط عمومی ها
و مدیران ادارات هم نباید از نقد کردن و پرسیدن چرایی مشکلات مردم و گرفتن
جواب توسط رسانه ها گریزان و هراسان باشند چرا که مشکلات با هدف اصلاح،
رسانه ای می شوند و نه مچ گیری و این مسئله را باید مدنظر قرار داد که کار
رسانه صرفأ تعریف از مدیران نیست و در برخی موارد نیاز به نقد احساس می
شود.
15- ایجاد و استمرار روحیه نشاط و امیدواری
روابط عمومی دستگاه های اجرایی با انعکاس مشکلات شهروندان و انتقال
اقدامات صورت گرفته به مردم نقش برجسته ای در ایجاد و استمرار روحیه نشاط و
امیدواری دارند.
سازمان اداری موفق، سازمانی است که سلامت
اداری داشته و مردم از عملکرد آن دستگاه رضایت داشته باشند. لذا روابط
عمومی ها می توانند با اقدامات هنرمندانه در ایجاد فضای نشاط و امید در
جامعه اثرگذار باشند.
16- کمک به جلوگیری از بروز و وقوع از فساد های اداری
اگر روابط عمومی یک سازمان سالم، متخصص و متعهد باشد و شفاف عمل نماید و
اطلاعات لازم را به موقع در اختیار شهروندان قرار دهد، می تواند با درایت
از بروز و وقوع بسیاری از فسادهای اداری که بازخوردهای نامناسبی در جامعه
دارد، جلوگیری کند.
17- مواجهه با برخی تحریف ها و شایعات
روابط عمومی ها باید به عنوان تحلیلگران قابل و آگاه به مسائل و رویدادهای
مرتبط با آن اداره همواره نقش خود را در مواجهه با برخی تحریف ها و شایعات
به خوبی ایفا کنند و هدایت رسانه ها و خبرنگاران را در مسیر طبیعی و منطقی
از طریق تعامل و همکاری بر عهده بگیرند و وقتی خبری ناقص و مبهم و نارسا و
دوپهلو در رسانه ای منتشر می شود آن را تصحیح کند و درباره آن توضیح دهد.
18- ایجاد آرامش و امنیت روانی
نقش روابط عمومی ها در ایجاد آرامش و امنیت روانی جامعه که از بارزترین خصوصیات یک جامعه است، بسیار حایز اهمیت می باشد.
19- ایجاد تعامل عینی بین رسانه ها و روابط عمومی ها
رسانه ها به عنوان رکن چهارم دموکراسی، وظایف دیگری را نیز بر عهده دارند
که از جمله می توان به نظارت بر عملکرد دستگاهها اشاره کرد. مردم سالاری
زمانی تحقق مییابد که رسانه های آزاد فعالیت داشته باشند. رسانه های آزاد
به عنوان ناظرین اجرای قانون و قوانین بر تمام حکومتها و جوامع عمل می
کنند.
اما در این میان متاسفانه آنچه که نهادهای دولتی از رسانه ها انتظار دارند این است که به عنوان بولتن روابط عمومی
ها عمل کنند نه اینکه نقش نظارتی داشته باشند. متاسفانه برخی رسانه ها
بیشتر به جای اینکه به رسالت رسانه ای خود عمل کنند به برخی از روابط غیر
حرفه ای روی می آورند که به شان آنها آسیب می رساند.
شش اصل طلایی در اطلاع رسانی هستند که عبارتند از:
1. بیان شفاف واقعیت ها: کلیدی ترین بحث در ارتباطات این است که واقعیت ها
به نوعی در اختیار مردم قرار بگیرد. اینکه چه چیزی امروز رخ داده است.
2. اطلاع یابی: روابط عمومی ها به منظور افزایش آگاهی خود و درک محیط درون
و برون سازمان و در نهایت برنامه ریزی، نیازمند اطلاعات بوده و برای به
دست آوردن اطلاعات ناگزیر از اطلاع یابی هستند. پس اطلاع یابی فرایندی است
که از نیاز اطلاعاتی آغاز شده و طی مراحلی با استفاده از پژوهش و نظرسنجی و
تحلیل محتوا و غیره، اطلاعات موردنیاز احصا و مورد استفاده قرار می گیرد.
3. معرفی سازمان: سازمان خوب معرفی شود.
4. توجه به خواسته مخاطبان: امروز عصر توجه به خواسته مخاطبان است.
5. مدیریت تعامل: اگر با مردم تعامل داشته باشیم با اقدامات مشکل ساز مواجه نخواهیم شد.
6. رعایت اخلاق حرفه ای: مهمترین اصل در روابط عمومی است.
همچنین توجه به سه نکته زیر می تواند مفید فایده باشد:
الف- ایجاد بانک اطلاعاتی
اگر روابط عمومی ها بانک اطلاعاتی مناسبی داشته باشند خواهند توانست هم به
مدیران سازمان کمک کنند، هم نیازهای اطلاعاتی مصاحبه کننده و خبرنگار را
برطرف کنند.
ب- تولید و انتشار انواع متون خبر
یکی از مهمترین وظایف روابط عمومی ها، تولید انواع متون خبری است.
متاسفانه دایره فعالیت روابط عمومی در این زمینه بسیار محدود و معطوف به
"خبر" است.
ج- آینده پژوهی و آینده نگاری: پایش و بازخوردگیری
آینده پژوهی وآینده نگاری به این مفهوم است که روابط عمومی با رصد و پایش
لحظه به لحظه اخبار باید مسئولین را نسبت به بازخورد اقدامات و فعالیت
هایشان مطلع کند تا امکان سوء استفاده افراد سودجو و فرصت طلب از منافع
سازمان و مخاطبین را از بین ببرد.
• روابط عمومی ها با بهره گیری از ظرفیت های
رسانه ای پیام و اهداف سازمان را برای مردم، جامعه، گروه های هدف تعریف و
تشریح می کنند. تعامل بین رسانه و روابط عمومی معمولا یک تعامل دو طرفه
است. به این معنا که این دو لازم و موم یکدیگر هستند و در صورتی که
بتوانند ارتباطات خود را هدفمند و بر اساس برد طرفین تنظیم کنند که منافع
طرفین در ارتباط با تولید و انعکاس و پوشش توانمندی ها و دستاوردهای موسسه
رعایت شود، مسلما موفقیت برای هر دو طرف حاصل می شود.
• روابط عمومی های موفق باید با بکارگیری
آموزههای دینی و سازمانی در خدمت مردم باشند و آن چیزی که مورد نیاز مردم
است را در جامعه اطلاع رسانی کنند.
• در روابط عمومی ها، اطلاع رسانی هدفی
فراتر از تبلیغ که به نوعی ارایه عملکردهای مثبت سازمانی و از طرف دیگر
معرفی درست سازمان است، دنبال می شود و روابط عمومی ها برای رسیدن به هدف
شان باید رسانه و مخاطب شان را بشناسند، اما تنها چیزی که به آن فکر می
کنند و برایشان مهم است جلب رضایت بالاترین مقام دستگاه متبوع شان است.
• پشتیبانی از رسانه ها، ایجاد فضایی شاداب،
خلاق و بالنده برای فعالیت مدیران و … از مهمترین وظایف روابط عمومی هاست و
کارکنان این بخش از ادارات باید به جای تقابل، با رسانه ها تعامل داشته
باشند.
• برخی از رسانه ها، روابط عمومی خوبی ندارند به همین دلیل است که روابط عمومی ها و رسانه ها تعامل خوبی با یکدیگر ندارند.
• روابط عمومی وظیفه خطیری را در حوزه اطلاع
رسانی به هنگام بحران و همچنین ارتباط با مخاطبان سازمان به عهده دارد که
اگر این وظیفه به خوبی انجام شود، می تواند دستگاه زیرمجموعه اش را از
طوفان هایی که آن را مورد حجمه قرار می دهد حفاظت کند.
• دستگاه ها نباید از رسانه ها غافل شوند و
مدیران دستگاه ها نیز با تقویت روابط عمومی ها، ارتباط موثری را با رسانه
ها برقرار سازند.
• تعامل بین روابط عمومی ها و رسانه ها یک
ارتباط دو سویه است به طوری که هم رسانه ها و هم روابط عمومی ها باید برای
برقراری ارتباط بیشتر تلاش کنند.
• انتظاراتی که روابط عمومی ها و رسانه ها
از یکدیگر دارند، انتظارات غیر حرفه ای است. در نتیجه تعامل بین آنها نیز
غیر حرفه ای خواهد بود.
• روابط عمومی ها انتظار دارند هر اطلاعاتی
را که منعکس می کنند، رسانه ها منتشر کنند و در مقابل نیز رسانه ها نیز از
روابط عمومی ها انتظار دارند که هر نوع اطلاعاتی که از سازمان در اختیارشان
است، ارایه دهند که این کار غیر حرفه ای است.
• یک جمله معروف داریم که می گوید سوء
اطلاعات از سوء تغذیه کشنده تر است. در واقع هر جا که اطلاعات درست نداشه
باشیم مثل این است که سوء تغذیه داریم. یک مدیر هم اگر به واسطه روابط
عمومی و رسانه ها اطلاع درستی نداشته باشد، قطعا موفق نخواهد بود.
• نگرش غلط ثناگویی روابط عمومی در خصوص
رییس دستگاه متبوع شان که بیشتر از نگرش نادرست رییس دستگاه به روابط عمومی
و رسانه نشات می گیرد، روابط عمومی ها را مجبور کرده بدون اطلاع با شیوه
های ارتباط با رسانه و اطلاع رسانی با برقراری ارتباط غیرحرفه ای به رسانه
ها نزدیک شوند.
• خبرهای روابط عمومی ها معمولا دارای فقر
ارزش های خبری است و به طور کلی از نظر مخاطبان کم ارزش است، کیفیت و
محتوای پایینی دارند، به این معنی که این گونه خبرها در بسیاری موارد برای
مخاطبان رسانه ها جاذبه و اطلاعات چشمگیری ندارند و تنها برای گروه های
محدودی که بیشتر شامل نیروهای درون سازمانی آن دستگاه است، قابل مطالعه
اند.
• در حوزه اجرایی نیز در کار روابط عمومی
نیز به طور طبیعی می بینیم که خبرنگارانی از وزارتخانه ها به روابط عمومی
می پیوندند و افرادی از روابط عمومی ها نیز به رسانه ها و مطبوعات کشور
ملحق می شوند. در نتیجه این مسئله نشان می دهد که این دو حوزه بیش از
اندازه در هم تداخل دارند و در هم تنیده شده اند.
• گرچه روابط عمومی از ابزار رسانه برای
رسیدن به اهداف خود استفاده می کند و ابزار بسیار مناسبی هم است اما رسانه
برای ترویج فرهنگ ارتباطات و روابط عمومی کمتر این موضوع را مورد توجه قرار
می دهد. در واقع رسانه ها می توانند زبان گویا و بازوی توانمند اطلاعرسانی
برای حمایت از فعالیت های روابط عمومی ها باشند؛ روابط عمومی ها هم
نیازمند استفاده از ظرفیت های رسانه ها در پیشرفت، توسعه و کارایی خود
هستند.
• قطعا روابط عمومی ها می توانند بخش های مختلف نیازها و پیام رسانه را به مردم منتقل، مدیریت و اداره کند.
• رسانه ها و روابط عمومی ها باید با یکدیگر
گفتگو داشته باشند. ارتباط با رسانه ها جزو وظایف ذاتی روابط عمومی هاست.
اگر می خواهیم نوع ارتباط تسهیل شود و این ارتباط ساده تر صورت بگیرد، باید
به یک فهم مشترک برسند.
• رسانه ها و روابط عمومی ها هر دو در کنار
یکدیگر یک بال برای پرواز هستند، به شرط اینکه هر دو بال یکدیگر را بشناسند
و ایمان و اعتقاد داشته باشند. باید به دوبال دانش رومه نگاری و روابط
عمومی توجه کنیم. دانش ارتباطات نمی تواند تا زمانی که این دوبال هماهنگ با
یکدیگر کار نکنند و پرواز خوبی را برای این علم داشته باشند، اوج بگیرد.
• ما باید در جامعه صداقت، درستی و واقعیت
را نشان دهیم. اینکه خودمان را رنگ کنیم و قالب هایی را نشان دهیم که از
شفافیت و درستی برخودار نباشد در واقع خودمان را رنگ کرده ایم و امروزه با
توجه به وجود منابع خبری مطمئن باشیم دیر یا زود دست مان رو می شود.
• روابط عمومی ها از جمله منابع خبری به
شمار می روند که علاوه بر تولید خبر، هماهنگ کننده و تسهیل کننده ارتباط
بین خبرنگاران و منبع مستقیم خبر هستند.
• گرچه رسانه ها مسئولیت سنگین تری را بر
عهده دارند که تنظیم، جهت دهی و رضایتمندی افکارعمومی است که البته همه
اینها در فعالیت ها و شرح وظایف روابط عمومی ها هم نهفته است. زیرا روابط
عمومی ها مسئولیت افکار جامعه هدف هر سازمان را بر عهده دارد و پل ارتباطی
میان جامعه و سازمان مورد هدف است.
• روابط عمومی های پویا با انتقال پیام های
صحیح و متناسب با زمان و مکان خاص خود به تشریح برنامه ها و ت ها و
اقدامات انجام شده سازمان متبوع برای پاسخگویی به نیازهای مخاطبان که در
حقیقت از نیازها اخذ شده می پردازند.
• هر اندازه ارتباط روابط عمومی ها با
دستگاه ها فعال تر باشد، می تواند فعالیت های دستگاه خود را بهتر منعکس
کند. روابط عمومی ها باید کارهای دستگاه ها را به مردم معرفی کنند تا مردم
با فعالیت های خوب دستگاه ها آشنایی پیدا کنند.
• یک رسانه خوب منفعل نیست. متاسفانه بساری
از رسانه ها انفعالی رفتار می کنند. ارتباط بین روابط عمومی و رسانه ها یک
ارتباط دو طرفه است که متاسفانه در برخی از جاها این ارتباط برعکس شده است.
• در برخی از سازمان ها تعامل بین روابط
عمومی و رسانه وجود دارد که البته ایده آل نیست و یکی از دلایل آن مربوط به
ت های کلی سازمان هاست که نیازی به این ندارد که با رسانه ها ارتباط
برقرار کند.
ولی در جایی که استراتژی پاسخگویی به مردم است، این ارتباط باید برقرار شود.
• روابط عمومی ها باید همواره با اتخاذ شیوه
ها و روش های نوین نسبت به اطلاع رسانی مطلوب و ارتباط تنگاتنگ با رسانه
های خبری نسبت به معرفی ماهیت و عملکرد اداره کل تلاش نمایند.
• اشکالی که در حال حاضر در رابطه با تعامل
بین روابط عمومی و رسانه وجود دارد، این است که رسانه ها وظایف خود را در
قبال روابط عمومی آن طور که شایسته است انجام نمی دهند.
20. برخی وظایف دیگر
• ارائه مشاوره های مؤثر به مدیران ارشد سازمان، حفاظت از حریم سازمان در
مقابل جوسازی ها و دروغ پردازی ها، همکاری فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه
ها، برگزاری جلسات داخلی بین کارکنان و مدیران.
• سرعت عمل و ایفای نقش مؤثر و ارزنده در
مواقع حساس و بحرانی، برقراری تعامل مطلوب و سازنده بین سازمان مربوطه با
سازمان ها، نهادها و اشخاص حقیقی و حقوقی و افکارسنجی از عملکرد مدیران.
• به روز بودن، ایجاد تحرک، جریان سازی، ارتباط با دیگر سازمان ها و هنر کاهش معظلات اجتماعی.
آسیب های روابط عمومی
برای برطرف کردن مشکلات کنونی روابط عمومی ها باید دو مشکل اصلی یعنی
تغییر دیدگاه مدیران و توانمند سازی کارکنان روابط عمومی ها محقق شود.
نداشتن نگاه تخصصی نسبت به حوزه روابط عمومی ها موجب شده تا پشتوانه علمی و
تخصصی آن آسیب ببیند.
همچنین نوع و ماهیت مدیریت و سیستمی نبودن را باید در زمره دلایل مهم آسیب ها و ناکارآمدی روابط عمومی به شمار آورد.
از دیگر آسیب ها و چالش های موجود در روابط
عمومی، مشخص نبودن جایگاه آن در یک سازمان است که ریشه در تداخل وظایف
روابط عمومی با دیگر واحدها دارد. همچنین نبودن تعریفی مشخص از روابط عمومی
سبب می شود روابط عمومی ماهیت و کارکرد واقعی اش در ارگان ها و سازمان ها
تغییر کند.
برخی آسیب ها و چالش های روابط عمومی می تواند ریشه در عوامل زیر داشته باشد:
1. فقدان جایگاه مشخص
مهمترین آسیب و چالش روابط عمومی، عدم تفهیم نقش و جایگاه روابط عمومی در
سازمانها و نزد مدیران ارشد اجرایی است و به دلیل همین ضعف جایگاهی نمی
توانند نقش خود را به خوبی ایفا کنند. البته بسته بودن محیط اداری سبب شده
است روابط عمومی از وظایف و منزلت واقعی خود که شفاف سازی است دور بماند
چون روابط عمومی زاده دموکراسی است.
تعمق در نقش راهبردی روابط عمومی در یک
سازمان و جایگاه مناسب آن در تشکیلات اداری سازمان، عامل مهم تقویت جایگاه
روابط عمومی است. روابط عمومی ها به دلیل جایگاه راهبردی و زیربنایی خود می
توانند سازمان های مختلف را در همگامی با پیشرفت و تحولات جهانی یاری
دهند، زیرا روابط عمومی یک واحد پویا و ارگانیک است که هیچگاه در آن س و
تعطیلی راه ندارد.
2. حاکمیت نگاه های سنتی
با توجه به اینکه در هزاره سوم زندگی می کنیم نگاه به روابط عمومی ها باید
نگاه نوین باشد و آنها بتوانند حقیقت را بیان کنند چرا که عدم بیان حقیقت
منجر به از بین رفتن اعتماد مردم به نهادها و سازمان ها می شود.
3. کمبود نیروهای متخصص
یکی از مشکلات و آسیب های روابط عمومی در ایران، نبود و کمبود اساتید و
نیروهای متخصص و فارغ التحصیلان رشته روابط عمومی است. این فقدان و بویژه
نگاه راهبردی مدیریت عالی سازمان ها در اهمیت و کارکرد روابط عمومی باعث
شده است که مسئولان و کارکنان این حوزه از انگیزه لازم برای تلاش و پویایی
برخوردار نباشند.
4. توجیه گری
روابط عمومی ها توجیه گر دستگاه های خود شده اند درحالی که وظیفه اصلی
روابط عمومی ها انتقال دیدگاه ها، نظرات و خواسته های مردم به مسئولان و
متقابلا انعکاس عملکرد ادارات و سازمان های متبوع خود به مردم و جامعه است.
5. روزمرگی
روزمرگی و درگیر شدن با کارهای عادی و جاری سازمانی، مهمترین چالش روابط
عمومی هاست. همین روزمرگی ها موجب شده روابط عمومی ها از برنامه ریزی کلان و
استراتژیک غافل شوند زیرا تنها در برنامه ریزی صحیح است که روابط عمومی ها
می توانند وظایف خود را به نحو مطلوب انجام دهند.
امروز سازمانی هایی در دنیا موفق هستند که از روابط عمومی های قوی
برخوردار باشند و شرایط امروز و سرعت تغییرات و تحولات در دنیا ایجاب می
کند که روابط عمومی ها از سنتی و روزمرگی خارج شده و به روز شوند
راهکارها
1. بهبود زیرساخت های موجود
در جامعه امروز، ارتقای روابط عمومی حرفه ای نیازمند بهبود زیرساخت های
موجود است. در سیستمی که مدیران آن بر اساس اامات ی و رفاقتی منصوب
میشوند نمی توان انتظار داشت که روابط عمومی عملکرد و ویژگیهای مطلوبی
ارائه دهد و نقش و کارکرد تاسیسی خود را ایفا کند.
روابط عمومی ها برای اینکه از پویایی و روزآمدی برخوردار باشند باید نقشه
راه مشخص داشته و با فناوری های روز دنیا آشنا باشند و تعامل با دستگاه ها،
رسانه ها و مردم را در دستور کار خود قرار دهند.
2. ارتقای جایگاه روابط عمومی
یکی از اقدامات جدی در حوزه روابط عمومی، تغییر نگرش ها نسبت به این حوزه
است و این کار تنها با بازگشت روابط عمومی به جایگاه اصلی خود میسر می شود.
آشنا نبودن مدیران با اهمیت و ضرورت وجود مجموعه ای تحت عنوان روابط عمومی
و به دنبال آن ضعف در اطلاع رسانی موجب شده که جایگاه روابط عمومی در
سازمان ملموس نباشد.
اگر مدیران دستگاه ها استقلال عمل بیشتر و
امکان فعالیت مستقل تر، مبتکرانه تر و حرفه ای تر به روابط عمومی ها بدهند،
آنها بهتر و بیشتر در تحقق اهداف مورد نظر سازمان که مشروع هم می باشد
تلاش می کنند.
3. تغییر نگرش مدیران ارشد
طرز تلقی و نگاه مدیران ارشد به مجموعه روابط عمومی، برخورداری از جایگاه
مناسب سازمانی، بهره مندی از امکانات و منابع شایسته، شایستگی و توانمندی
نیروهای شاغل در مجموعه و نیز فعالیت های مبتنی بر برنامه ریزی، راه تعالی
روابط عمومی در هر دستگاه را هموار می کند.
به موازات آن، شکل گیری نگرش صحیح و ایجاد
تلقی مثبت از عملکرد روابط عمومی و جایگاه سازمانی آن توسط مدیر ارشد می
تواند بستر رشد و پیشرفت روابط عمومی و سازمان را به صورت توامان فراهم
آورد چرا که موفقیت هر مجموعه در گرو شایستگی عملکرد روابط عمومی است.
4. بکارگیری مدیران کارآمد روابط عمومی
مدیران روابط عمومی باید دارای ویژگی های زیر باشند:
- دانش مهارت تخصصی
- داشتن سوابق تجربی موفق
- توانمندی های فردی نظیر سخنوری، قدرت بیان، قلم توانا، توانمند در تجزیه و تحلیل مسائل
- شجاعت، سعه صدر و شفافیت
- اخلاق و منش متناسب با حرفه و احساس تعهد نسبت به سازمان و جامعه
5. تقویت اطلاع رسانی و ارتباط و تعامل بین رسانه ها و روابط عمومی ها
اگر روابط عمومی ها بتوانند این امکان را برای رسانه ها فراهم کنند که
دسترسی رسانه ها برای رسیدن به اطلاعات و نقد سازنده و عملکردی نسبت به
دستگاه ها فراهم تر شود و تحمل مدیران را نسبت به این نقد بالاتر ببرند،
قطعا می توانند یکی از مؤثرترین جایگاه ها برای ارتقاء اطلاع رسانی و
ارتباط و تعامل رسانه ها با دستگاه ها باشند.
ارتباط ضعیف روابط عمومی ها و رسانه ها از
مهمترین مشکلات این بخش است و موجب می شود رسانه ها آنها را متهم کنند که
اخباری که خودشان می خواهند را در اختیار رسانه ها قرار می دهند و روابط
عمومی ها نیز رسانه ها را متهم می کنند که به دنبال اطلاعات و انتشار اخبار
جنجالی از سازمان ها هستند.
نباید از روابط عمومی ها انتظار بیش از حد
معقول داشت چرا که نمی توانند در جایگاه خود تمام مشکلات سازمان را بیان
کنند و با کوچکترین لغزشی جایگاه خود را از دست می دهند. روابط عمومی ها
زمانی می توانند نقش راهبردی خود را در سازمان ایفا کنند که جایگاه مناسبی
داشته باشند. در بیان اهمیت روابط عمومی ها همین بس که روابط عمومی ها با
برقراری ارتباط دو سویه با مردم و با رسانه ها به عنوان پل ارتباطی سازمان
با مخاطبان، افکار عمومی را هدایت می کنند.
• روابط عمومی به هیچعنوان از مدیریت جدا
نیست، روابط عمومی نزدیکترین فرد به مدیر سازمان است، به این دلیل که
اطلاعات دقیقتر و گستردهتری از محیط داخل و خارج از سازمان دارد و می تواند
نقش مشاور اول مدیر ارشد را به خوبی انجام دهد. وظیفه متولیان امور روابط
عمومی هاست که جایگاه رسمی روابط عمومی ها در ادارات و جامعه به صورت واقعی
و حقیقی و بیش از گذشته شناخته شود.
• بزرگترین آسیب وارد شده به روابط عمومی ها
عدم تعریف وظایف مدیران روابط عمومی در دستگاه های اداری کشور است. از
آنجایی که تعریف مشخصی برای روابط عمومی و کار و جایگاه آن وجود ندارد
روابط بر ضوابط در روابط عمومی ها حاکم شده است.
• روابط عمومی در ایران ساختار واقعی خود را
نگرفته است و به دلیل پارادایم های متفاوتی که در آن وجود دارد شاهد
مشکلات زیادی هستیم که باید برای رفع آن مطالعه و طرح هایی را اجرا کرد.
• انتخاب مدیران کارآمد برای روابط عمومی و
تقویت این بخش از شاخص های مدیریت علمی و توانمند است. همچنین انتصاب افراد
کم تجربه و ناآشنا به ماهیت کار روابط عمومی یک ضعف است که این ضعف در
شهرستان ها با شدت بیشتری خود را نشان می دهد.
• تعداد نیروی متخصص و کارشناس در روابط
عمومی بسیار اندک است به طوری که این نیروها چه به لحاظ تعداد و چه به لحاظ
تخصص،جوابگوی نیاز دستگاه ها نیستند.
• انتظارات مدیران از روابط عمومی سطحی و در
حد عکس گرفتن و درج و انتشار اخبار است در حالیکه روابط عمومی بازوی
توانمند، پرتحرک و مشاور قوی برای سازمان و مدیر است.
• جدا ماندن مفاهیم کلامی و نظری روابط
عمومی از مهارتهای عملی و تجربی، نبود منزلت و جایگاه مناسب در حوزه روابط
عمومی، وجود شکاف عمیق بین روابط عمومی دانشگاهی و محیطهای عملی و
حرفهای ایجاب می کند برای برون رفت از این وضعیت چشماندازها و اهداف
مناسبی تدوین و برنامهریزی شود.
• زمانی سازمان در جهت برنامه ها و اهداف خود موفق است که از روابط عمومی قوی برخوردار باشد.
در اینجا سه مهارت وجود دارد که همهی
روابط عمومیها امیدوارند بتوانند آن را توسعه دهند.
1. مهارت بازاریابی
همانطور که روابط عمومی و بازاریابی باهم تراز میشوند (و بسیاری از
رسانهها نیازمند پرداخت برای مکانهای تبلیغ هستند)، به متخصصان روابط
عمومی نیاز دارد تا چشمانداز رسانهها که فراتر از بخش کسب درآمد سنتی است
را درک کنند. این امر بویژه همانند خطوط بین پرداختی، درآمد بهدستآمده و
تحت مالکیت آنها، صادق است. رسانههای پرداختی به این دلیل مهم هستند که
در کنار رسانههای دولتی درآمدزا کار میکند و درهای جدیدی را برای
مخاطبان باز میکند که در غیر این صورت بسته میمانند. برای بسیاری از
کاربران، یک پست تبلیغاتی اولین قرار گرفتن آنها در یک شرکت خواهد بود.
هدف هر مشتری افزایش آگاهی از نام یک برند تا آخرین حد ممکن است و روابط
عمومی مردمی باید بداند که چگونه در این بستر عمل کنند.
2. طراحی گرافیکی/ ویرایش ویدئو
ویدیو
در میان تکنیکهای مفید و کارایی است که یک متخصص ارتباطات میتواند از آن
استفاده کند. در حقیقت، مطالعات نشان میدهد که بهوسیله یک ویدئو در صفحه
ابتدایی وب یک سازمان میتوان نرخ تبدیل یک سازمان را تا 80 درصد افزایش
داد، درحالیکه افزودن ویدئو در بازاریابی ایمیلی میتواند تعداد کلیکها
را به طرز قابلتوجهی تا 200 یا 300 درصد افزایش دهد. توانایی ایجاد این محتوا در داخل خانه برای
آژانسهای ارتباطی که به جلو حرکت میکنند ضروری است و با ابزارهایی که در
همهجا در دسترس هستند، حتی افراد مبتدی نیز میتوانند محتواهای جالبتوجهی
که شامل گیف ها و چیزهای کوتاهی همچون آنها هستند تولید کنند. ایجاد
ویدئو سفارشی و باکیفیت چیزی است که بسیاری از برندها برای آن هزینه
میکنند و متخصصان روابط عمومی باید آماده باشند تا آن را برای کسبوکار
انجام دهند.
3. تحلیل و بررسی دادهها
تأثیر یک پیام، بدون اندازهگیری نمیتواند به طرز صحیحی درک شود. ارزیابی
ارزش در ابتدا باید با درک آنچه کسبوکار مشتری نیاز دارد شروع شود.
ازآنجاکه، شما در مورد کمپین و نحوه اجرای آن فکر میکنید که این کمپین
بهاحتمالزیاد نتایجی را هدایت میکند. هنگامیکه کمپین در حال اجرا است،
مشتریها میخواهند بدانند که کمپین به چه صورت کار میکند، چه تعداد افراد
مقالات یا پستها را میبینند؟ آیا روی آنها کلیک میکنند؟ چه قدر فروش
از تأثیر روابط عمومی حاصل میشود؟
بهترین راه برای تحلیل و بررسی کمپینها(و
پاسخ به سؤالات مشتریان) چگونگی جمعآوری و خواندن دادهها است. از ترند
کیت تا گوگل آنالیتیکس، متخصصان روابط عمومی باید در اثبات اینکه کار
آنها ارزش خرج کردن پول را دارد، برتری داشته باشند. اینیک ضرورت است که
هوش مصنوعی به زمینه ارتباطات نفوذ کند.
چشم انداز استخدام افراد با
استعدادهای خلاق چیست؟ بر اساس جدیدترین تحقیقات گروه خلاق در زمینه استخدام، در نیمه نخست سال 2019، 60 درصد تصمیم گیرندگان در تبلیغات و بازاریابی، مسیری برای توسعه تیم هایشان در نظر گرفته اند. 37 درصد از کارفرمایان سطوح مورد نیاز کاری را پیش بینی می کنند و عمدتا نقش های کاری خالی را با استخدام افراد پر می کنند.
علاوه بر این، 56 درصد از شرکت ها در شش
ماهه دوم انتظار دارند تا تعداد کارکنان آزاد یا پاره وقت را افزایش دهند.
نتایج به دست آمده نشان می دهد که توسعه وب و تلفن همراه و تولید وب سایت،
زمینه های عالی برای استخدام در میان سخت ترین کارهاست. تصمیم گیرندگان در
تبلیغات و بازاریابی گزارش قوی مبنی بر نیاز به متخصصان و نیرو با تجربه،
توسعه خلاقانه و طراحی بصری داده است.
به عنوان یک شرکت برای سرمایه گذاری در مسیر
انتقال دیجیتال، آنها به دنبال افرادی می گردند که می توانند با ابتکارات
جدید و مداوم به شرکت کمک کنند. دایان داینر مدیر اجرایی گروه خلاق بیان
کرد: علاوه بر استخدام کارمندان تمام وقت، خیلی از کارکنان آزاد یا همان
پاره وقت می توانند پشتیبانی بیشتری در طول دوره ای که کارهای فراوانی وجود
دارند، فراهم بیاورند و شکاف های موجود در تیم را پر کنند و به مجموعه ای
از استعدادها دسترسی داشته باشیم.
این تحقیق همچنین به چالش ها و گرایش های مربوط به جذب پرسنل در یک صنعت خلاق تاکید دارد. در میان این یافته ها:
یافتن استعداد خوب سخت است
92 درصد از افراد که تصمیم به جذب نیرو می گیرند این را بیان کرده اند که امروزه یافتن نیروی متخصص و خلاق یک چالش است.
نیاز به تسریع فرایند استخدام
وقتی در خصوص بزرگترین مانع موجود بحث می شود آوردن نیروی مستعد خود را
نشان می دهد، شایع ترین پاسخ روند استخدام آهسته بود (19 درصد) و پس از آن
شکست در ارائه خدمات رقابتی(17 درصد) بوده است.
مسئله تجربه
زمانی که متقاضیان برای نقش های خلاق ارزیابی می شوند، 31 درصد از افرادی
که نیرو جذب می کنند تجربه قبلی را به عنوان معیار برتر رتبه بندی کردند و
21 درصد از پاسخ دهندگان نمونه کار را به عنوان معیار برتر در نظر گرفتند.
انعطاف پذیری نقطه ای برای فروش است
32 درصد کارفرمایان بررسی کردند که یک برنامه کاری انعطاف پذیر، مطلوب
ترین نوع پرداخت غیر نقدی برای متخصصان خلاق بوده است، ت های تعطیلات و
ت های آزادی (21 درصد) دومین رتبه را به خود اختصاص داده است
شرکت ها برخی شرایط را آرام می کنند
74 درصد از مدیرانی که استخدام می کنند اکنون بیشتر مشتاق هستند تا
استعداد های خلاقی که مدرک مرتبط دانشگاهی خود را کمتر از 12 ماه پیش گرفته
اند را بیاورند.
تغییرات شغلی مکرر یک پرچم قرمز است
یک چهارم کارفرمایان اظهار داشتند اگر در رزومه شخصی تغییرات شغلی زیادی وجود داشته باشد احتمالا آن کاندید را حذف می کنند.
حفظ نیرو بزرگترین نگرانی است
87 درصد از شرکت ها نگرانند تا نیروهای خلاق خود را به دلیل فرصت های شغلی بهتر در 12 ماهه بعدی از دست بدهند.
دامیر افزود: سطح بیکاری در ایالات متحده
آمریکا از سال 1969 تا کنون در پایین ترین سطح قرار دارد و شرکتها تلاش می
کنند تا کارکنان با نقش آزاد را درتیم خود به کار گیرند. کمبود استعداد
برای متخصصان خلاق با تجربه دیجیتال وجود دارد. و کارفرمایان بیشتر به
دنبال افراد دقیق هستند. روند استخدام مطلوب، جبران رقابتی و فرهنگ سازمانی
قوی برای استخدام در بازار امروز ضروری است.
نظرسنجی آنلاین توسط گروه خلاق توسعه یافته و
توسط یک شرکت تحقیقاتی مستقل تحقیقاتی انجام شده است. این بر اساس پاسخ
های بیش از 400 تصمیم گیرنده در زمینه تبلیغات و بازاریابی است که تمام وقت
در آژانس هایی با20 کارمند یا بیشتر یا شرکت هایی با 100 کارمند یا بیشتر
در ایالات متحده کار می کنند.
1- حرفهای عمل کنید
حرفهای بودن یکی از عناصر مهم اعتبار است، چرا که به دیگران نشان میدهد
که شما حقیقتاً برای روابط و کار خود اهمیت قائل هستید. (chetor)
2- به درستی با دیگران ارتباط برقرار کنید
مهارتهای ارتباطی نقش بسیار مهمی در به دست آوردن اعتبار ایفا میکنند.
به عنوان مثال، افرادی که با دقت به دیگران گوش میدهند و نظراتشان علمی و
خرمندانه است، نسبت به کسانی که خوب به صحبتهای دیگران گوش نمیدهند و
بدون فکر کردن صحبت میکنند، از اعتبار بیشتری برخوردار هستند.
3- شفاف عمل کنید
مردم به آنچه که با چشم خود میبینند اعتماد خواهند کرد. وقتی که شفاف و
صادق عمل کنید، افراد دیگر نیت و قصد شما را حدس نمیزنند و نیات شما را در
اعمالتان میبینند.
4- تخصص خود را گسترش دهید
هرچه تخصص بیشتری داشته باشید و بتوانید بیشتر این تخصص را به دیگران نشان دهید،
اعتبار شما افزایش مییابد.
5- شکل دادن به شخصیت
اگر اعتبار را به شکل یک هرم در نظر بگیریم، شخصیت شما و داشتن اصول اخلاقی ثابت، پایههای آن را تشکیل میدهند.
1. مهارت های ارتباطی
مهارت های ارتباطی برای
متخصصان روابط عمومی بسیار حیاتی است و در واقع متخصص روابط عمومی فاقد مهارت ارتباطی نمی تواند وجود داشته باشد. شاغل روابط عمومی باید در صحبت کردن با دیگران روراست و شفاف باشد، به آنها احترام بگذارد، خونسرد، مودب و مسئولیت پذیر باشد و به نکات ارتباطی واقف باشد. بعلاوه متخصص روابط عمومی ااما باید شنونده خوبی باشد و به صبحت های مخاطب توجه و گوش فرا دهد.
2. اعتماد به نفس
اعتماد به نفس، همراه با خوش رویی و ادب از جمله ویژگی شخصیتی قابل ستایش
یک متخصص روابط عمومی است که نقش حیاتی در موفقیت های فردی آن می تواند
داشته باشد. متخصص
روابط عمومی دارای اعتماد به نفس منتظر تغییر شرایط نمی ماند بلکه خود پرچمدار تغییر است و به پیشواز آن می رود. اهل خلاقیت و تمایز است. متخصص روابط عمومی کسی است که در عرصه های ارتباطی، دچار کمبود اعتماد به نفس نمی شود و برای جلب رضایت مخاطبان و در میان کوه سختی ها و دشواری ها، دست از تلاش بر نمی دارد و برای کسب موفقیت بیشتر از نقطه امن زندگی حرفه ای خود خارج می شود. در عین حال به تقویت همزمان "تصویر ذهنی" و "مهارتها"ی خود نیز مبادرت می ورزد.
3. شخصیت کاریزماتیک
کاریزما، مظهر ارتباط است. هم الگو و الهام بخش است و جاذبه غیرعادی دارد و
هم در مراودات اجتماعی با مردم تعامل دارد؛ شخصیتی که برای دیگران جذاب
است. او کسی است که حس اعتماد و قدرت رهبری را در دیگران تزریق می کند و در
عین حال، باعث آرامش و اعتبار آنها نیز می شود. کاریزما به ویژگیهای شخصی و کمیاب در
متخصصان روابط عمومی گفته میشود که نه تنها میتواند تأثیراتی عمیق و
استثنایی در سازمان و مخاطبان خود داشته باشد، بلکه بستری فراهم کند تا
قدرت و تعهد مشتاقانه احساس شود.
4. مبارز باهوش
معمولترین ویژگی لازم برای هر متخصص روابط عمومی عشق، انگیزه و
چارچوبهای قوی کاری است. اگر انگیزه و چارچوبهای قوی کاری نباشد هیچ
میزان از آموزش یا حقوق بالا نمی تواند موجب موفقیت فرد در حوزه روابط
عمومی شود. مبارز باهوش به جای اینکه خود را شکست خورده
بداند، از آن رد شدن ها و جواب منفی شنیدن ها درس گرفته تا بتواند از این
طریق به موفقیت های زیادی برسد. او فردی پیگیر و سریع است که حاضر به شنیدن "نه" نیست.
5. همکاری و مشارکت
مشارکت و همکاری های مستمر یکی از با ارزش ترین کارهایی است که متخصصان روابط عمومی می توانند انجام دهند. متخصصان روابط عمومی به منظور تأمین نیازها و اهداف ارتباطی سازمان، گفتمان سازی، تعامل و تقویت روابط با سایر گروههای ذینفع نیاز به تعامل و همکاری متقابل دارند و بدون هم حسی و همدلی، موفقیتی حاصل نمی شود. کسانی که در بخش روابط عمومی فعالیت می کنند باید بتوانند با مخاطبان خود، ارتباطی نزدیک برقرار سازند و با ارائه راهکار های مناسب از آنها حمایت و پشتیبانی به عمل آورند.
همراه با سال جدید، احساسی از قدرت و انرژی تازه میآید، این دقیقاً همان
چیزی است که شما برای گسترش کارتان در سال جدید نیاز دارید. توسعه چیزی نیست که یکشبه اتفاق بیافتد.
نیاز به یک برنامه دقیق دارد تا مطمئن شوید که به نهایت موفقیت
دستیافتهاید. در زیر گامهای ضروری برای موفق شدن در کسبوکارتان آمده
است:
برنامه سال 2018 تان را مرور کنید
قبل از اینکه برای آینده برنامهریزی کنید، نیاز دارید تا به در ک عمیقی
از موقعیت فعلی تان برسید و اینکه شرکت تان در سال 2018 چگونه عمل کرده
است.
• آیا به هدفهایتان رسیدهاید؟
• کدامیک از استراتژیهای بازاریابیتان موفق بوده؟
• چه بازخوردی از مشتریانتان گرفتهاید؟
• چه تغییری را مشتریان پیشنهاد دادهاند؟
• وبسایت آنالیتیکس را مرور کنید. کدام صفحه بیشترین فعالیت را داشته و برعکس کدامیک زیاد موفق نبودهاند؟
• تحلیل و بررسی رسانههای اجتماعی را مرور کنید. کدام پست بیشترین یادداشت را داشته و به اشتراک گذاشتهشده است؟
شناسایی فرصتهای جدید
بامطالعه اینکه شرکتتان چگونه عمل کرده است شما خواهید فهمید که چه جاهایی
فرصتهایتان را از دست دادهاید و چه جاهایی شما میتوانستید بهطور مؤثر
پیشرفت کنید و سود ببرید. اکنون یکزمان ایده ال است تا فاصله بین خدماتی
که شما پیشنهاد داشتهاید و اینکه نیاز به ترقی بیشتری دارند را تشخیص
دهید.
همچنین بایستی این موضوع را در نظر بگیرید
که رقبای شما چگونه در همین بازه زمانی عمل کردهاند. تحقیق شما در شناسایی
بهترین راهها برای تشخیص کسبوکار شما و حفظ و ایجاد اعتماد به مشتریان
به شما کمک خواهد کرد.
بهصورت کلی به کسبوکارتان فکر کنید
اگر شما به کسبوکارتان از بخشهای مختلف نگاه کنید بهجای یک واحد منسجم، ذهنیت خود را تنظیم میکنید. شما باید کسبوکارتان را بهصورت کلی در نظر بگیرید و استراتژیهای واضحی برای همکاری جهت تقویت برند خود توصیف کنید. شرکتهایی که هیچگونه صحبت درونسازمانی در آنها رخ نمیدهد مانند شرکتهایی که با یکدیگر بهصورت مشترک کار میکنند موفق نخواهند بود. توسعه موفقیت کسبوکارتان مستم یک همدلی خاص توسط همه افراد درون سازمان است.
سرمایهگذاری خردمندانه در فنّاوری و خدمات
توسعه کسبوکارتان نیازمند برخی سرمایهگذاریهای مالی خواهد بود و این حس
را به وجود خواهد آورد که شما کارهایی که تخصص ندارید را به بیرون
بسپارید.
برای گسترش کسبوکارتان، شاید نیاز داشته
باشید یک استعداد جدید را به تیمتان استخدام کنید. کارمندان شما بزرگترین
دارایی کسبوکارتان هستند و استخدام اعضای یک تیم جدید نیازمند زمان و تلاش
است. کاندید ایده ال شما نیاز دارد بهاندازه کافی واجد شرایط باشد اما
همچنین باید با فرهنگ و دید شرکت شما هماهنگ شود. برای آینده شرکتتان
سرمایهگذاری میکنید پس سعی کنید تا بهترین کاندید را برای آن نقش انتخاب
نمایید.
توسعه روابط عمومی
شرکت زمانگیر خواهد بود. شما نیاز به یک استراتژی محکم دارید تا به
اهدافتان برسید و به کسبوکارتان جهت بدهید. اگر تحقیقات کاملی داشته باشید
شکافهای موجود در بازار را شناسایی کرده که از آن میتوانید برای افزایش
کارایی کسبوکار خود و از اجزای حیاتی برای توسعه موفق استفاده کنید.
شک نکنید که افراد خوش تیپ خیلی زود و بهتر به نتیجه می رسند. آمار و ارقام نیز این را تایید می کند.
افراد خوش تیپ بدون اینکه سخت کار کنند به نتیجه می رسند. اما چه چیزی باعث
می شود یک نفر خوش تیپ و جذاب به نظر برسد؟
به کسانی که از نظر شما جذاب هستند خوب نگاه
کنید. اگر از عیبهای ظاهری مثل دندان های کج وکوله و بینی های بد فرم
وبزرگ بگذریم تشخیص علل جذابیت یک نفر کار آسانی نیست. البته امروزه
دندآنها را می توان به کمک جراحان زبر دست، ترمیم و زیبا کرد.
هنر پیشه های هالیوود را در نظر بگیرید مثلا
وودی آلن، جولیا را برتز و شان پن . این افراد چهره های زیبایی ندارند اما
از محبوبیت زیادی برخوردارند. در واقع آنها می دانند که چگونه خود را به
شما نشان دهند و شخصیت، احساسات، هیجانات و قدرت جاذبه خود را به نمایش
بگذارند.
تمام قدرت جذب شما در چشمان ولبخندتان نهفته
است . همان لبخند جادویی که بلافاصله فضا را تغییر می دهد، همان چشمانی که
سرشار از زندگی است. البته جذابیت تاحدی به ژست وطرز نشست وبرخاست شما هم
مربوط می شود. اگر شما ظاهر بیچاره ودرمانده ای داشته باشید در واقع
افسردگی، یاس و نومیدی خود را به محیط منتقل می کنید. خوب، این حالت به
تنهایی جذاب نیست بلکه دافعه دارد. شما باید با گردنی افراشته با وقار و
مطمئن راه بروید. همین طور موقع دست دادن باید احساس شادی و اطمینان را به
طرف مقابل منتقل کنید. سر ووضع شما باید مرتب و آراسته باشد، نباید ظاهری
ژولیده پولیده داشته باشید. این یعنی همان جذابیت.
کلام آخر:
شما یک موجود زنده هستید وباید عطر زندگی، آن هم یک زندگی شاد را احساس کنید.
اسامی جانباختگان و مصدومان حادثه دلخراش واژگونی اتوبوس در واحد علوم و تحقیقات اعلام شد. به گزارش
ایسنا، روابط عمومی دانشگاه آزاد اسلامی اعلام کرد: در پی حادثه تلخ و دلخراش واژگونی اتوبوس در واحد علوم و تحقیقات، ضمن عرض تسلیت به خانواده درگذشتگان و آرزوی شفای عاجل برای مصدومان این حادثه، اسامی مصدومان و محل بستری آنها به شرح زیر اعلام می شود.
بیمارستان امام خمینی:
علیرضا ولی محمدی
مینا نعمتی
محمد ابراهیمی فر
میر مهتا یوزباشی
ملیکا سادات افتخار عزیزی
شکوه نعمتی
فاطمه عبداللهی
ثنا عابدی
فاطمه رحیمی
کیارش اسدی کمال
سامان قضاوتی
مهدی مغنیان
هدیه جلیلی
کوروش ثابت
کامیاب طاهری
خدیجه وکیلی
بیمارستان شریعتی:
ایرج راد
محمدامین عابدینی
سیدآرین حقیقت
بیمارستان حضرت رسول (ص):
علی هروراتی
بهاره کوچه باغیان
علی عرب نژاد
ملیکا فراهانی
محمدمهدی قدیمی
بیمارستان عرفان:
مجهول آقا
مجهول آقا
جانباختگان:
سجاد پوراحسانی
علی حسین زاده
احسان صفایی
تا حالا فکرکردید چرا با دیگران حرف می زنیم. خب معلومه، می خواهیم ارتباط برقرار کنیم، اطلاعات بگیریم و کارهایمان را انجام دهیم. لازمه زندگی اجتماعی برقراری ارتباط است که جز با حرف زدن و برقراری ارتباط کلامی، امکانپذیر نیست. چگونه حرف بزنیم تا بیشترین تاثیر را در شنونده بگذاریم؟ مهمترین مسئله در حرف زدن این است که شفاف و بدون ابهام صحبت کنید یعنی رک و صریح اللهجه باشید. هنگام صحبت کردن از موارد زیر پرهیز کنید:
- زیر لب سخن گفتن، مسلما دیگران نه صدای شما رامی شنوند ونه حرفهایتان را می فهمند.
- من من کردن، با این کار اعتماد دیگران را از دست می دهید. آنها پیش خودشان می گویند، خودش هم نمی داند چه می گوید و چه می خواهد.
- بیش از حد آرام و آهسته صحبت کنید، باز هم دیگران صدای شما را ندارند و حرفهای شما را نمی فهمند.
- استفاده از کلمات قلمبه و سلمبه، دیگران درباره شما فکر می کنند که فقط می خواهید اظهار فضل و خودنمایی کنید.
- استفاده از واژه های خاص یک گروه، باعث می
شود دیگران شما را منتسب به گروه خاص کنند مثلا اگر در صحبت های خود بیش
از حد واژه های ی به کار ببرید در واقع مرزی میان خود وشنونده ایجاد می
کنید.
- از به کار بردن جملات ناقص و نیمه تمام خودداری کنید . حرفتان را کامل بزنید.
از عباراتی مثل "می دونی که چی می خوام بگم"
یا "متوجه منظورم که هستی" استفاده نکنید. برای اینکه حرفهای شما بیشترین
اثر خود را در شنونده بگذارد باید: واضح، شفاف، خوشایند و ساده باشد.
رعایت این چهار فاکتور اامی است البته اگر می خواهید مردم شما را و
حرفهای شما را فراموش نکنند و تحت تاثیر شما قرار بگیرند حتما با کسانی که
آهسته، خجالتی و من من کنان حرف می زنند برخورد داشته اید. شما آنها را
افرادی فاقد اعتماد بنفس و یا بیمار می نامید، در نتیجه این افراد را به
سرعت فراموش می کنید.
کلام آخر:
ساده و صادق حرف بزن و فقط آنچه را می خواهی بگو ،نه بیشتر.
1. سخنرانی را با ادای احترام (خوشآمدگویی) به مقامهای مختلف عالیرتبه حاضر در مجلس و عموم مخاطبان شروع کنید (مثلا" جناب آقای رییس، اعضای محترم هیئت مدیره، حضار گرامی).
2. معمولا" اندیشه سازمانبخش سخنرانی را در اولین یا دومین پاراگراف به روشنی بیان میکنند. بسیاری پیشنهاد میکنند که سخنرانی با یک نقل قول آغاز شود. اما تجربه نشان داده است که نقل قول اگر سنجیده انتخاب نشود و با اسلوب سخنران تناسب نداشته باشد میتواند مصنوعی جلوه کند. در صورتی که در این مورد شک داشتید بهتر است نقل قول را رها کنید و مستقیماً به نکته اصلی بپردازید.
3. اندیشه سازمانبخش خود را به زبانی جاندار و روشن بیان کنید و بکوشید واژه، عبارت یا استعارهای به یاد ماندنی که این اندیشه را در سراسر سخنرانی برانگیزد تکرار کنید. مثلا" یک کاندیدای ی که مایل است بر اندیشه همبستگی جامعه در ابعاد گوناگونش تأکید ورزد ممکن است با به کار بردن عبارت خانواده قومی آمریکایی» در سراسر سخنرانی خود از آن بهعنوان وسیلهای برای انتقال این اندیشه به مخاطبان استفاده کند.
4. در متن سخنرانی از لطیفه استفاده نکنید، مگر آنکه سخنران واقعاً استعداد لطیفهگویی داشته باشد.
5. حوادث جالبی را که برای خودتان اتفاق افتاده است و مستقیماً به نکات اصلی بحث مربوط میشود در سخنرانی بگنجانید. چنانچه مطلب خارج از موضوع یا بیش از اندازه طولانی است از نقل آن خودداری کنید.
6. فراموش نکنید که سخنرانی باید به
راحتی قابل خواندن باشد. متن آن را باید یک خط در میان، یا دو خط
در میان بنویسید و جای خالی کافی در حاشیه آن باقی بگذارید. برای
واژگانی که ممکن است غلط تلفظ شوند از املای آوانگار استفاده کنید.
7. ساختار کلی سخنرانی را ساده نگهدارید. پیش از طرح افکار جدید با ذکر علامتی نظر مخاطب را به آنچه خواهد آمد جلب کنید.
(مثلاً حال اجازه بدهید سه دلیلی را که بر اساس آن این قانون
باید اصلاح شود، به اطلاع شما برسانم. دلیل اول که مهمترین و
بدیهیترین این دلایل نیز شمرده میشود این است که .») در هر جا
که توانستید از ساختار موازی استفاده کنید، چرا که دنبال کردن و به
خاطر سپردن اندیشههای موازی آسانتر است.
در پایان سخن نکات عمده را به همان نظم و ترتیبی که در متن گفتار ارایه شده بودند جمعبندی و تکرار کنید.
بررسی عملکرد بسیاری از روابط عمومیها، نشان می دهد که برخی از آن ها به هنگام مواجه شدن با بحران، کنترل اوضاع را ازدست می دهند و نمی توانند بر اساس اصول درست علوم ارتباطات عمل نمایند. بر این اساس، در این نوشتار بر آن هستیم تا توصیه های اساسی را تحت عنوان ده فرمان برای ارتباط مؤثر با رسانه ها در مواقع بحرانی مشخص کنیم. این ده نکته بسیار مهم باید همیشه مورد نظر مدیران مؤسسات و صنایع قرار گیرد. زیرا سردبیران و خبرنگاران رسانه های گروهی به هر گونه موارد اضطراری عادت دارند، به طوری که خبرنگار ان روزانه با چندین مورد از این موارد آشنایی پیدا می کنند:
1. از قبل برای موسسه خود یک صفحه برنامه درباره گفت و گو با رسانه های گروهی آماده کنید. چگونگی رفتار خود را در ساعات اول مورد اضطراری در این برنامه به طور کوتاه بنویسید. از نکات نامبرده در برنامه خود استفاده کنید تا راهبرد خود را بهتر تکمیل کنید. بعد از تکمیل برنامه، آن را با اطرافیان خود در میان بگذارید تا آن ها نیز از مقررات سازمان در این مورد با اطلاع باشند.
2. یک نفر را به عنوان پاسخگوی سازمان انتخاب کرده و در صورت وم برای آن سخنگویی نیز آماده داشته باشید. در موارد اضطراری فقط و فقط از سخنگوی انتخاب شده باید استفاده شود. همچنین موقعیت سازمان در طول مصاحبه ها باید یگانه باشند، اگر به موارد بالا توجه نشود و چندین نفر مختلف با نمایندگان روابط عمومی مصاحبه کنند، موقعیت سازمان به علت زیاد بودن نفرات یگانه نخواهد بود. یگانه نبودن موقعیت سازمان افکار عمومی را به طور کلی گیج خواهد کرد و مردم به این دلیل به موسسه مورد نظر اطمینان نخواهند داشت.
3. با همکاران خود به حداقل ده موقعیت
اضطراری فکر کنید که امکان اتفاق افتادن را دارند. سپس با همکاران خود هر
یک از آن ده مورد را مورد گفت و گو قرار دهید و برای هر کدام آمادگی لازم
را کسب کنید.
4. با مورد اضطراری سر شاخ نشوید؛ زیرا که
پنهان شدن از نمایندگان رسانه های گروهی ایده خوبی نیست. پنهان شدن از
خبرنگاران در حقیقت پنهان شدن از مردم است و مردم به آن از نظر منفی نگاه
خواهند کرد.
5. تمامی حقایق را بعد از مورد اضطراری در
دست داشته باشید. مدیران باید از قبل افراد را به جاهای مختلف در کارخانجات
و امثال آن و هر کجا که در رابطه با این مورد اضطراری است بفرستند؛ زیرا
که این گونه افراد می توانند در ارتباط مستقیم با مدیران و سخنگو باشند تا
آن ها را از اخبار کامل و دقیق مطلع کنند. چنان چه این گونه افراد فرستاده
نشوند، سخنگو و مدیران نمی توانند اطلاعات دقیق در اختیار افکار عمومی قرار
دهند.
6. هر تلفنی را از طرف خبرنگاران جوابگو
باشید و اگر سخنگو نمی تواند با آن ها صحبت کند، وظیفه او آن خواهد بود که
تا حداکثر پانزده دقیقه به آن خبرنگاران تلفن بزند. اول جوابگوی رادیو
باشید و بعد می توانید سراغ تلویزیون و رومه بروید، زیرا که رادیو
معمولا سریع تر و بیشتر مورد استفاده مردم است و اگر مردم در موقعیت خطر
هستند، آن ها می توانند از خطر دور شوند.
7. هرگز دروغ نگویید، حتی اگر یک مرتبه به یک خبرنگار دروغ بگویی تا ابد به راست گویی و درست کاری شما شک خواهد شد.
8. اطلاعات منفی را نیز بدون پرسش در اختیار
خبرنگاران قرار ندهید، زیرا که خبرنگاران معمولا به اندازه کافی با نگاه
منفی به شما و تصادف مورد نظر نگاه خواهند کرد. بیشتر از آچه که احتیاج است
در دسترس خبرنگاران قرار ندهید، در حد امکان سعی کنید که از موارد مثبت در
رابطه با جریان مورد نظر صحبت کنید.
9. از حقایق سخن بگویید و در صورتی که اطلاعات کافی ندارید از خودتان چیزی اضافه نکنید (حدس نزنید).
10. از کلمات مخصوص در کار خود که مردم عادی از آن اطلاع ندارند، استفاده نکنید، زیرا که سعی شما اطلاع دادن به مردم عادی است.
حتما متوجه شده اید که بعضی از همکارانتان با چنان سرو وضعی به اداره می آیند که باعث تعجب همه می شوند. پیش خودتان می گویید حتما وقتی از رختخواب بیرون آمده با دست موهایش را مرتب کرده، با عجله صورتش را شسته، صبحانه اش را ایستاده خورده و دگمه لباس هایش را دم در بسته ودر حالیکه بعضی از دگمه ها هنوز بسته نشده کیفش را برداشته وبه اداره آمده است. چه فاجعه ای ! شما را به خدا قبل از بیرون آمدن از خانه، نگاهی به آینه بیندازید. اگر بدانید
سرو وضع ظاهری
شما چه تاثیری بر مردم وهمکارانتان می گذارد هرگز نسبت به خودتان تا این
حد بی توجه نمی شدید. جزییات واقعا مهم است. در واقع همین جزییات به ظاهر
پیش پا افتاده است که در نهایت موجب پیشرفت و ارتقای شما می شود و باز هم
همین جزییات پیش پا افتاده است که موجب اخراج شما می شود . پس بهتر است قبل
از ترک خانه به موارد زیر توجه کنید:
- هر روز صبح دوش بگیرید وبا عطر یا ادکلن خود را خوشبو سازید.
- موهایتان را مرتب و تمیز نگه دارید.
- آقایان هر روز صورت خود را اصلاح کنند و اگر ریش دارند آنها رامرتب کنند.
- خانمها با آرایشی ساده و متناسب با محیط کار باشند.
- دندان های سالم وتمیز نشانگر شخصیت شماست. از آنجا که لبخند شما تاثیرگذار است دندآنهای سفید و سالم این تاثیر را دو چندان می کند.
- همیشه ناخن هایتان را تمیز و مرتب کنید.
- لباس ها تمیز و اطو کشیده باشد، دقت کنید لباستان پاره نباشد و دگمه های آن باز نباشد.
- کفش ها تمیز ، واکس زده و براق باشد.
- به دستهایتان نگاه کنید اگر در راه اداره ماشین خراب شده وماشین را
تعمیر کرده اید و یا اگر پنچری گرفته اید حتما دستهایتان را تمیز کنید .
هرگز با دستهای کثیف وارد اداره نشوید . در اداره هنگام کار با دستگاهها از
دستکش های نازک جراحی استفاده کنید.
- اگر زیاد سیگارمی کشید یا زیاد قهوه می
نوشید با اطمینان از اینکه دندآنهایتان تمیز و بدون لک است ،به اداره بروید
.می توانید برای رفع بوی بد دهان از آدامس (البته نه به طور مداوم)
استفاده کنید.
- عینک شما باید متناسب با چشم شما باشد . سالی یک بار برای کنترل نمره عینک به چشم پزشک مراجعه کنید.
البته لازم نیست تمام وقت جلوی آینه باشید . کافی است یک بار آن هم قبل از بیرون رفتن از خانه ، سرووضع خود را مقابل آینه مرتب کنید.
یادم می آید با خانمی کار می کردم که عادت
داشت بعداز ناهار و بعد از هر بار قهوه بلافاصله دندآنهایش رامسواک می زد .
کارش اشتباه نبود فقط توجه همه همکارانش را جلب کرده بود وهمه می گفتند او
یک آدم وسواسی و عجیب و غریب است .
کلام آخر:
دقت کنید بدون اینکه حساسیتی ایجاد کنید به سرووضع خود برسید ودر ضمن ، آینه را فراموش نکنید.
می دانم امروز نوبت من نبود که بنویسم . ولی نتوانستم جلوی تضادها و تناقضاتی راکه در سرم می گذشت بگیرم . مجبور شدم همه را بیرون بریزم و وقتی می بینم که این مشغولیت ذهنی همه ماست نمی توانم به خودم اجازه دهم که آن را برای خودم نگه دارم.
روابط عمومی بخشی از ترکیب رسانه های بازرگانی نظام یافته (Integrated Marketing Communications) است و امروزه یکی از مهمترین عناصر فعالیت های رسانه ها به شمار می رود. روابط عمومی بخشی از رسانه و صنعت بازاریابی و تبلیغات است اما هنوز به عنوان خواهر ناتنی آن هم به حساب نمی آید، حتی به آن بی محلی هم می شود. از آنجایی که من با افتخار و اشتیاق عضوی از این صنعت هستم و تجربیاتی در نتیجه رشد و کسب تخصص در این رشته دارم خیلی دلخور می شوم وقتی می بینم که رسانه ها (رومه نگاران) با متخصصان روابط عمومی مانند یک مانع رفتار می کنند، مثل یک سگ نگهبان که میان جلسات و رویدادها واسطه است و هیچ نظری از خود ندارد، یا یک هماهنگ کننده اطلاعات که تقریباً کار یک پیک موتوری را انجام می دهد . خیلی ناراحت می شوم وقتی می بینم که رسانه ها به تو مثل یک سیم رابط نادان نگاه می کنند.
من به جرات می گویم که متخصصان روابط عمومی، آگاه تر از همکاران رسانه ای هستند. بچه های روابط عمومی به این در و آن در می زنند تا مطلبی بیابند، گزارشی تهیه کنند و آن را بررسی کرده اطلاعات دقیق و عمیقی درباره مشتریان خود به دست آورند . و سپس مورد بی اعتنایی واقع شده و ببینند که نقشی بیش از یک ویراستار نداشته اند.
البته اگر یک متخصص روابط عمومی کارهایش را برای دقیقه نود بگذارد، بدون آمادگی قبلی در جلسه حاضر شود، و قادر به گردآوری اطلاعات کافی نباشد باید محکوم شود. اما ایراد گرفتن از متخصصانی که کارشان به اندازه کار رومه نگاران سخت است و باید خواسته های مشتری و عقایدش را نشان دهند و به گوش رسانه مورد نظر برسانند چه؟ . به نظر من که خیلی غم انگیز است.
متخصص روابط عمومی یک دودو (نوعی پرنده) نیست که برخی فکر می کنند. آنها نوابغی هستند که به عمق روابط پی می برند و به اندازه همکاران خود در بررسی جامعه و ارتباطات قد علم می کنند .
عده کثیری بر این باورند که روابط عمومی
تنها مربوط به معرفی افراد مشهور و برندها میشود. در حقیقت، این اصطلاح
صرفاً نشاندهنده رویه مدیریت انتشار اطلاعات است و مربوط به افراد و برند
خاصی نمیشود. بااینحال هدف آن عمدتاً ترویج و حفظ یک تصویر مطلوب است.
بهعبارتی، همان روابط عمومی خوب.»
روابط عمومی خوب، برای رسانه
محور شدن، بازار را به گوشهای نمیاندازد. در حقیقت ایجاد یک روابط عمومی
خوب میتواند باعث رشد بسیاری از نواحی دیگر شود. در ادامه پنج راه که در
آن افراد یا برندها میتوانند تلاش کنند که یک روابط عمومی خوب را به وجود
آورند وجود دارد:
شفافیت دولت و روابط اجتماعی
روابط عمومی خوب باید شامل شفافیت باشد. ما میخواهیم مقامهای منتخب
صدایمان را بشنوند و از آنها میخواهیم تا با ما صادق باشند. نه اینکه به
ما گویند چه میخواهند بشنوند بلکه به ما بگویند ما چه چیزی نیاز داریم تا
بهعنوان یکصدای مورد اعتماد شنیده شویم.
شفافیت میتواند شامل هر شخصی
شود از یک شهروند عادی گرفته تا رئیسجمهور. شفافیت به معنی واضح بودن است.
به این معنی که حرفی را بزنیم که واقعاً اتفاق افتاده است حتی اگر آن حرف
را دوست نداشتیم. این موضوع اعتماد را برای مؤسسات ما به وجود میآورد و از
فرسایش مؤسسات مان جلوگیری میکند.
رسانه اجتماعی
نزدیک به دوسوم جمعیت بزرگسال در فیسبوک حضور دارند و 77% آنها یک
پروفایل در شبکههای اجتماعی دارند، به همین دلیل کاربران رسانههای
اجتماعی به یکی از موضوعات مهم زمان ما تبدیلشدهاند.
روابط عمومی خوب بدین معنی است
که اطمینان حاصل کنید هرکسی چیزی را در رسانه اجتماعی قرار میدهد در وضعیت
مطلوب است نهتنها برای لحظهای در حال حاضر، بلکه برای آینده نیز
میتواند باشد. این تنها برای ایجاد جلب توجه و گرفتن لایک نیست بلکه در
این مورد است که مطمئن شوید که محتوای یک فرد اصلاحشده و به همین دلیل،
آنها به هویت و شهرت عمومی خود آسیب نمیزنند.
سرویس مشتریان
اگر دو جعبه خیالی وجود میداشت که یکی برای برندهای مطلوب و دیگری برای
برندهای معمولی و از مردم خواسته میشد که برندها را در هر جعبه قرار دهند
میتوانید حدس بزنید که در کدام جعبه سوث وست و یونایتد ایرلاین قرار
میگرفتند و در کدام کام کست یا استار باکس؟
درحالیکه مطلوب یا نامطلوب بودن به دلیل بخشی از آنچه است که در رسانهها دیده میشود، ولی اغلب به دلیل بخش بزرگتری است که تجربه خدمات مشتریان را شامل میشود، این به این دلیل است که خدمات خوب به مشتری نشاندهنده روابط عمومی خوب است.
اتصال مشتریان به نمایندگان مرکز تماسهای رباتیک در خارج از کشور و یا درگیر کردن آنها به دخمهای از کدهای تلفن، خدمات خوب و روابط عمومی خوب نیست. خدمات خوب به مشتری شامل صندلیهای راحت، هزینههای اضافی، چکلیستهای خالی یا مأموران شیکپوش درهای ورودی و خروجی نیست.
خدمات مشتری باید دوستانه و سازگار با نیازهای مشتری باشد. اگر یک کسبوکار میخواهد تلاش کند تا یک روابط عمومی خوب را به دست آورد، باید باتجربه خدمات مشتریان آغاز شود. تجربه خدمات مشتری یک کسبوکار میتواند به مشتری هر چیزی که لازم است که مشتری در خصوص یک برند بداند به مشتری بدهد.
مسئولیت اجتماعی شرکت
مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) بدون شک یکی از بهترین روشها برای کسب موقعیت مطلوب بهعنوان یک برند است درحالیکه تأثیر اجتماعی مثبتی نیز بر جا میگذارد.
آنچه در ابتدا بهعنوان یک رویکرد برای بزرگترین شرکتها آغاز شد، در حال حاضر برای هر کسبوکار کوچک و بزرگی تقریباً حیاتی شده است. چه مشارکت اجتماعی و چه تمرین مسئولیت زیستمحیطی، مسئولیت اجتماعی شرکت یک روابط عمومی خوب است.
روابط کارمندان
تنها در یک ماه، در شیشهای، وبسایتی که به کارمندان این اجازه را میدهد
تا کارفرمایان خود را موردبررسی قرار دهند بیش از 143 میلیون بازدیدکننده
داشت. چه کسی یک کسبوکار را بهتر از منابع انسانی خودش میداند؟
ایده اصلی پشت سر سایتهایی مانند در شیشهای، شفافیت است. چگونگی رفتار یک برند با کارکنانش نگاهی به فرهنگ آن برند است. با گزینههای بیشتر برای محصولات و خدمات نسبت به گذشته، مشتریان این را در نظر خواهند گرفت که چطور یک شرکت با کارکنانش قبل از گرفتن سخت دستمزدشان برخورد میکند. چه سرمایهگذاری در مزایا، چه ایجاد یک فرهنگ مثبت برای کارمندان و روابط مثبت کارمندان میتواند بر فروش محصولات آن برند تأثیر بگذارد و همچنین ثابت کند که روابط عمومی خوب است.
گزارش جهانی شرکت کامز 2018، دومین نظرسنجی سالانه جهانی شرکت های سیژن و
پی آر ویک منتشر شد. به گزارش گروه کامز، گزارش حاکی از تمرکز بر روی روند رو به رشد تمرکز بر روابط و توسعه استعدادهاست. این مطالعه بهطور خاص روندهای حوزه
روابط عمومی و چالشهای گزارششده در این بخش را ارائه داده است که توسط 410 کارشناس ارشد متخصص در هفتکشور ارزیابی شده اند.
پیشروی در مهار استعدادهای ارتباطات
• فن آوری و ابزارهای داده نیاز به استعدادهای مناسب دارند تا بهینه شوند.
• مهارتهای داده محور جزئی مهم از صنعت امروزه محسوب میشوند.
• بخشهای روابط عمومی و بازاریابی امسال همکاری بهتری داشتند تا بخش فروش را تامین کنند.
• متخصصان متوجه بهره گیری استراتژیک از کانال ها و تاثیرگذاران کلیدی به منظور اثرگذاری بر رفتار مصرف کنندگان شدند.
چالشهایی از هر سو:
این تحقیق نشان داد که: هیچ چالشی با غلبه گسترده وجود ندارد.» اما
متخصصین روابط عمومی در سراسر جهان این چالشها را مطرح کردهاند:
• محدودیت بودجه (51%)
• ناتوانی در اندازهگیری اثربخشی (50%)
• رقابت در بودجه پرداخت های رسانه ها (47%)
اگرچه این چالشها، نگرانی هایی را به همراه دارند، هنوز موانعی زیادی
وجود دارند که متخصصان باید در آن پیشرفت چشمگیری داشته باشند؛ مانند
استخدام و نگهداری استعدادهای درخشان، هماهنگی بیشتر با سایر بخش ها،
گفتگوی پیوسته در خصوص برندها ازجمله منابع خارجی.
محتوای مصرفی
جایگاه جدید رسانههای سنتی در معیت بهبود جایگاه وبسایتهای برند،
رسانههای اجتماعی و تبلیغات بومی در زمینه تأثیر بر رفتار خریدار-
مصرفکننده» در حال تقلیل است. درک این موضوع که چگونه هر یک از این
زیرساختهای استراتژی بهینه میشوند، کلیدی برای حل چالشهایی است که پیش
تر بیان شد. مقایسه سالیانه نشان داد که این کانالها از سال ۲۰۱۷ کارایی
خود را تغییر دادهاند.
طبق آمار:
• 13% افزایش وبسایت برند، 10% افزایش رسانههای اجتماعی، 7% افزایش تبلیغ بومی
• کاهش 6٪ پخش، کاهش 4٪ تبلیغات سنتی و 3٪ کاهش پستهای وبلاگ
ارزیابی از کشوری به کشور دیگر، سه کانال عمده را گزارش می کند که توسط هر یک از هفتکشور گزارششده است.
خصوصیات قابل توجه، عبارتاند از:
• برند ویدئو در 21% موارد در آمریکا امتیاز کمتری نسبت به سایر کشورها گرفت.
• یادداشتهای وبلاگ در 21% موارد در چین امتیاز بیشتری نسبت به سایر کشورها گرفت.
• تبلیغات سنتی در 25% موارد در فرانسه امتیاز بیشتری نسبت به سایر کشورها گرفت.
• تبلیغات بومی در 32% موارد در آلمان امتیاز بیشتری نسبت به سایر کشورها گرفت.
صداهای قدرتمند:
مشارکتهای استراتژیک با ذی نفوذان، اثر مثبتی بر رفتار مصرفکننده خواهد
داشت. این گزارش نشان داد که مصرفکنندگان روزبهروز بیشتر تحت تأثیر قرار
میگیرند اما جریان اصلی رومهنگاران و افراد مشهور ارزش والایی در
ایجاد بیشترین تأثیر دارند. هر کشوری نشان میدهد که مصرفکنندهها با
اشتراک احساسات خود نسبت به گروههای مختلف ذی نفوذ توجه و احترام همه
جانبه را به آن برند جلب میکنند.»
طبق آمار:
• جریان اصلی خبرنگاری در ایالات متحده آمریکا امتیاز بیشتری نسبت به همه کشورها گرفت.
• کانادا دارای کوچکترین شکاف بین پاسخهای بالا و پایین در میان تمام کشورهای مورد مطالعه بود.
• انگلستان دارای بیشترین شکاف بین پاسخهای بالا و پایین در میان تمام کشورها بود.
• امتیاز وبلاگ نویسان در فرانسه بیشتر از هر کشور دیگری بود.
• مدیران شرکتهای بزرگ در آلمان امتیاز بیشتری از هر کشور دیگری به دست آورد.
• امتیاز کارمندان در سوئد بیشتر از هر کشور دیگری بود.
• امتیاز افراد مشهور در چین بیشتر از هر کشور دیگری بود.
بینش تاکتیکی:
متخصصین روابط عمومی هنوز هم بهعنوان یک تاکتیک، محتوای خود را تولید
میکنند، اما نظارت بر رسانه، تاکتیکهای تحلیل و بررسی و گزارش دهی را از
سال گذشته افزایش دادهاند. رومهنگاران سنتی یک مخاطب کلیدی جهانی برای
محتواهای خودشان باقی گذاشتند. بااینحال، متخصصان بیشتر بهعنوان بخشی از
استراتژی خود به ذی نفوذان توجه بیشتری میکنند یا حداقل تلاش بیشتری برای
ایجاد رابطه با صداهای قدرتمندی که قبلاً ذکر شد، اختصاص میدهند.
کاری که داده برای شما میکند
افزایش توانایی در استفاده از دادهها برای ارتباط برقرار کردن بین رفتار
مشتری و تلاشهای ارتباطات وجود دارد، اما یک چالش هنگام تامین فروش وجود
دارد، به این دلیل که بسیاری از متخصصان از همه فواید فنآوری و دادهها
مطلع نیستند.
طبق آمار جهانی:
• 27% سود کامل فنآوری و دادهها را دریافت میکنند.
• 54٪ ذی نفوذان صحیح را برای تأثیر بر رفتار مصرفکننده شناسایی میکند
• 67٪ با وجود کمبود داده، تلاش میکنند تا تلاشهای رسانهای بهدستآمده را در بخش فروش تامین کنند.
تاکتیک ها بخشی از یک سلسله مراتب از عواملی هستند که حرفه روابط عمومی را تعریف می نمایند. می توان در بالای هرم عوامل راهبردی این حرفه، گزینه های اخلاقی، فلسفه های مدیریت، برنامه روابط عمومی و گزینه های برنامه ریزی راهبردی تجاری که نیروی محرک مشاوره روابط عمومی است را قرار داد. هیچ سازمان آگاهی که به ارتباطات راهبردی, مدیریت مساله و موقعیت یابی روابط عمومی می پردازد، چنین کارهایی را به صورت تصادفی یا از روی هوس انجام نمی دهد. این سطح تحلیل به ارزیابی دقیقی از مشکلات و چالشهایی نیاز دارد که هر سازمان که در پی برقراری, حفظ و بهسازی روابط سودمند متقابل با گروههای ذینفع یا جویندگان منافع باشد با آنها روبرو خواهد شد. اینها می توانند مخاطبان علاقه مند به وضعیت مسایل یا مشتریان, اهداکنندگان یا ذینفعان سازمان باشند. تاکتیکها ابزاری هستند که کارگزاران برای اجرای راهبردهایی که توسط مدیران, از جمله مدیران روابط عمومی ایجاد شده اند, به کار می گیرند.
روابط عمومی (PR) به مجموعهای از فعالیتها گفته می شود که بر گسترش اطلاعات در مورد یک شرکت برای نفوذ به یک جامعه مطلوب اشاره دارد. اصولا این به معنای آن است که شما به جامعه هدفتان اطلاعاتی در خصوص شرکتتان، محصولات و سرویس ها ارائه دهید؛ اما در چند سال اخیر، روابط عمومی به طور چشمگیری تغییر کرده است. همچنین روابط عمومی شامل ارتباط دو طرفه با چشم اندازها، مشتریان و سرمایه گذاران می شود، حال روابط عمومی یکی از موثرترین راه ها برای ایجاد یک برند مشهور و بدست آوردن کسبوکار بیشتر را فراهم میآورد. روابط عمومی همواره یک فاکتور حیاتی موفق در کسبوکار بوده است، همچنین توسعه یک استراتژی عملکردی میتواند نتایج قابلتوجهی برای شما به ارمغان بیاورد. برای دستیابی به این نتایج شما میباید هفت مرحله زیر را رعایت کنید:
1. مرور فعالیت های روابط عمومی تان
هنگامیکه فعالیتهای روابط عمومی
خود را ارزیابی میکنید، شما نهتنها بایستی توجه تان را معطوف به
فعالیتهایی با نتایج مثبت جلب کنید بلکه باید توجه تان را به فعالیتهای
خنثی، منفی و پوشش مثبتی همراه با پیشرفتی که شرکت شما درنتیجه
فعالیتهایتان ایجاد کرده است جلب کنید. هنگامیکه فعالیتهای قبلی خود را
ارزیابی کردید، مهم است که اهداف جدید را هر چه زودتر تعریف کرده و آنها
را با چیزی که سعی دارید به آن دست یابید تطبیق دهید.
2. طرح جامع
قبل از یک طرح اجرایی، شما نیاز دارید تا چشماندازها و علایق مشتریان و
سرمایهگذارانتان را در نظر بگیرید. سپس، یک جدول زمانی مفصل از رویدادهایی
که قصد دارید در طول سال سازماندهی کنید را مشخص کنید. داشتن یک فهرست
کاری دقیق از محصولات جدید، عرضه خدمات، نمایشگاههای تجاری و اجلاسها و
غیره، میتواند به شما کمک کند تا بتوانید اکثر استراتژیهای تجاری خود را
مشخص کنید. نکته مهم این است که تعیین کنید که چه مقدار باید انتشار
مطبوعات، خبرنامههای الکترونیکی، محتوای رسانههای اجتماعی و پستهای
وبلاگ ایجاد کنید.
3. ایجاد مدیریت بحران
برنامهریزی بحران یک بخش مهم از هر استراتژی روابط عمومی است. برای تعریف
مناسب روند بحران، ضروری است همه احتمالات منفی را در نظر بگیرید.
4. اختصاص بودجه
اجرای برنامه روابط عمومی شما بدون تعیین بودجه غیرممکن است. هنگامیکه بودجه را در نظر میگیرید نیاز است که واقعگرا باشید و همه اتفاقات را در نظر بگیرید. همچنین مقداری سرمایه بیشتر برای حوادث غیرمنتظره در نظر بگیرید. هنگامیکه مواردی خارج از برنامه (مانند تعداد بیشتر شرکتکنندگان مورد انتظار) رخ میدهد، داشتن پول برای پوشش هزینههای اضافی میتواند به کاهش اثرات هزینههای غیرمنتظره کمک کند.
5. انتخاب مؤثرترین ابزار و تاکتیک
چندین ابزار و تاکتیک وجود دارد که ممکن است آنها را بهکارگیرید تا
موفقیت کمپین روابط عمومی شمارا تضمین کند. بهعنوانمثال، شما میتوانید
ابزارهای مختص صنعت را که شامل: مطالب مهم رومه، تقویمهای رونمایی از
محصول همراه باقابلیت مدیریت ارتباط با مشتری هستند انتخاب کنید. علاوه
براین، چند تاکتیک ثابت روابط عمومی که از دعوت رسانه ها و مقامات دولتی به
رویداد های شرکتتان گرفته تا شرکت در برنامه های حمایت اجتماعی و راه
اندازی کمپین های پست الکترونیکی تشکیل می شود بهره ببرید.
6. طراحی پیامهای کلیدی
وقتیکه شرکت و محصول یا سرویسهایتان را معرفی میکنید، محتوای شما نباید
یکنواخت باشد بلکه باید مرتبط و سازگار باشد. بهعنوانمثال: اگر شما
بخواهید از یک خط تولید جدید خبر دهید شما میتوانید سه بخش خبری متفاوت که
شامل چشماندازها که متشکل از خصوصیات محصول و فوایدش است، سرمایهگذاران
که فرصتهای جدید سرمایه گذاری را نشان میدهد و در نهایت جامعه است، به
مردم اجازه دهید که بدانند که شما به دنبال کارکنان بیشتری میگردید.
7. ارزیابی مجدد برنامه
با مرور منظم برنامه خود میتوانید مشخص کنید که آیا رویدادهای خاص نتایج
مورد انتظار را حاصل کردهاند یا خیر. علاوه بر این ارزیابی مجدد به ما کمک
میکند که دچار مشکل در بودجه نشویم.
برنامهریزی استراتژیک، بودجه هوشمندانه و تفکر خلاق همراه با توانایی مدیریت شرایط پیشبینینشده، ضروریترین عوامل برای
برنامهریزی مؤثر روابط عمومی است که باعث میشود فعالیتهای روزمره خود را بهآرامی پشت سر بگذارید و فرصتهای جدیدی برای کسبوکار خود ارائه دهید و بدرخشید.
بعضی از اصول پیشنهادی برای تدوین نظامنامه اخلاقی روابط عمومی در ایران، عبارتند از:
1. عدم استفاده از دروغ، دلایل ظاهر فریب و مستندات تحریف شده در فعالیت های ارتباطی.
2. مواجهه با مخاطبان، همکاران و مدیران برحسب موازین اخلاق و انصاف.
3. رازداری و حفظ اسرار سازمان و مخاطبان.
4. خودداری از نشر اطلاعات خلاف واقعیت و دادن تعهد مبنی بر انجام
تحقیق و کسب اطمینان در مورد صحت مطالب قابل انعکاس.
5. دادن تعهد مبنی بر عدم دریافت هدایا یا حقاحمه از مخاطبان
6. خودداری از جریحه دار ساختن احساسات عمومی.
7. اقناع مخاطب.
8. ایمان به حقانیت مخاطب و داشتن رفتار اخلاقی با مخاطبان.
9. عدم توسل به ترفندهای تبلیغاتی برای فریت افکار عمومی.
10. پرهیز از تطمیع یا تهدید رسانهها در مورد دادن آگهی یا قطع آن.
هر ساله ما مقالات فراوانی در خصوص روندهای رو به رشد و آینده رسانههای اجتماعی
و بازاریابی میخوانیم. ما هرسال این موضوع را یادآوری میکنیم که اگر در
حال حاضر شروع به انطباق شرایط خودمان با این روندها نکنیم، یک سال عقب
میمانیم. درحالیکه موضوع فوق ممکن است برای یک تغییر
درست باشد، بیایید تا نگاهی به تاکتیکهای رسانههای اجتماعی بیاندازیم که
در طول یک سال گذشته مدال طلا دریافت کردهاند. روندهایی که بهخوبی کار
میکنند حداقل برای یک سال دیگر باقی میمانند. در ادامه چهار نمونه از بهترین تاکتیکهای رسانههای اجتماعی در سال 2018 را مرور میکنیم:
1. بازاریابی تأثیرگذار
بازاریابی تأثیرگذار تمرینی برای ایجاد ارتباط صمیمی توسط افرادی است که
میتوانند عامل ارتباط باشند. محبوبیت این تاکتیک بازاریابی سالهاست که
بدون هیچ نشانهای از کندی در حال رشد است. در حقیقت، حدود دوسوم
بازاریایان، بازاریابی تأثیرگذار را تجربه کردهاند و اکثریت آنها سالانه
حدود 25.000 تا 100.000 دلار برای این بازاریابی هزینه میکنند.
بازاریابی تأثیرگذار همچنین بیشترین اثر را
بر مصرفکننده دارد. به گفته گوگل، چهار نفر از ده نفر در هزاره جدید
میگویند که تأثیرگذاران موردعلاقهشان آنها را از دوستانشان بهتر درک
میکنند. حتی بیشتر از 40 درصد محصولات خریداریشده توسط مصرفکنندگان بعد
از دیدن آنها در یوتیوب، اینستاگرام یا توییتر است.
الهام بخشی: اسپرینت
اسپرینت با در اختیار داشتن پنج چهره مشهور اینترنتی، ازجمله جرارد آدامز،
بنیانگذار دیلی الیت و پرنس رویس خواننده، برای ترویج فعالیتهای
تبلیغاتی #زنده نامحدود همکاری میکنند. این برند تنها در اینستاگرام پنج
چهره مشهور در اختیار دارد که بیشتر از سی میلیون نفر آنها ر ا دنبال
میکنند.
2. استوری ها
استوری یا داستان، یک ابزار است که به کاربران این اجازه را میدهد تا
عکسها و فیلمهایشان را برای مدت کوتاهی برای دنبال کنندههایشان
(followers) به اشتراک بگذارند. این ابزار امروزه تبدیل به یک جز اساسی از
رسانه اجتماعی شده است.
آنچه بهعنوان مفهوم شبکه اجتماعی اسنپ چت شروع شد، در حال حاضر تقریباً در غالب کانالهای بزرگ رسانه اجتماعی گنجاندهشده است.
چطور استوری ها اینقدر محبوب شدند؟ طبق
گزارش اینستاگرام، این رسانه اجتماعی روزانه بالغبر 400 میلیون کاربر دارد
که استوری های خود را بر روی این شبکه قرار میدهند، همچنین 191 میلیون
استوری برای اسنپ چت و 150 میلیون برای فیسبوک ثبتشده است. با توجه به
گزارشهای فوق لینکداین نیز از افزوده شدن ابزار استوری را برای دانشجویان
خبر داده است.
استوری این فرصت را به برندها میدهد تا
بتوانند ارتباط شخصیتری را با کاربرانشان برقرار کنند. شخصیسازی استوری
ها با برچسب، هشتگ، برچسبهای مکان و غیره، یک نگاه منحصربهفرد و انحصاری
به دنبال کنندگان آن برند میدهد.
الهام بخشی: رنت د راندوی
شرکت اجارهای طراحی لباس رنت د رانوی برای نمایش ایدههای خود از استوری
های اینستاگرام استفاده میکند و با به اشتراکگذاری عکسهای گرفتهشده
توسط کاربران، برچسبگذاری برندها و قرار دادن نظرسنجی، رنت د رانوی قادر
به جذب حداکثری کاربران شده است.
3. یادداشتهای خریدنی
آیا تا به کنون در هنگام گشتوگذار در رسانه اجتماعی چیزی نظر شما را به
خود جلب کرده است؟ شاید آن ساعت ورزشی رفیق قدیمی دانشکدهتان باشد. یا یک
ژاکت پاییزی که بر تن یکی از افراد موردعلاقه شماست باشد. آن محصول هر چه
میخواهد باشد، شما سریعاً به دنبال پیدا کردن آن در گوگل خواهید بود.
شرکتها قدردان ابزارهای جدید اینستاگرام و
پینترست خواهند بود چون میتوانند فرآیند فروش محصولات را راحتتر کنند.
این یادداشتها برندها را قادر میسازند تا محصولات خاص خود را در
یادداشتها تگ کنند و قیمت و نوع دسترسی و فروشگاهها را نیز مشخص نمایند.
بر اساس گزارش اینستاگرام، از زمان عرضه
یادداشتهای قابلخرید، برندهایی مانند تیم و اسپیرمنت لاو به ترتیب 44٪ و
25٪ افزایش ترافیک داشتهاند.
بهطور مشابه، در پینترست، شرکتهایی که از
ابزارهای خرید استفاده میکنند میتوانند تا 40٪ افزایش بازدید با کلیک روی
محصولات سایتهای خردهفروشی بدهند.
الهام بخشی: اوی
شرکت لاگیج اوی اقدام بسیار خوبی را برای به اشتراکگذاری پستهای معتبر و جذاب با محصولات خاص انجام میدهد.
4. محتوای تولیدشده توسط کاربر
محتوای تولیدشده توسط کاربر در واقع عکسها، ویدئوها و موارد مضاعفی است
که توسط مشتریان بهصورت داوطلبانه برای شرکت شما در صفحه شخصیشان منتشر
میکنند. با حمایت از محتوای تولیدشده توسط کاربران، برندها می توانند
ارتباطات واقعی با مشتریان ایجاد کنند و معتبرتر از آنهایی باشند که این
کار را نمیکنند.
85 در صد از مصرفکنندگان معتقدند که این
کار بیشتر از هر روش دیگری تأثیرگذار است. این واضح است که چرا در بین
برندها اینقدر موردپسند است.
طبق گفته برندواچ، بهطور متوسط روزانه 80
میلیون عکس در اینستاگرام پست میشود و یکسوم از کاربران از تلفن همراه
خود برای خرید محصولات آنلاین استفاده میکنند و این کانال یکی از
برترینها برای نمایش قدرت نفوذ محتوای تولید شده توسط کاربر است.
نست کم در سال گذشته برنامه کمپین تولید
محتوای کاربران را با CaughtOnNestCam راهاندازی کرد و در نتیجه آن
ویدئوهای تولید شده بیش از 1.2 میلیون بازدید در یوتیوب، 3.1 میلیون بازدید
در فیسبوک و بیش از 4.5 میلیون نفر بازدید در سراسر جهان به دست آورد.
شرکت پوشاک اوتدوور ویسز توانسته است هزاران نفر را با استفاده از تولید محتوا کاربر به راحتی جذب کند.
دقت در اهداف روابط عمومی، به خوبی روشن میسازد که توفیق این واحد حتی در وظایف برونسازمانی، موکول به موفقیت آن در بعد درون سازمانی است. چرا که اگر روابط عمومی با توفیق کامل وظایف برون سازمانی خود را انجام دهد، در حالی که در داخل سازمان، وظایف مربوط به آن معطلمانده باشد، موفقیت های بیرونی زیر سئوال می رود و چه بسا افرادی که در بیرون از سازمان به نظرمثبتی درباره سازمان رسیدهاند، در تعامل با اعضای سازمان، به خلاف عقیده خود برسند که بی تردید، پایداری را بر جای خواهد گذاشت. افزون بر آن، اگر ارتباطات درون سازمانی، نابسامان و رها شده باشد، چه بسا موجب نیتیکارکنان شده و آنان را از مسیر همکاری لازم و مطلوب برای توفیق سازمان دور سازد. بنابراین، اهمیت روابط داخلی یا آن بخش از وظایف روابط عمومی که به درون سازمان مربوط می شود،کمتر از وظایف برون سازمانی روابط عمومی نبوده،و چه بسا در بعضی از مقاطع، با اهمیت ترهم باشد.
بسیاری از مدیران گمان می کنند کارکنان شان به علت عدم رضایت از حقوق
دریافتی کار را ترک می کنند. یک تحقیق بر روی 20000 کارمند که استعفا داده
اند، نشان می دهد که مهم ترین دلیل برای ترک شغل، رفتار نامناسب سرپرستی و
یا به عبارت دیگر مدیران ناشی است. یکی از مهم ترین فاکتورهای رفتار نامناسب سرپرستی، همانا ارتباطی نامناسب است. در این مطلب هفت شاخص و عامل ارتباطی مدیریت مورد بررسی قرار می گیرد:
1– شنونده بهتری باشید.
2- به کارکنان خود زمان اختصاص دهید.
3- اخبار جدید را به صورت مؤثر در سرتاسر سازمان منتشرنمایید.
4 – همه کارکنان را از ارزش های مورد نظر خود کاملا آگاه نمایید.
5- به کارکنان بازخورد منظم دهید.
6 – در سخنرانی خود در جمع کارکنان تا حد ممکن تأثیرگذار باشید.
7- خود را در پس ارتباطات کتبی پنهان ننمایید اگرچه ابزاری بسیار مهم در ارتباطات است.
همکاری دارم که ظاهراً همیشه در حال بازیگوشی است، شما هرگز او را نمی بینید که پشت یک میز بنشیند و جواب تلفن ها را بدهد یا کارهای دفتری را انجام دهد. او مرتبا در حال تفریح، مسافرت، قایق سواری و ورزش های دیگر است. شما همیشه او را در حال بازی می بینید. اما نکته جالب این است که کارهای اداری خود رانیز به موقع و با دقت انجام می دهد. ما همیشه فکر می کنیم که او یک آدم بی خیال، بازیگوش و الکی خوشه. این تصویر دقیقی است که ما از همکارمان که آدم بسیار شادی است، داریم. اما واقعیت این است که او حتی کارهایش را منظم تراز ما که درباره اش چنین فکر می کنیم، انجام می دهد.
کسی که قواعد بازی را می داند و می خواهد بازیگر بی باک و جسور قوانین کار باشد چنین خصوصیتی دارد: خوش برخورد، راحت، آسوده و ظاهراً بی خیال اما منظم و متعهد. او می خواهد رشد کند .شما دوست دارید با چنین فردی همگام و همراه شوید. او هرگز نمی دود ، عجله نمی کند، وحشت نمی کند وگیج نمی شود.
او هر روز قبل از همه و اول وقت، کارش را شروع می کند اما کسی این را نمی فهمد.
اگر لازم باشد آخر هفته و روزهای تعطیل هم
کار می کند اما هرگز نق نمی زند و از سختی و زیادی کار ناله نمی کند.
به این ترتیب استراتژی همکار من این است که اجازه نمی دهد کسی سر از کارهایش در بیاورد.
خب ، شما چگونه کار می کنید ؟ ایا می خواهید
دوباره بخوانید ، یادبگیرید ، دانش و تجربه بیاموزید، سوال کنید، خودتان
رااصلاح کنید و آنقدر به این کارها ادامه دهید تا به زیر وبم کار مسلط
شوید. خب این کار را از همان اول انجام دهید وحالا راحت و خونسرد زندگی
کنید.
برای این کار:
- هرگز به خودتان مهلت یا ضرب الاجل ندهید زیرا قصه معروف "از شنبه شروع می کنم" تکرار می شود.
- هرگز از کسی کمک نخواهید و هرگز اعتراف
نکنید که مسئله ای خارج از فهم شما است . شما می توانید عقیده، توصیه،
راهنمایی واطلاعات دیگران را بخواهید اما هرگز عاجزانه کمک نخواهید.
- هرگز نق نزنید و در باره سختی و زیادی کار شکایت نکنید.
- هرگز به دیگران اجازه ندهید کارهای خود را بر دوش شما بگذارند البته نباید به دیگران بگویید که چقدر کار می کنید.
- هرگز در کارهایتان افراط نکنید یعنی آنقدر کار نکنید که خیس عرق شوید، حتی کار زیاد اگر توام با آرامش باشد، لذتبخش است.
- همیشه به دنبال راههایی باشید که کارتان را آسان کند و فشار و استرس کاری را کاهش دهد.
کلام آخر اینکه طوری کار کنید که توجه دیگران جلب نشود و راههایی برای سرعت بخشیدن به کارتان پیدا کنید.
یکی از عواملی که در سرنوشت هر مؤسسه، گروه و فرد اهمیت و ارزش اساسی دارد و آنها را در نیلبه هدفها یاری میدهد، کیفیت رابطه آنها با افراد و مؤسساتی است که با آنها سروکار دارند و همچنین با افکار عمومی جامعهای است که در آن به فعالیت مشعولند.هر اندازه این ارتباط به شکل مؤثری گسترش یافته باشد، به همان اندازه آن فرد، گروه و مؤسسه در دست یابی به اهداف خود موفقتر میباشد.
مدیران مؤسسات به دلایل فوق، در تشکیلات خود اقدام به تأسیس دفتر و واحدی تحت عنوان روابط عمومی نمودهاند تا از طریق آن ارتباط مفید و مؤثر خود را با افراد داخل و خارج سازمان برقرارنمایند و با آگاه کردن، تشویق و ترغیب آنان، به اهداف سازمان، سریعتر، راحتتر و با هزینه کمتر جامهعمل بپوشانند.
این بازدید در خلال برگزاری سیزدهمین اجلاس بین المللی تعاون در آسیا و اقیانوسیه در تهران انجام شد که طی آن میهمانان و مسئولین خارجی با پتانسیل های عمرانی و فرصت های سرمایه گذاری بخش خصوصی و تعاونی در ایران مال آشنا شدند.
این برنامه باحضور ۱۷۰ میهمان از ۲۵ کشور خارجی مانند چین، روسیه، هند، ژاپن، کره جنوبی، سنگاپور، آرژانتین، بلژیک، کنیا، نیجریه، اردن، فلسطین، مای، ترکیه، ایتالیا، کانادا، فرانسه و لهستان برگزار شد و نمایندگان سازمان FAQ ،سازمان بین المللی کار ILO ،برنامه پیشرفت و توسعه سازمان ملل متحد UNDP و سازمان FAO نیز درآن شرکت داشتند.
مدیر روابط عمومی بازار بزرگ ایران در این باره گفت: این مجموعه به
عنوان یک پروژه ایرانی جزء ۵ مال بزرگ دنیاست و مصداق بارزی از اقتصاد
مقاومتی است به طوریکه غالب بخش های اصلی آن در شرایط تحریم اقتصادی ساخته
شده است .
دکتر جمشید اثنی عشری با اشاره به ظرفیت های بسیار بزرگ پروژه
ایران مال افزود: ایران مال یک محصول تمام ایرانی برای تمام ایرانیان و
بازار ۴۰۰ میلیونی کشور های همسایه است و از این حیث برای سرمایه گذاران
خارجی نیز جذابیت دارد.
وی نکته قابل توجه در این پروژه را وسعت بخش های فرهنگی و گردشگری آن
دانست و افزود: ۷۰ درصد ایران مال غیر تجاری بوده و شامل بخش های فرهنگی ،
گردشگری ،ورزشی ، اقامتی و… است .
وی گفت :رویداد امروز نقطه پیوند بین
بخش خصوصی و تعاونی بود و بازدید کنندگان در این مراسم از فرایند ساخت و
دیدن بخش های مختلف این پروژه شگفت زده شده اند .
دکتر اثنی عشری گفت:
اعضای تعاونی کشور ها در این بازدید ضمن آگاهی از ظرفیت های مختلف مجموعه،
از مشارکت در بهره برداری از پروژه استقبال کردند .
نماینده کشور لهستان در حاشیه این بازدید گفت:من به دلیل نوع حرفه ام از بازار ها و مال های مختلف در کشور های آمریکا، فرانسه، آلمان، چین و… بازدید داشتم و به جرات می توانم بگویم که این پروژه یکی از زیباترین آنهاست و به نظر بنده می تواند گزینه بسیار مناسبی برای جذب سرمایه گذاری در ایران باشد.
خانم دکتر چیوگیم سیقا” مدیرکل اتحادیه تعاون آسیا-اقیانوسیه هم از
اجرای پروژه های بزرگی چون ایران مال در ایران ابراز شگفتی کرده و افزود:
این
پروژه عظیم می تواند مکان مناسبی برای گردهم آمدن شرکت های ایرانی و بین
المللی و نقطه ای برای مبادلات و تجربیات باشد و این موضوع قابل بررسی است.
رؤسای اتاق های تعاون کشورهای آسیا، اروپا و اقیانوسیه در بازدید از بازار بزرگ ایران با ظرفیت های عمرانی و فرصت های سرمایه گذاری بخش خصوصی و تعاونی در ایران مال آشنا شدند.
دکتر جمشید اثنی عشری مدیر کل روابط عمومی بازار بزرگ ایران با اشاره به دستاوردهای میزبانی ایران در اجلاس بین المللی تعاون در منطقه آسیا- اقیانوسیه گفت: روسای اتاق های تعاون این کشورها در بازدید از ایران مال ضمن آگاهی از ظرفیت های مختلف مجموعه، از مشارکت در بهره برداری از پروژه استقبال کردند.
مدیر کل روابط عمومی بازار بزرگ ایران گفت: بازدید امروز فرصتی برای پیوند بخش خصوصی و تعاونی بود و بازدیدکنندگان در این مراسم از فرایند ساخت و مشاهده بخش های مختلف این پروژه متحیر شدند.
اثنی عشری در ادامه اشاره داشت: این مجموعه به عنوان پروژه ای متکی بر ظرفیت های فنی و مهندسی ایران یکی از ۵ مال بزرگ دنیا و مصداق بارز اقتصاد مقاومتی است؛ به طوری که غالب بخش های اصلی آن در شرایط تحریم اقتصادی ساخته و راه اندازی شده است.
خانم دکتر چیوگیم سیقا» مدیرکل اتحادیه تعاون آسیا-اقیانوسیه نیز از اجرای پروژه های بزرگی چون ایران مال در ایران ابراز شگفتی کرد و گفت: این پروژه عظیم می تواند مکان مناسبی برای گردهمایی شرکت های ایرانی و بین المللی و نقطه ای برای تبادل تجربیات فراملی باشد که قابل بررسی و تأمل است.
نماینده کشور لهستان در اجلاس بین المللی تعاون در منطقه آسیا- اقیانوسیه نیز در حاشیه این بازدید خاطرنشان کرد: به دلیل نوع حرفه ام از بازارها و مال های مختلف در کشورهای آمریکا، فرانسه، آلمان، چین و… بازدید داشتم و به جرأت می توانم بگویم که این پروژه یکی از زیباترین آنهاست که به نظر بنده می تواند گزینه بسیار مناسبی برای جذب سرمایه گذاری در ایران باشد.
ایران مال چنان جذاب و حیرتانگیز طراحی شده و چنان جامع و مانع است که قطعا انگیزه ایرانیها برای سفر به کشورهای همسایه به قصد بازدید از مراکز تفریحی و تجاری را از میان میبرد. ایران مال اگر صرفا موجب شود که از 7 میلیون سفر تفریحی ایرانیان به خارج از کشور فقط یک میلیون سفر کاسته شود (با توجه به میانگین هزینه 2 هزار دلاری هر سفر خارجی) به این معنی است که هر سال حداقل 2 میلیارد دلار ارز کمتری از کشور خارج میشود.
ایرانیان سال 1396 بیش از 7 میلیون سفر تفریحی به خارج از کشور داشتند و بیش از 14 میلیارد دلار از این طریق از کشور خارج شد. تنها در زمستان سال 1396 (که فصل مسافرت ایرانیان نیست) 350 هزار ایرانی به ترکیه سفر کردند که این سفرها بزرگترین موج مسافرت یک ملت به ترکیه بوده است.
آمارها نشان میدهد روند سفرهای تفریحی ایرانی به خارج از کشور همیشه رو به رشد بوده بهطور مثال پنجماهه نخست سال 95 تعداد گردشگران خروجی از کشور 2 میلیون 875 هزار نفر بود که این رقم در پنج ماهه نخست سال 96 به عدد 3 میلیون و 474 هزار نفر رسید و 21 درصد افزایش یافت. در مجموع 12 ماه سال نیز تعداد سفرهای تفریحی خارج کشور در سال 96 نسبت به سال 95 میزان 38 درصد رشد را نشان میدهد.
همچنین به گفته علیاصغر مونسان، رئیس سازمان میراث فرهنگی، نوروز سال 1397 سفرهای زمینی برونمرزی 27.5 درصد رشد داشت و سفرهای هوایی نیز رشد 7 درصدی را نشان میدهد. در مجموع میزان سفر ایرانیها در نوروز 97 نسبت به نوروز 96 میزان 50 درصد رشد داشته است. 15 مقصد اصلی گردشگران ایرانی به این شرح است: ترکیه، عراق، امارات، جمهوری آذربایجان، ارمنستان، گرجستان، آلمان، عربستانسعودی، قطر، روسیه، افغانستان، چین، تایلند، مای و ایتالیا.
رشد 50 درصدی سفر خارجی ایرانیان در فروردینماه امسال در حالیکه فشار ارزی ناشی از آن تلااطم بازار ارز، پس از یایان تعطیلات نوروزی را شدت بخشید. آمارها نشان میدهد نزدیک به 4 میلیون از سفرهای سالانه تفرحی ایرانیها به 5 کشور همسایه است. ترکیه، دبی، امارات، ارمنستان و گرجستان مقصد اصلی گردشگران ایرانی است. در این میان بیش از 2.5 میلیون سفر سالانه، تنها به ترکیه صورت میگیرد.
مدرنسازی جاذبههای گردشگری
بخشی از علت جاذبه گردشگری کشورهای همسایه از جمله سفر به ترکیه و دبی به فقدان امکانات تفریحی و تجاری مدرن در ایران مربوط است. اگر چه ایران کشوری است که دارای آثار باستانی و اماکن دیدنی تاریخی بسیاری است اما در دنیای امروز، جریان اصلی گردشگری را بازدیدکنندگان از آثار و ابنیه تاریخی تشکیل نمیدهد بلکه جریان اصلی گردشگری در دنیای امروز مربوط به علاقهمندان به سفرهای تفریحی و خرید از اماکن تجاری، مربوط است. ایرانیان بسیاری هر ساله به عشق تماشای آبنمای موزیکال برج خلیفه دبی یا تماشای دبی مال و خرید از آن یا تماشایا برج العرب، راهی امارات میشوند. سفر 7 میلیون ایرانی به خارج کشور و خروج دست کم 14 میلیارد دلار ارز از این طریق فاجعهای برای اقتصاد ایران است.
امروزه دیگر نمیتوان به صرف برخوداری از آثار باستانی و اماکن تاریخی به نبرد با سایر کشورها در حوزه گردشگری رفت. وجود آثار باستانی اگرچه لازم است اما کافی نیست. باید دانست و توجه داشت صرفا با امکانات سنتی و بالیدن به آثار باستانی که میراث نیاکانمان است نمیتوانیم ترکیه و امارات و گرجستان را شکست دهیم. رقابت با این کشورهای در بخش گردشگری نیازمند مدرنسازی فضای گردشگری کشور است. امروزه برای بسیاری از گردشگران دیدن یک آبنمای موزیکال مانند آبنمای موزیکال برخ خلیفه دبی یا دیدار از دبی مال به اندازه دیدن آثار باستانی اهمیت دارد و این نکتهای است که مقامات دولتی و مسئولان سازمان میراث فرهنگی کاملا از آن غافل هستند.
چه باید کرد؟
بهراستی تا کی میخواهیم به صرف اتکا به آثار باستانی و میراث فرهنگی، از ایرانیان بخواهیم به جای سفر به کشورهای همسایه به ایران سفر کنند؟ امروزه عمده گردشگران نه بازدید کنندگان از آثار باستانی که علاقهمندان به خرید و تفریح هستند. از این حیث در کشور شاهد کمبود امکانات جذاب برای گردشگران علاقهمند به خرید و تفریح هستیم و همین امر به یک نقطه ضعف برای بخش گردشگری ایران تبدیل شده است. تنها نقطه قابل اتکا که موجب امیدواری برای جبران کاستیها شده، مجتمع بازار بزرگ ایران (ایران مال) در غرب تهران است. مجتمعی که با ترکیب سنت و مدرنیسم و تجمیع تمامی امکانات تقریحی، تجاری، فرهنگی و ورزشی، به زودی میتواند به رقیبی برای دبی مال، آبنمای برج خلیفه و برج العرب دبی تبدیل شود. به راستی دبی به جز همین آبنمای برج خلیفه و دبی مال و برج العرب چه امکانات گردشگری خاصی دارد؟ جذابیت گردشگری دبی و استابول جز مراکز تفریحی و تجاری چیست؟ و جالب اینجاست که ایران مال»، ترکیبی است از آبنمای برج خلیفه، دبی مال و برج العرب، به نحوی که یادآور این شعر ایرانی است که آنچه خوبان همه دارند، تو یکجا داری.
این گفته به هیچ رو اغراق نیست بلکه اذعان و اعتراف به توانایی جوانان، مهندسان و اندیشمندان ایرانی است که توانستهاند مجتمعی همچون ایران مال را بنا کنند و کتمان این حقیقت صرفا بیانگر خودکمبینی عدهای است.
ایران مال به زودی بازگشایی میشود و ایرانیان شاهد مجموعهای تحسین برانگیز خواهند بود که فکر سفر به کشوری کوچک همچون امارات برای بازدید از دبی مال و مالهای مشابه را از سرشان خواهد زدود.
تمایز ایران مال نسبت به سایر مجتمعهای مشابه جهان که با توجه به مساحت و کارکرد، اصطلاحا مال نامیده میشوند، این است که ۷۰ درصد فضای آن کاربری مشاعات، تفریحی، فرهنگی، گردشگری، دینی، ورزشی، خدماتی، رفاهی و پارکینگ دارد. این پروژه از این جهت اهمیت دارد که نه تنها بزرگترین مرکز تجاری کشور است، بلکه دارای بزرگترین مجتمعهای فرهنگی و رفاهی است که همگان میتوانند از آن استفاده کنند.
ایرانمال چنان جذاب و حیرتانگیز طراحی شده و چنان جامع و مانع است که قطعا انگیزه ایرانیها برای سفر به کشورهای همسایه به قصد بازدید از مراکز تفریحی و تجاری را از میان میبرد. ایران مال اگر صرفا موجب شود که از 7 میلیون سفر تفریحی ایرانیان به خارج از کشور فقط یکمیلیون سفر کاسته شود (با توجه به میانگین هزینه 2 هزار دلاری هر سفر خارجی) به این معنی است که هر سال حداقل 2 میلیارد دلار ارز کمتری از کشور خارج میشود.
در دنیای پرتلاطم امروزی که انسان روزانه در محاصره صدها خبر ضد و نقیض است اهمیت اطلاع رسانی درست، منطقی و به هنگام صد چندان می شود. روابط عمومی ادارات و سازمان ها بخش مهمی از فرایند اطلاع رسانی جامعه محسوب می شوند که ذاتا ارتباط تنگاتنگی با رسانه ها دارند، پیوندی که هرچه قوی تر باشد افکار عمومی بیشتری را با خود همراه خواهد کرد.
امروزه اهمیت اطلاع رسانی برکسی پوشیده نیست حتی افرادی که تنها رومه ها را ورق می زنند و اطلاعات حرفه ای از چند و چون فرایند اطلاع رسانی ندارند. با کنکاش در سایت های ادارات به نظر می رسد این مهم نزد روابط عمومی بسیاری از دستگاه های اجرایی و سازمان های لرستان به واقعیتی فراموش شده تبدیل شده است.
یکی از چالش های اصلی دولت به ویژه در انتخابات سال گذشته، انتقاد به عملکرد رسانه های تیم دولت در برخی حوزه ها بود که همین امر موجب بروز مشکلاتی نیز شد. رسانه هایی که نباید تنها آنها را در حوزه خبرگزاری ها و رومه ها نقد کرد چرا که روابط عمومی دستگاههای دولتی و فرمانداری ها نقش مهمی در فرایند اطلاع رسانی خدمات دولتمردان دارند.
روابط عمومی ها به عنوان پل ارتباطی مدیر، مردم و رسانه ها باید فعالیت موثری داشته باشند تا جامعه از چند و چون روند کاری دولت در ادارات تا حدودی آگاه شود اما به نظر می رسد مساله روابط عمومی در برخی ادارات و فرمانداری های لرستان همچنان جدی گرفته نمی شود.
روابط عمومی ها به عنوان سردمدار اطلاع رسانی دولت در هر منطقه محسوب می شوند که متاسفانه در بسیاری از شهرهای استان، کار آنها به نصب و تعویض بنر و تشریفات مراسم خلاصه شده و اگر هم خبری مخابره می شود با جمله کلیشه ای ' برگزار شد' است.
مطالبی بدون بهره گیری از عناصر خبری که حتی
نمی توان نام آن مطلب را خبر گذاشت، چراکه در جمله های کوتاهی با عنوان
موضوع و افراد حاضر در جلسه خلاصه شده و هیچگونه اطلاعاتی به خواننده نمی
دهد.
در شرایطی که لرستان بیش از هر زمان دیگری
نیازمند اطلاع رسانی و آگاهی مردم است، تارنمای بسیاری از روابط عمومی ها
همچنان در بی خبری آنلاین است و برخی مواقع تبریک و تسلیت مناسبت های خاص
را بارگذاری می کنند و چنانچه اخباری نیز درج می شود فاقد ارزش های خبری و
کم اهمیت است و البته فعالیت مداوم و مستمر چند روابط عمومی انگشت شمار که
از جنس رسانه هستند و ارتباط مطلوبی با جامعه خبری دارند را نباید نادیده
گرفته شود.
شاید بسیاری از مدیران روابط عمومی همچوم
سایر مردم با ایجاد فضای مجازی تا حدودی تنبل شده باشند و نشر اخبار کوتاه
اما فوری را در این فضا به تهیه و انتشار مطالب جامع، کامل و هدفمند ترجیح
می دهند که این خود مجال دیگری برای پردازش نیاز دارد.
در بسیاری از استان ها هر ساله ارزیابی
عملکرد کمی و کیفی روابط عمومی هابه صورت حرفه ای انجام می شود که همین امر
موجب انگیزه و فعالیت هرچه بهتر مدیران روابط عمومی شده اما در لرستان این
امر انجام نمی شود و اگر هم صورت گرفته در فضای رسانه ای بازتابی نداشته
است.
بدون شک فرمانده اطلاع رسانی دولت در استان
ها روابط عمومی ادارات، سازمان ها و فرمانداری ها هستند که باید مردم را از
چند و چون کارها آشنا کنند اما به نظر می رسد این فرماندهان جنگ نرم در
جای دیگری مشغول به فعالیت هستند و روابط عمومی را تنها یک عنوان نمادین و
تشریفاتی قلمداد می کنند، شاید هم افرادی که در این حوزه بکار گرفته شده
اند همچنان غیرکارشناس هستند که آشنایی چندانی با مقوله خبر و ضرورت اطلاع
رسانی ندارند.
باید دید مدیران روابط عمومی ها چرا به روز
رسانی اخبار و اطلاعات را تا این اندازه بی اهمیت می دانند که رویدادها را
ولو در چند سطر غیرحرفه ای انتشار نمی دهند و مهمتر اینکه مدیران چگونه از
این مهم بی خبر هستند و یا اگر اطلاع دارند چرا اقدامی انجام نمی شود.
ارتباط دوسویه مدیر و روابط عمومی در نهایت
منجر به پویایی اطلاع رسانی هر دستگاهی می شود که باید دید عدم به روزرسانی
تارنماها و فقدان اطلاع رسانی مناسب و حرفه ای توسط بسیاری از روابط عمومی
های استان به دلیل نبود روابط عمومی خبره است یا مسئولانی که اعتقادی به
اطلاع رسانی ندارد.
بدون شک رسالت یک روابط عمومی پویا انتشار
چند عکس در فضای مجازی با یک زیرنویس کوتاه و بی فایده نیست، هرچند فضای
مجازی بر سرعت انتشار مطالب افزوده اما نباید محتوا را فدای سرعت کرد.
به هر حال به نظر می رسد رسالت تعداد بسیاری
از روابط عمومی دستگاه های استان نا تمام مانده و کار انها به فعالیت های
تبلیغاتی، برگزاری همایش ها و انتشار تکذبیه ها محدود شده است.
بزرگان علم ارتباطات معتقدند یکی از
بزرگترین تفاوتهای روابط عمومی و تبلیغات در برنامهریزی است بهطوری که
روابط عمومی برای بلندمدت برنامهریزی میکند اما تبلیغات در کوتاهترین
زمان ممکن به دنبال نتیجه است و البته تبلیغات با پرداخت هزینه همراه بوده
اما کار مطلوب روابط عمومی موجب کسب اعتبار سازمانی می شود.
تعاریف مختلفی از روابط عمومی ها وجود دارد
که در ساده ترین تعریف در مفهوم مدیریت کردن جریان ارتباط میان افکار عمومی
و سازمان خلاصه می شود که با توجه به این مهم به نظر می رسد رسالت تعداد
بسیاری از روابط عمومی دستگاه های استان نا تمام مانده و کار انها به
فعالیت های تبلیغاتی و ارائه عملکردهای ناقص، برگزاری جلسات و انتشار
تکذبیه ها محدود شده است.
**روابط عمومی، مطالبه گر یا توجیه گر
کیانوش رستمی دکتری رومه نگاری و استاد دانشگاه معتقد است روابط عمومی
ها باید مطالبه گر باشند اما به دلیل خوشایند مدیران بالادست خود توجیه گر
می شوند.
وی با تاکید بر اینکه روابط عمومی از
رومه نگاری جدا نیست گفت: روابط عمومی در دانشگاه های معتبر از
زیرمجموعه های علم رومه نگاری است که این مهم بیانگر ارتباط تنگاتنگ این
2 حوزه می باشد.
وی ادامه داد: چنانچه مطلبی در یک رسانه با
موضوع انتقادی منتشرشود روابط عمومی ها به جای ارسال جوابیه منطقی و مستدل
برای قانع کردن افکار عمومی، از در تهدید و سرپوشی در موضوع وارد می شوند.
این استاد دانشگاه با بیان اینکه توجه به
روابط عمومی و رسانه در دولت های مختلف چندان قوی نبوده گفت: انتظار می رود
این مهم در دولت دکتر مورد اهمیت بیشتری قرار گیرد.
**نداشتن سواد رسانه ای مشکل بسیاری از روابط عمومی ها
رستمی گفت: سواد رسانه ای یک موضوع بسیار مهم است که متاسفانه بسیاری از
روابط عمومی ها از این مهم بی بهره هستند و رسانه شناس نیستند.
وی افزود: روابط عمومی باید رسانه های سنتی
همچون مجله و کتاب، رسانه های امروزی و در مجموع رسانه های جمعی و اجتماعی
را بشناسند و خود را به علم روز در حوزه ارتباطات مجهز کنند.
وی تاکید کرد: با توجه به رسانه های متنوع و
مجازی که امروز متولد شده یک مدیر یا کارشناس روابط عمومی باید آنقدر قوی و
توانمند باشد که بتواند نسبت به افکار عمومی و رسانه ها به صورت منطقی و
کارشناسی پاسخگو باشد.
این استاد دانشگاه اظهار داشت: بسیاری از
فعالان روابط عمومی جایگاه خود را نمی شناسند و ارتباط خوبی با رسانه ها به
ویژه رسانه های مکتوب ندارند.
رستمی ادامه داد: با توجه به فراگیری فضای
مجازی و سرعت انتشار اخبار، رسانه های مکتوب چندان به سمت تولید اخبار نمی
روند بلکه باید در شماره های جدید خود به تحلیل و تفسیر اخبار بپردازند که
لازمه ی این امر ارتباط قوی با روابط عمومی ها است اما متاسفانه این مهم
محقق نشده چراکه روابط عمومی ها انتظار دارند رسانه های مکتوب به یک بولتن
تبلیغی برای آنها تبدیل شوند.
**کار روابط عمومی نصب پوستر و گزارش عملکرد نیست
رستمی ادامه داد: هر فردی که به عنوان روابط عمومی انتخاب می شود باید
رومه نگاری بلد باشد و علاوه بر دانش، در زمینه علم ارتباطات نیز با
تجربه باشد چراکه کار گذشته ی روابط عمومی ها برای نصب پوستر و پلاکارهای
مناسبتی پایان یافته و امروز روابط عمومی ها رسالت بسیار بزرگتری دارند.
وی اظهار داشت: روابط عمومی چشم، گوش و زبان
یک سازمان است که این شعار باید به واقع لمس شود اما متاسفانه به دلایل
مختلف نگاه خوبی نسبت به روابط عمومی ها وجود ندارد و عملکرد آنها منحصرا
در گزارش عملکرد خلاصه می شود.
این فعال رسانه ای تصریح کرد: با توجه به
اهمیت روابط عمومی در دنیای توسعه یافته امروزی، داشتن تحصیلات دانشگاهی
مرتبط برای مدیران و کارشناسان روابط عمومی بسیار مهم است چرا که این افراد
به عنوان مشاوران مدیر قلمداد می شوند و باید بتوانند با استفاده از دانش
خود مدیر را یاری دهد.
**نگاه ابزاری و تبلیغاتی مدیران به روابط عمومی
رستمی ادامه داد: نگاه بسیاری از مسئولان به روابط عمومی ها مصرفی، ابزاری
و تبلیغاتی است که شاید همین امر یکی از دلایلی است که با یک نگاه سطحی به
سایت روابط عمومی ادارات مشخص می شود مطالب چندان به روز نیست و محتوای
تحلیلی و تفسیری در سایت وجود ندارد.
وی با تاکید بر تغییر دیدگاه مدیران ملی و
استانی به جایگاه و عملکرد روابط عمومی ها گفت: مسئولان باید روابط عمومی
را بازوی توانمند و مشاور خود بدانند نه اینکه انتظار داشته باشند
فرمانبردارانی باشند که کار آنها به نصب پوستر محدود شود.
این استاد دانشگاه افزود: مدیران باید
نخستین مولفه در انتخاب روابط عمومی ها را داشتن سواد رسانه ای قلمداد کرده
که برای این مهم بهره بردن مدیر از سواد رسانه ای نیز یک امتیاز بزرگ
محسوب می شود به نحوی که این مهم در بسیاری از کشورهای دنیا از سنین
مهدکودک آموزش داده می شود چراکه تشخیص سره از ناسره در انبوه پیام های
رسانه ای نوعی درک متکی بر مهارت است.
رستمی آموزش را راهکار مهم دیگر برای تقویت
روابط عمومی ها دانست و گفت: در عصر شتاب فناوری اطلاعات و تولد روزانه
رسانه های نو باید بتوان همزمان با این تحولات نوین دانش خود را به روز کرد
که روابط عمومی ها باید برای این مهم در دوره های آموزشی کاربردی شرکت
کنند.
وی همچنین تصریح کرد: در دنیای کنونی،
احترام به افکار عمومی یک قدرت بسیار قوی است که گاهی اوقات روابط عمومی
توجه چندانی به ان ندارند.
**تنزل جایگاه روابط عمومی و استفاده از نیروهای ضعیف در این بخش
مدیرکل روابط عمومی استانداری لرستان نیز روابط عمومی را علم گفت و گو و
مفاهمه دانست و گفت: برای رسیدن به اهداف عالیه زندگی بشر باید علم
ارتباطات با تکیه بر توانایی های فردی پا به پای علوم تجربی و فنی رشد کند.
بهرام رشیدی نیا اظهار داشت: مسئول روابط
عمومی باید واجد توانمندی ذاتی برای غلبه بر بحران های ارتباطی باشد،
بتواند از تهدیدهای رسانه ای فرصت بسازد و موج خبری در ید قدرت او باشد نه
اینکه قدرت موج رسانه ای او را به مسیری هدایت کند.
مدیرکل روابط عمومی استانداری لرستان با
بیان اینکه مسئول روابط عمومی صبورترین فرد سازمان است، ادامه داد: صبر و
شکیبایی و در عین حال جدیت و پیگیری مجدانه لازمه پیشرفت و ارتقاء روابط
عمومی است.
رشیدی نیا ، روابط عمومی را پر استرس ترین
واحد هر سازمان برشمرد و گفت: مسئول روابط عمومی باید تجربه و تخصص لازم
برای بکارگیری درست تمامی امکانات سخت افزاری، نرم افزاری و منابع انسانی
را داشته باشد.
وی اضافه کرد: متاسفانه بدلایل متعددی روابط
عمومی در سیستم اداری ما کم اعتبار شده و علیرغم اینکه مهندسی افکار عمومی
برای ما اهمیت ویژه ای دارد اما واحد سازمانی که این وظیفه را بر عهده
دارد را روز به روز تنزل می دهیم و گاه از ضعیف ترین نیروها برای این بخش
استفاده می کنیم.
وی بیان کرد: جایگاه سازمانی روابط عمومی
باید بالاترین پست سازمانی پس از رییس دستگاه باشد چرا که مادامی در
شعارهایمان مدعی می شویم که روابط عمومی قلب هر دستگاه است بنابراین باید
پست سازمانی همتراز قلب برای وظایف خطیر آن قائل باشیم.
رشیدی نیا تصریح کرد: مهمترین مساله روابط
عمومی ها نیروی متخصص و مجرب است که برای حل این مشکل باید در روند
استخدامی دستگاه ها برای این حوزه بازتعریف متفاوت و جامعی صورت پذیرد.
**فعالیت روابط عمومی ها در حد ایده ال نبوده است
معاون ی اجتماعی و امنیتی استانداری لرستان نیز گفت: توقع و انتظار از روابط عمومی های استان بیش از وضعیت موجود است.
حبیب الله خجسته پور افزود: یک روابط عمومی
موفق صرف پوشش اخبار نمی تواند وظیفه اصلی خود را انجام دهد چراکه همانطور
که از نام این واحد مشخص است مدیر روابط عمومی باید در زمینه تصمیم سازی در
کنار مدیر باشد.
وی اظهار داشت: روابط عمومی باید خواسته
مخاطبان هر دستگاه را به مدیر انتقال داده، در راستای شفاف سازی گام بردارد
و گستره کاری خود را بهبود ببخشد.
وی با بیان اینکه روابط عمومی دستگاه های
استان در حد ایده آل کار نکرده اند، تصریح کرد: در این راستا اقداماتی برای
احیا شورای هماهنگی روابط عمومی های استان صورت گرفته و امید می رود این
شورا فعالیت خود را از سر گیرد.
به گزارش ایرنا، خجسته پور گفت: با احیا این
شورا می توان ت های کلان دولت را از طریق روابط عمومی ها به مردم
انتقال داد که علیرغم اقدامات صورت گرفته نمی توان تاریخ دقیقی برای فعالیت
مجدد آن عنوان کرد.
هر متخصص روابط عمومی اهمیت فناوری هوشمندانه را در مورد به اشتراک گذاشتن اطلاعات، ارتباط با مخاطبین خود و مدیریت برند و اعتبار آنلاین شما می داند. آشنا کردن با شاغلان روابط عمومی با اصطلاحات استفاده شده در صنعت فناوری، راهی عالی برای درک بهتر تکنولوژی است.
SEO
یکی از واژه هایی که در ادبیات جهانی روابط عمومی طی چند سال اخیر رونق فراوان یافته واژه
سئو (SEO) یا به عبارت دیگر اس ای او است. سئو (SEO) از ترکیب سه کلمه (Search Engine Optimisation) یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو تشکیل شده است.
روابط عمومی و بهینه سازی برای موتورهای جستجو، دو تخصص جداگانه بودند که با پیشرفته شدن موتورهای جستجو پا به عرصه فضای سایبر گذاشتند. این دو حوزه اساسا با هم هیچ قرابتی ندارند، چرا که روابط عمومی می خواهد محتوایی را برای مخاطبان سازمان تولید کند و بهینه سازی برای موتورهای جستجو می خواهد محتوایی را برای موتورهای جستجو آماده کند که موتورهای جستجو به آن اعتبار و جایگاه بهتری در صفحه نتایج خودشان بدهند.
مهمترین هدف مشترک سئو پی آر، بهینه سازی
محتوا برای مخاطبان و موتورهای جستجو است که هر دو در نهایت به مخاطب مداری
منجر می شود. در واقع سئو پی آر یعنی استفاده از ساز و کارهایی که بتوان
اطلاعاتی را در فضای اینترنت به مخاطبان سازمان رساند.
اگر می خواهید در اولین صفحه نتایج Google فهرست شود، SEO بهترین دوست شماست.
Big Data
توجه به کلانداده یا Big Data یکی از
مومات موفقیت در زمینههای مختلف تجاری و اجتماعی و ی در دنیای مدرن
است. در ادامه برخی از کاربردهای Big Data در زمینههای مختلف را مشاهده
مینمایید:
مدیریت خدمات عمومی مانند خدمات شهرداریها و خدمات دولتی
مدیریت خدمات سلامت و بهداشت
سیستمهای یادگیری خودکار و هوش مصنوعی
خدمات بیمهای و ایمنی
مدیریت منابع طبیعی
خدمات حمل و نقل کالا و مسافر
خدمات بانکداری و مبارزه با ی، تقلب و پولشویی
سیستمهای فناوری اطلاعات برای پردازش Logهای نرمافزاری
پردازش فعالیتهای مراکز تماس
پردازش فعالیتهای انجام شده در شبکههای اجتماعی با اهداف بازاریابی تجاری یا سایر اهداف
مقدار دادهها و حجم زیاد آنها در مقوله بیگ دیتا اهمیت ندارد بلکه آنچه مهم است، شیوه برخورد و استفاده روابط عمومی ها از دادههای بزرگ یا کلان دادههاست. دادههای بزرگ میتواند برای تصمیمگیریها بهتر و اقدامات استراتژیک در حوزه روابط عمومی مورد استفاده قرار بگیرد و تأثیرگذاری فوقالعادهای نیز داشته باشد.
داده های بزرگ توسط تیم های روابط عمومی مورد استفاده قرار می گیرند تا بینش خود را در مورد رفتار آنلاین مخاطبان تحلیل کنند.
امروزه بهترین روش بازاریابی برای هر کسب و کاری بهره گیری از بزرگ داده ها و یادگیری تحلیل آنها برای رسیدن به استراتژی های سازنده است زیرا تحلیل این اطلاعات می تواند بهره وری را افزایش دهد، تصمیم گیری را بهبود بخشد و در نهایت منجر به کاهش قیمت شود. مهم ترین نکته ای که در ارتباط با تاثیر تجزیه و تحلیل بزرگ داده ها در تدوین استراتژی شبکه های اجتماعی وجود دارد بهینه سازی زمان اجرای آن در مقایسه با رقباست.
از آنجایی هم که زمان یکی از فاکتورهای مهم در بازاریابی است بنابراین نادیده گرفتن روش های جدید و نوآورانه در برنامه ریزی برای انتخاب استراتژی شبکه های اجتماعی می تواند کسب و کارها را با مشکلات جدی و غیر قابل جبرانی روبه رو کند.
Dark Social
منظور از Dark Social در شبکههای اجتماعی
قسمتی از جریان ترافیک دادههاست که در فضایی دور از دسترس برنامههای
تحلیلگر به اشتراک گذاشته میشود؛ مثل واتساپ، پیامرسانها و ایمیل.
به گزارش [ibazaryabi.com] به نقل از وبسایت Marketing Tech News، شرکت
RadiumOne که درزمینه" فناوری بازاریابی فعالیت میکند، میگوید در انگلیس
77 درصد محتوایی که ناشران یا بازاریابها با موبایل به اشتراک میگذارند،
در کانالهای فضای اجتماعی تاریک (Dark Social Channels) جای دارد.
جالب اینجاست که کلیک خوری این محتواها نیز بسیار بالاست و طبق بررسیهای
صورت گرفته، این میزان در انگلیس به 80 درصد میرسد و بهنوعی، همپای
ترندهای (موضوعات داغ روز) به شمار میرود.
بخش عمده مطالبی که از طریق گوشیهای همراه
هوشمند در شبکههای اجتماعی به اشتراک گذاشته میشود، در فضای موسوم به
Dark Social جریان دارد.
منظور از Dark Social در شبکههای اجتماعی قسمتی از جریان ترافیک
دادههاست که در فضایی دور از دسترس برنامههای تحلیلگر به اشتراک گذاشته
میشود؛ مثل واتساپ، پیامرسانها و ایمیل.
به گزارش [ibazaryabi.com] به نقل از وبسایت Marketing Tech News، شرکت
RadiumOne که درزمینه" فناوری بازاریابی فعالیت میکند، میگوید در انگلیس
77 درصد محتوایی که ناشران یا بازاریابها با موبایل به اشتراک میگذارند،
در کانالهای فضای اجتماعی تاریک (Dark Social Channels) جای دارد.
جالب اینجاست که کلیک خوری این محتواها نیز بسیار بالاست و طبق بررسیهای
صورت گرفته، این میزان در انگلیس به 80 درصد میرسد و بهنوعی، همپای
ترندهای (موضوعات داغ روز) به شمار میرود.
RadiumOne با گردآوری اطلاعات از 940 میلیون کاربر به این نتایج رسیده است.
از سوی دیگر تحقیقات بینالم نشان میدهد که در 18 ماه گذشته تعاملات
موبایلی از تعاملاتی که با رایانههای رومیزی صورت میگیرد پیشی گرفته، لذا
جای تعجب نیست که 60 درصد کلیکهایی که بر روی لینکهای Dark Social زده
میشود، منشأ موبایلی داشته باشد.
کارشناسان روابط عمومی این موضوع را باید فرصتی مناسب برای سازمانها
قلمداد کنند. به همین دلیل بسیار مناسب است که روابط عمومی ها حداقل بخشی
از بودجه خودشان را به سمت Dark Social Channels هدایت کنند.
UGC
(User-generated content)
محتوای تولیدی کاربران یا محتوای تولید کاربر (یوجیسی) اینگونه تعریف میشود: هر شکلی از محتوا شامل مطالب وبلاگها ویکیها بحثهای گروهی پستها فایلهای صوتی و تصویری تصاویر دیجیتالی و سایر اشکال رسانه که توسط کاربران یک سیستم آنلاین ایجاد میشود و اغلب از طریق وب سایتهای اجتماعی در دسترس قرار میگیرد».
این کار در طول سال ۲۰۰۵ میلادی به شکل گستردهای انجام شد و در وبسایتها و همینطور تشکلهای تولید محتوا در رسانههای نوین گسترش یافت. این شیوه از ایجاد محتوا در حوزههای مختلف از جمله پردازش مسئله و خبر و پژوهش کاربرد دارد و نشاندهنده گسترش تولی رسانه از طریق فناوریهای جدید است که برای عموم مقرون به صرفه و در دسترس میباشد.
علاوه بر فناوریهای جدیدی که بیان شد
محتوای تولید شده توسط کاربر ممکن است که ترکیبی از منابع آزاد
نرمافزارهای رایگان و قوانین انعطافپذیر یا موافقتهای مرتبط به منظور
کاهش بیشتر موانع همکاری را استفاده نماید. مهارتسازی و کشف محتوای تولیدی
کاربران در دهه اخیر محبوبیت خاصی یافته چراکه هر روز کاربران بیشتری به
رسانههای اجتماعی و وبسایتهای محتوامحور میپیوندند.
گاهی اوقات محتوای تولیدی کاربران تنها بخشی از یک وب سایت را در بر
میگیرد. به عنوان مثال وب سایتهای بسیاری وجود دارند که محتوای آنان را
مسئولان آماده میکنند اما بررسیهای متعدد کاربران از اجناس فروخته شده
توسط کاربران وب سایت ثبت میشود.
محتوای تولید کاربر اغلب توسط مسئولین وب سایتها به شکل کلی یا جزئی بررسی میشود تا از وجود محتوای موهن تخلفات حق کپی یا فقط مرتبط بودن مطلب با غالب کلی سایت اطمینان حاصل شود. اما اغلب برای اینگونه محتوا یا اصلاً بهایی در نظر گرفته نمیشود یا اینکه مقدار آن بسیار ناچیز است.
در نتیجه مراکز داده در جهان هماکنون مملو از یو جی سیهای فراوان است که علاوه بر ایجاد دارایی بسیار ممکن است در بر دارنده دادههای باشند که توسط بعضی بدیهی فرض میشوند. دانشگاه ایلینوی در تحقیقی این نتیجه را گرفت که یک سوم از تمام محتوای تولیدی کاربران جهان چه با هدف تقویت وچه با هدف بدنام کردن یک محصول تقلبی هستند.
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به روابط
عمومی ها اجازه می دهد تا از نظرات مخاطبین خود در فضای مجازی (مثل کامنت
ویدیوها، مقالات و عکس ها) در برنامه ریزیهای خود استفاده کنند. زمانی که
از محتوای تولید شده توسط کاربران استفاده می کنید، به مشتریان این اجازه
را می دهید تا آنها برندسازی کنند، چراکه مخاطبین به نظرات افرادی که مثل
آنها خرید کننده هستند اعتماد بیشتری می کنند تا کسب و کارها.
CRO
(Conversion Rate Optimization)
واژه CRO که مخفف عبارت Conversion Rate
Optimization می باشد به معنای بهبود نرخ تبدیل می باشد، که در توضیح کامل
تر بهبود نرخ تبدیل ورودی به مشتری می باشد، در CRO هدف این است که
کاربرانی که به سایت شما وارد می شوند با نرخ بیشتری به مشتری تبدیل شوند.
مشتریان امروزی در ایران و سراسر جهان وقتی تصمیم به خرید از اینترنت یا
پیدا کردن اطلاعاتی جهت تماس و دریافت خدمات از شرکت های مختلف هستند،
ابتدا شروع به جستجو و تحقیق می کنند و به نتایج جستجوی خود، امتیاز می
دهند و در نهایت بهترین گزینه را از نظر خود انتخاب و خرید خود را انجام می
دهند.
مهمترین گزینه در این زمینه ایجاد اعتماد در مخاطب می باشد.
مقالات و گزینه های زیادی وجود دارد که روش اعتماد سازی مشتری و متقاعد ساختن او برای خرید کالا یا خدمات از شما را توضیح می دهد.
رعایت دقیق نکات اعتماد ساز، بر مبنای صداقت با مشتری، می تواند کسب و کار شما در فضای مجازی را متحول سازد.
اصول و مراحل کلی بهینه سازی نرخ تبدیل
بهینه سازی نرخ تبدیل یک سری نکات و راهکارهاست که زیرمجموعه یک سری اهداف
و اصول کلی قرار می گیرد. در این قسمت قصد داریم به اصول و مراحل کلی CRO
اشاره کنیم :
1) نخستین مرحله از بهینه سازی نرخ تبدیل عبارتست از جذب، یعنی جذب افراد
کاملا جدید به سایت و سپس تبدیل آنها به کاربر و در نهایت خریدار.
درواقع این مرحله قبل از بهینه سازی نرخ تبدیل است.
2) گام بعدی ایجاد تمایل به خرید محصول یا خدمات شما در بخشی از کاربران
است. در این مرحله برای ایجاد پل ارتباطی بین دو طرف، اطلاعات تماس کاربر
را جمع آوری می کنیم و بانک اطلاعاتی کاربران خود را درست می کنیم.
یکی از راهکارهایی که می توان به کمک آن اطلاعات تماس کاربران (بخصوص
ایمیل آنها) را جمع آوری کرد این است که در ازای این اطلاعات، یک هدیه مفید
به کاربر ارائه دهیم.
درواقع در این مرحله ما تعدادی لید (lead) جمع آوری کرده ایم که در مراحل
بعدی باید از آنها استفاده کنیم. به این فرآیند Lead Generation می گوییم.
3) تا به اینجا شما می توانید تمامی افرادی را که به صورت رهگذر به سایت
شما مراجعه می کنند را تبدیل به یک Lead کنید و اطلاعات تماس او را جمع
آوری کنید. اکنون زمان این است که کاربر را به یک مشتری تبدیل کنید.
در این مرحله از ابزارهای مختلف دیگر مانند ایمیل مارکتینگ یا سیستم های
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می کنیم تا خدمات و محصولات خود را
به مشتری بفروشیم.
4) اکنون که بازدیدکننده را به یک مشتری و خریدار تبدیل کرده ایم، باید
تمام تلاش خود را بکنیم تا این فرد را به ترتیب به یک مشتری وفادار و یک
تبلیغ کننده تبدیل کنیم و از این مشتری نگه داری کنیم.
7 تکنیک جذب اعتماد در مشتریان
در ادامه به 7 تکنیک جذب اعتماد در مشتریان می پردازیم:
1- مشخصات تماس و آدرس دسترسی خود را در اختیار مشتریان قرار دهید
مشتری بعد از اینکه به راحتی آدرس و تماس شما را در اختیار داشته باشد، می
تواند یک شرکت معتبر را از یک کسب و کار خانگی تمیز دهد و با اعتماد
بیشتری به خرید کالا یا خدمات شما اقدام کند.
2- طراحی سایت باید زیبا و کاربردی باشد
وقتی یک سایت با طراحی ضعیف و فضاهای خالی یا خیلی شلوغ ایجاد کنید اعتماد مخاطب خود را به همان میزان از دست رفته قلمداد کنید.
3-امنیت و تراکنش های امن
استفاده از پروتکل https به شما در این زمینه پیشنهاد می شود
4- دقت کنید سایت در تمامی ابزار ها به درستی نمایش داده می شود و فاقد ارور باشد.
تمام کاربران اینترنتی از یک ابزار برای وب گردی استفاده نمی کنند،
بنابراین بررسی کنید سایت شما در تمامی مروگر های رایج و تمامی ابزارها
شامل کامپیوترهای رومیزی و تبلت و گوشی ها به درستی نمایش داده می شود یا
خیر؟
5-ریسک های واریز وجه را با ضمانت برگشت پول و عودت کالا یا خدمات کم کنید
مشتری یک نگرانی عمده دارد و آن این است که آیا بعد از واریز وجه آیا کالا
و خدمات مد نظر خود را دریافت خواهد نمود یا خیر، با این ضمانت مشتری این
اطمینان را کسب خواهد کرد که کالا یا خدمات در صورتی که مورد رضایت نباشد
برگشت خواهد خورد.
6-صادق باشید
صداقت شرط اول مکتب دانایست، مشتری وقتی شما را دقیقا همان چیزی ببیند که هستید راحتر تر از شما خرید خواهد کرد
7-حضور در شبکه های اجتماعی
داشتن اکانت در شبکه های اجتماعی به مخاطب راه های ارتباطی 24 ساعته جدید
را پیشنهاد می کند، بنابراین مخاطب می تواند سوال و جواب های خود را در
شبکه اجتماعی ایجاد شده بپرسد.
چه رابطه ای میان CRO و SEO وجود دارد؟
مت کاتز (بلاگ شخصی مت کاتز) بارها گفته است : CRO before SEO ! یعنی
بهینه سازی نرخ تبدیل قبل از بهینه سازی برای موتورهای جستجو! اما چرا؟
فرض کنید دو سایت A و B وجود داشته باشند. اگر سایت A سئو بهتری از سایت B
داشته باشد و سایت A روزانه ۱۰۰۰ ورودی و سایت B روزانه ۱۰۰ ورودی داشته
باشد. حال اگر هر دو ۱۰ مشتری داشته باشند، نرخ تبدیل سایت A برابر ۱ درصد و
نرخ تبدیل سایت B برابر ۱۰ درصد می باشد.
تا به اینجا شاید تفاوت و مشکلی احساس نشود! اما اگر هر دو سایت در گوگل
ادوردز تبلیغات انجام بدهند و ۱۰۰ عدد ورودی یکسان داشته باشند، سایت A فقط
۱ مشتری می تواند جذب کند اما سایت B می تواند ۱۰ مشتری جذب کند و
بنابراین در ازای صرف هزینه یکسان، درآمد بیشتری کسب کرده است.
بنابراین اهمیت CRO بسیار زیاد بوده و همه توصیه می کنند که قبل از اینکه
برای جذب ورودی فعالیت کنید، سعی کنید نرخ تبدیل خود را بهینه کنید. زیرا
تا زمانی که نتوانید به خوبی کاربران خود را به مشتری تبدیل کنید، هزاران
ورودی هم داشته باشید، فایده ای ندارد!
توجه کنید که این موضوع به هیچ عنوان اهمیت سئو را زیر سوال نمی برد! بلکه فقط به اولویت ها اشاره دارد.
Bounce Rate
نرخ پرش یا بانس ریت (به انگلیسی Bounce
Rate) از میزان پرش های کاربران از یک صفحه وب سایت محاسبه می شود. اما این
پرش به چه معناست؟ Bounce زمانی به کار میرود که یک کاربر وارد صفحه
وبسایت شما می شود و بدون وارد شدن به صفحه دیگری پس از مشاهده نخستین صفحه
از وبسایت شما خارج می شود. این جمله به این معنی است که کاربر بدون نشان
دادن علاقه ای به مطالعه بیشتر مطالب سایت و بدون دیدن صفحات دیگر، از آن
خارج می شود.
این فاکتور تنها زمانی محاسبه می شود که کاربر به تازگی وارد آن صفحه شده و
بدون دیدن صفحه ای دیگر از سایت خارج شود. اما در صورتی که بازدید کننده،
پیش تر از بخش دیگری از سایت شما دیدن کرده باشد، خروج وی به عنوان نرخ پرش
(Bounce Rate) محاسبه نخواهد شد.
برای مثال، اگر فرض کنیم 100 کاربر در اینترنت وارد سایت شما شوند و از
بین این 100 نفر، تنها 40 نفر بر روی دیگر صفحات کلیک کنند و از آنها
بازدید کنند، در این صورت بانس ریت سایت تان 60% خواهد بود که اصلاً مقدار
خوبی نیست.
Bounce Rate نرمال چقدر است؟
حال که با این فاکتور آشنا شده اید، از کجا می توان فهمید که میزان نرخ پرش سایت شما طبیعی و نرمال است؟
میزان Bounce Rate به عوامل بسیار زیادی بستگی دارد. یکی از مهمترین آنها
محتوای صفحه مورد نظر است، برای مثال اگر صفحه ای که کاربر در حال مشاهده
آن است حاوی هیچ لینکی به صفحات دیگر سایت شما نباشد، یقیناً میزان بانس
ریت سایت تان 100% خواهد بود. زیرا کاربر پس از مشاهده محتوای آن صفحه،
گزینه ای برای کلیک و انتقال به صفحه دیگر نخواهد داشت.
بگذارید از یک مثال دیگر استفاده کنیم. صفحات وبلاگ و مقالات سایت ها
معمولاً میزان Bounce Rate بالایی دارند. زیرا تمامی محتوای مقاله در یک
صفحه گذاشته می شود و کاربرانی که به این صفحات وارد می شوند، تنها به
دنبال خواندن آن مطلب هستند و معمولاً پس از خواندن آن، از وبسایت خارج می
شوند. به همین ترتیب، صفحات حاوی توضیحات محصول در وبسایت های فروشگاهی
میزان بانس ریت پائینی دارند زیرا بازدیدکنندگان آن محصول، معمولاً به
دنبال دیدنِ دیگر محصولات و مقایسه آنها با یکدیگر خواهند بود.
همانطور که اشاره شد، میزان Bounce Rate به
عوامل بسیار زیادی بستگی دارد. عواملی چون محتوای وبسایت شما در چه زمینه
ای است یا آیا سایت شما فروشگاهی است یا صرفاً دارای محتواست یا میزان لینک
های شما به صفحات دیگر چقدر است؟ این لینک ها کجا قرار داده شده اند و آیا
بازدیدکنندگان می توانند به راحتی آنها را مشاهده کنند؟ عوامل بسیار زیاد
دیگری که در این زمینه دخیل هستند.
اما به طور کلی، نرخ پرش بین 40 تا 50% میزان نرمال و قابل قبولی است. اگر
این میزان بالای 50% باشد، وضعیت مناسبی نخواهد بود و قطعاً باید در مورد
محتوا و رابط کاربری سایت خود تجدید نظر کنید. اگر زیر 40% بود یعنی وبسایت
شما در وضعیت خوبی به سر می برد.
یکی دیگر از عوامل تاثیر گذار بر روی میزان بانس ریت، مدت زمانی است که
کاربران در وبسایت شما سپری میکنند. این مدت زمان با ابزار گوگل آنالیز
قابل اندازه گیری است. اگر زمانی که کاربران در آن صفحه سپری می کنند
طولانی باشد، یعنی محتوای آن صفحه برای آنها جذاب بوده و به طبع آنها از
وبسایت شما دوباره دیدن خواهند کرد. اما اگر این مدت زمان کوتاه باشد، یعنی
محتوای صفحه مورد نظر برای آنها جذابیتی نداشته است. (مصطفی صفریان)
در حالی که وقت زیادی را صرف تمرین راه رفتن می کردم متوجه شدم که طرز لباس پوشیدن، صحبت کردن، نگاه کردن و به طور کلی نوع رفتار
مدیران با بقیه فرق می کرد.
اینکه کار خود را به نحو احسن انجام دهید و تجربه کاری داشته باشید کافی نیست بلکه باید به گونه ای متفاوت از دیگران کار کنید که بهتر از آنان به نظر برسید.
در واقع این فقط راه رفتن نبود بلکه یک تغییر کامل بودن و نوعی متحول شدن بود. به مرور فهمیدم جزیی ترین رفتار یک مدیر از صحبت کردن، طرز نوشتن، رومه ای که می خواند و حتی نوع قلمی که استفاده می کند قابل اهمیت و یادگیری بود و مورد قضاوت دیگران قرار می گرفت.
این قوانین کار است که از شما بهترین ها را می سازد. چه چیز شما را از دیگران متفاوت می سازد؟ چه
چیز شما را برجسته می کند؟ چه چیز شما را کاندیدای مناسبی برای ارتقا به
مراحل بالاتر می سازد؟
معرفی محصولات تازه به طور معمول کار دشواری محسوب می شود. انجام این کار در سال جاری فرآیند بسیار دشوار و پیچیده تری خواهد بود. شاید در نگاه نخست بسیاری از برندها فقط حوزه کسب وکار خود را دارای چنین مشکلی تصور کنند. با این حال براساس گزارش وب سایت Publicity در سال جاری 80درصد از محصولات جدید در جلب نظر مخاطب و کسب فروش ناموفق عمل کرده اند. با این حال فضای موجود برای کارآفرینان به طور کامل تیره و تار نیست. شاید حضور رقبای متعدد کار را برای برندها دشوار کند. با این حال در مقایسه با دهه های گذشته اکنون ابزار و امکانات بیشتری در دسترس کارآفرینان است.
نکته مهم درخصوص معرفی محصولات جدید شناخت هدف اصلی و ابزارهای مورد نیاز است. آیا شما نیز در پی گردآوری مقدمات معرفی محصول تازه تان هستید؟ اگر این طور است، مقاله کنونی به شما در راستای دستیابی به هدف تان کمک شایانی خواهد کرد.
اهمیت شناخت مخاطب
نخستین قدم در راستای برگزاری مراسم معرفی محصول جدید شناخت درست
مخاطب مان است. در حقیقت شناسایی سلیقه و پسندهای مخاطب هدف برای موفقیت در عرصه کسب وکار ضروری به نظر می رسد. همچنین باید پلتفرم های اجتماعی مورد علاقه و نوع پیام های تحریک کننده شان برای پاسخگویی را مورد شناسایی قرار دهیم. توجه داشته باشید، اگر در این مرحله با شکست مواجه شوید، در مراحل بعدی نیز نتیجه ای مشابه در انتظارتان خواهد بود.
می دانم اکنون به چه فکر می کنید: پیش از داشتن مخاطب چگونه باید در مورد آن آگاهی کسب کرد؟
نکته مهم در اینجا امکان استفاده از نتایج مطالعات راهبردی در مرحله پیش و پس از مراسم مان است. ابزارهای هوشمندی نظیر Smart Survey و Monkey Survey به برندهایی که در پی برگزاری نظرسنجی هستند، کمک زیادی خواهد کرد.
در بسیاری از مواقع آنالیز و تحلیل نحوه عملکرد رقبا نقش مؤثری در بهبود مراسم معرفی ما خواهد داشت. ابزارهایی نظیر Similar Web و You Gov بهترین نرم افزارهای موجود برای این کار محسوب می شوند.
پس از آنکه تا جای ممکن اطلاعات کاربردی در
مورد مخاطب مان جمع آوری کردیم، نوبت به ترسیم تصویری دقیق از خواسته و
سلیقه شان می رسد. هرچه در ترسیم این تصویر دقیق تر عمل کنیم، در آینده
تعامل مان با مخاطب عمیق تر خواهد بود. منظور من در اینجا از ترسیم تصویر
چندان پیچیده نیست. طراحی یک جدول ساده از سلیقه مخاطب راهکاری مناسب برای
تحلیل بهینه نتایج نظرسنجی مان خواهد بود.
هرچه در مطالعه مان بر روی جزییات بیشتری تأکید کنیم، توانایی پیش بینی
سلیقه مخاطب برندمان افزایش خواهد یافت. به المان های ذیل به هنگام گردآوری
اطلاعات توجه کنید:
• سن
• جنسیت
• محل زندگی یا کار
• میانگین درآمد
• موقعیت خانوادگی و اجتماعی
• سرگرمی ها و علاقه مندی ها
پیش از شروع مراسم سایت خود را آماده کنید
شاید شما گمان کنید که اقدام برای طراحی و ساخت یک سایت زیبا پیش از مراسم
معرفی محصول کاری خارج از برنامه باشد. این فرض شما در صورت استفاده از
سایت رسمی شرکت به منظور فروش محصولات کاملاً درست خواهد بود. با این حال
در دنیای مدرن سایت رسمی یک برند فقط برای فروش بیشتر نیست. در حقیقت دنیای
آنلاین موقعیت مناسبی برای تعامل بیشتر، شناخت دوجانبه و تلاش برای نزدیک
شدن به زندگی مخاطب هاست. به این ترتیب سطح اهداف برند ما باید بسیار وسیع
تر از فروش صرف محصولات باشد. فرض من در اینجا بر روی معرفی نخستین محصول
برند شماست. با این حساب سایت رسمی برندتان هنوز هیچ محتوایی برای فعالیت
در زمینه فروش ندارد. در این شرایط مزیت راه اندازی یک سایت رسمی چه خواهد
بود؟ پاسخ کوتاه به پرسش فوق فایده های خیلی زیاد» است.
پیش از همه، راه اندازی سایت پیش از معرفی
محصول برندمان به ما در زمینه عیب یابی کمک شایانی خواهد کرد. وقتی هنوز
فرصت درازی تا شروع معرفی محصول باقی است، مهلت ما برای آزمون و خطا
پیرامون سایت مان زیاد خواهد بود. بی شک چنین فرصتی پس از معرفی محصول وجود
ندارد.
به طور همزمان، پیش از معرفی محصول ما فرصت
تولید محتوای جذاب برای جلب نظر مخاطب را خواهیم داشت. این شیوه یکی از
راهکارهای کاملاً نوین برندسازی محسوب می شود. براساس مطالعه سایت All
Business برندهایی که پیش از معرفی محصولات شان به فعالیت در زمینه تولید
محتوای آنلاین می پردازند، شانس بیشتری در تبدیل مخاطب های خود به مشتری
دارند.
توجه داشته باشید که کاربران علاقه مند به
برند شما می توانند فهرست مخاطب های کمپین بازاریابی ایمیلی تان را نیز شکل
دهند. به این ترتیب با درخواست برای ثبت آدرس ایمیل شما فرصت مهمی برای
تعامل هرچه بیشتر با مخاطب خود خواهید داشت.
یکی از راهکارهای بسیار مؤثر برای بازاریابی
برندمان در آینده دریافت اطلاعاتی نظیر محل ست، سن و فهرست علاقه مندی
های آنلاین مخاطب هاست. به این ترتیب در آینده شما بانک اطلاعاتی نسبتا
مناسبی از مخاطب های هدف تان خواهید داشت.
پیش از شروع مراسم ویروس برندتان را منتشر کنید
توسعه ویروسی محتوا را بسیاری از کارشناس ها همان پیش نمایش» می نامند.
هدف اصلی از این کار نمایش اولیه محتوای برندمان برای مراسم معرفی محصول به
جامعه آماری چند هزار نفری است. به این ترتیب برند ما فرصت دریافت واکنش
های متفاوت را خواهد داشت.
شاید شما هم استراتژی برند هریز در زمینه
معرفی محتوای خود به 100 هزار نفر از مخاطب های ویژه اش را به یاد داشته
باشید. در اصل این مخاطب ها افرادی عادی بودند که این برند برای شروع به
کار انتخاب کرد. نتیجه این اقدام شجاعانه جذب نزدیک به 100 هزار نفر مخاطب
هدف پیش از شروع به کار رسمی آن برند بود.
با توجه به صحبت های فوق، پیش نمایش مراسم چگونه به کسب وکار ما کمک خواهد کرد؟
توسعه ویروسی مطالب مراسم مان تا حد زیادی شبیه به کار برند هریز است. با
این حال به جای ارائه اطلاعات محدود، ما تمام جزییات مراسم را در اختیار
جامعه آماری خود قرار می دهیم. پس از دریافت پیشنهادات نوبت به توسعه
برندمان به نمایندگی از آنها می رسد. در حقیقت اگر مراسم ما جذاب باشد،
جامه آماری ما به سرعت اقدام به اشتراک گذاری تجربه اش با سایر مردم می
کند. این کار اشتیاق کاربران فضای مجازی به مراسم و محصول ما را به طور
چشمگیری افزایش خواهد داد.
فرض کنید شما در حال برنامه ریزی برای معرفی محصول جدید برند اپل هستید.
در این میان یک ایده مناسب انتخاب تعداد محدودی از مشتریان ثابت برند به
عنوان جامعه آماری است. در این میان باید فرصت کار با محصول تازه اپل را به
جامعه آماری خود بدهیم. سپس با دریافت نظرات و پیشنهادات به همکاری خود
خاتمه خواهیم داد. از اینجا به بعد فرآیند بازاریابی محصول ما از سوی جامعه
آماری صورت می پذیرد. شمار بالایی از این افراد اقدام به توضیح تجربه شان
برای دیگر کاربران خواهند کرد. چنین استراتژی را در عمل برند EA
(Electronic Art) انجام می دهد. این برند پیش از رونمایی رسمی از هر بازی
کنسولی اش به شمار محدودی از گیمرها اجازه کسب تجربه کار با بازی را می
دهد. به این ترتیب علاوه بر استفاده از پیشنهادهای این افراد، کار
بازاریابی و تبلیغات شان نیز به صورت رایگان انجام می شود.
اگر شما نیز به فکر پیش نمایش محصول تان برای جامعه آماری هستید، به نکات ذیل توجه داشته باشید:
• به منظور اجرای طرح شما نیاز به پایگاهی برای ثبت نام خواهید داشت (در حالت ایده آل سایت رسمی برندتان).
• به منظور نمایش درخواست برای ثبت نام افراد در طرح پیش نمایش باید در
شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک پست تان را توسعه دهید. بودجه مناسبی برای
این کار کنار بگذارید.
• فرآیند استفاده از محصول خود را تا جای ممکن ساده کنید. هرچه مخاطب راحت
تر به محصول شما دست پیدا کند، فرآیند پیش نمایش سریع تر انجام خواهد شد.
کمپین ویژه مراسم را طراحی کنید
همانطور که آماده ساماندهی مراسم اصلی می شوید، تدارک کمپین ویژه ای برای
برندتان را نیز در ذهن داشته باشید. هدف اصلی از این کار ارائه ساده و سریع
اطلاعات به مخاطب است. همچنین باید از سهولت ثبت سفارش خرید نیز اطمینان
حاصل کنید. یکی از تجربیات تلخ همه ما انتظار طولانی در سایت خرید محصولات
است. شاید تا یک دهه پیش به دلیل شرایط تکنولوژیک چنین اشتباهاتی چندان مهم
تلقی نمی شد، اما اکنون مخاطب در کسری از ثانیه قید برند ما را خواهد زد.
یکی از بهترین راهکارها برای شروع کمپین مراسم ارسال ایمیل به کاربرانی
است که در بخش های قبلی با آنها ارتباط برقرار کرده اید. در زمینه ارسال
ایمیل نخست باید نهایت دقت را داشت. این پیام باید کاملاً حرفه ای و در عین
حال صمیمانه ارسال شود. به جای صحبت های کلیشه ای در متن ایمیل خود از
دعوت ویژه کاربر صحبت کنید. همچنین ارائه تخفیف استثنایی به کاربران به
دلیل ارتباط طولانی با آنها نیز ایده جالبی خواهد بود.
به منظور افزایش جذابیت ایمیل های برندمان
باید بر روی تخفیف ویژه و محدود تأکید کنیم. به این ترتیب حداقل برای
استفاده از تخفیف ویژه نیز مخاطب ما سری به مراسم مان خواهد زد.
به عنوان نکته آخر این بخش، پس از خرید
محصول از سوی مخاطب نوع رابطه ما با آنها باید تغییر کند. از اینجا به بعد
طرف مقابل ما فقط مخاطب هدف نیست، بلکه مشتری برندمان نیز محسوب می شود.
همه جا باشید
نیازی به توضیح ندارد که هرچه بیشتر برند شما در معرض دید مخاطب باشد،
شانس شما برای جلب نظر بیشتر افزایش خواهد یافت. در اینجا من فهرستی از
کارهایی که شما به منظور دستیابی به این هدف می توانید انجام دهید، گردآوری
کرده ام. به نکات ذیل توجه کنید:
• تبلیغات کمپین خود را در تمام پلتفرم های موجود توسعه دهید.
• برگزاری مسابقه یکی از ایده های بسیار جالب برای ترغیب هرچه بیشتر مخاطب به توجه و خرید محصول مان است.
• همکاری با افراد مهم و تأثیر گذار را در نظر داشته باشید. در حوزه بازاریابی الگوی تأثیر گذاری نتیجه بخشی بسیار بالایی دارد.
• محصول خود را در اختیار وبلاگ نویس های مختلف نیز قرار دهید. به طور
معمول آنها پست های ویژه ای برای معرفی و نقد و بررسی هر محصول تهیه می
کنند.
• ایمیل های حاوی درخواست برای فروش محصول تان به برندهای معتبر نظیر آمازون (یا هر کسب وکار مشابه محلی) ارسال کنید.
• هرگز بازاریابی آفلاین را از یاد نبرید. در بسیاری از کسب وکارها افراد
هنوز هم تحت تأثیر بازاریابی آفلاین نظیر بیلبوردها یا تبلیغات تلویزیونی
هستند.
برنامه ریزی، برنامه ریزی و بازهم برنامه ریزی
باشه، قبول دارم که این مورد بسیار واضح است. با این حال چنین توصیه ای
برای کسب وکارهای کوچک تازگی دارد. بسیاری از برندهای تازه کار و کوچک پس
از اجرای برنامه شان با خیالی راحت به سوی کارهای دیگر می روند. اگر به
دنبال موفقیت پایدار و بلندمدت هستید، سعی کنید مانند این دسته از برندها
نباشید.
یکی از نکات مهم به هنگام برنامه ریزی اصلاح
آن در طول فرآیند اجراست. به این ترتیب به موازات اجرای کمپین مان باید
نسبت به شناسایی نقاط ضعف و رفع فوری آنها اقدام کنیم. همچنین در مورد
برنامه یکپارچه برندمان باید همیشه اطلاعات مورد نیاز برای ارزیابی انتقادی
اش را فراهم کنیم. این اطلاعات عمدتا شامل میزان پسند هر بخش از سوی مخاطب
می شود.
به عنوان توصیه پایانی برنامه ریزی را همیشه
جدی بگیرید. در حقیقت برندهای شکست خورده به دلیل عدم برنامه ریزی نابود
نمی شوند، بلکه برنامه آنها با نیاز کسب وکار و مشتریان شان ناهماهنگ است.
بنابراین صرف برنامه ریزی پایان کار محسوب نمی شود. باید همیشه نسبت به
آپدیت برنامه برندمان اقدام کنیم. فقط در این صورت همیشه در برابر نیاز
مشتریان توانایی پاسخگویی خواهیم داشت.
درست است که راب مثل یک مدیر راه می رفت اما از آنجا که کارش را به خوبی نمی شناخت و به کار اشراف کامل نداشت نمی توانست کار خود را درست انجام دهد و با وجود این که ظاهر مناسبی داشت نتوانست در این کار دوام بیاورد و در نتیجه من مافوق او شدم.
آنها نمی توانستند راب را اخراج کنند چون انتخاب خودشان بود و در نتیجه کسی را می خواستند که بر کارهای او نظارت کند و اشتباهات او را به سرعت اصلاح کند.
راب به نهایت بی کفایتی رسیده بود و سال ها در همان وضعیت مانده بود نه بهتر می شد نه بدتر ، فقط ظاهر خوبی داشت و درست راه می رفت .
بالاخره راب خسته شد و استعفا داد و سراغ شغل خودش رفت ، او مدیر رستوران شد.
بعد از مدت کوتاهی در این کار هم شکست خورد زیرا او رستوران را با اداره اشتباه گرفته بود و در سالن رستوران مانند یک مدیر کل راه می رفت و رفتار می کرد که البته خوشایند مشتریان رستوران نبود.
مشتریان و همچنین کارکنان رستوران از او خوششان نمی آمد. من با تمرین زیاد پیشرفت کردم البته همه اش هم راه رفتن به سبک مدیران نبود من سعی می کردم کارم را به بهترین نحو انجام دهم .
باید به سرعت نقش جدیدم را می پذیرفتم و مسوولیت های آن را تقبل می کردم . من مدیر
مدیران بودم در حالی که هرگز مدیر نبوده ام و حالا این خطر که با صورت به زمین بخورم وجود داشت .
هرگز نگذارید کسی بفهمد چگونه کار می کنید حالا من بازیگری بودم که خود را وقف یادگیری قوانین کرده بود ، فقط باید
آموخته هایم را سری نگه می داشتم. هر لحظه که وقت آزاد داشتم صرف یادگیری
می کردم فرقی نمی کرد شب، آخر هفته و موقع نهار، اما به کسی نمی گفتم.
در مدت کوتاهی تمام قوانین را یادگرفتم و تمرین کردم. روز به روز کارم بهتر می شد زیرا قوانین کار در وجود من در حال تکوین بود.
خیلی سریع یادگرفتم که برای موفقیت باید اطرافیانم را خوب بشناسم ، از نیروی خدمات گرفته تا متصدی آسانسور ، راننده ، مسول رستوران ، ارباب رجوع ، همکاران و مدیرکل .مهم تر از همه این بود که ارباب رجوع را خوب بشناسی و مدافع منافع او باشی.
درواقع اصول و قوانین کار در وجود من شکل گرفتند، رشد کردند ، بالغ شدند و به مرحله تجربه رسیدند.کارم را رها کردم و یک دفتر مشاوره برای خودم تاسیس کردم . قوانین کار را به
مدیران آموزش می دادم و نگاه آنها را به دنیای تازه ای از کار آشنا می کردم و با ادب و احترام به آنها اقتدار و اعتماد به نفس می بخشیدم تا فاتح سرنوشت خود باشند.
احتمالا سوالات زیادی برایتان پیش آمده است:
میزان اثرگذاری این قوانین در افراد چگونه است آیا جنبه عوام فریبی ندارد؟
نه هرگز. تو می توانی کسی را مجبور به انجام کاری کنی اما این تو هستی که تغییر می کنی و به دنبال آن زمینه های پیشرفت خود را فراهم می کنی .
آیا قرار است من کس دیگری بشوم؟
نه هرگز. شاید لازم باشد تا حدی در رفتارت تجدید نظر کنی اما قرار نیست شخصیت یا ارزشهایت را عوض کنی. تو قراره خودت باشی اما کمی خوش ظاهرتر، خوش برخوردتر، سریعتر و البته موفق تر.
در گذشته حرف وخواسته مدیران این بود که تا جایی که می توانید خوب کار کنید و پول درآورید و دیگران را پشت سربگذارید. خواسته آنها چیزی بیشتر از این نبود. اما حالا حرف های مدیران کمی پیچیده تر شده است. اگر می خواهید در کارتان موفق باشید باید خواسته آنها را بدانید و آن را درک کنید تا بتوانید از آن برای رسیدن به هدفتان استفاده کنید. نقل قول حرف ها و خواسته های مدیران برای شما تشویق و تحسین به همراه دارد، البته اگر قلبا خواهان منافع سازمان و سربلندی مدیر خود هستید.
گاهی مدیر شما از خواسته ما فوق خود حمایت نمی کند و آنها را پیش پاافتاده و بی اهمیت می داند و می گوید که ارزش این را ندارد که خودمان را به دردسر بیندازیم، اما شما باید به حرف و خواسته مدیر خود نیز اهمیت دهید.
درک خواسته مدیر کار دشواری نیست. کار زیبای والت دیسنی با عنوان "مردم را خوشحال کن" ، به مردم عادی این شانس را می داد که مانند ثروتمندان خرید کنند. اما کار شرکت بزرگ و چند میلیاردی "وال – مارت" این بود که درک صحیح شما را از جزییات زیاد کند. به طور مثال کار والت دیسنی بسیار ساده اما حاوی مفاهیم و عبارات ارزشمندی است که توصیه های زیر را دربر می گیرد:
- خوش بین باشید.
- خلاق و مبتکر باشید و قدرت خیال پردازی خود را تقویت کنید.
- "ارزشهای سالم و مفید آمریکایی" را در خود بپرورانید.
- به تداوم و پشتکار در کار و دقت در جزییات توجه خاص داشته باشید.
- و بالاخره از "جادوی" دیسنی در زندگی خود استفاده کنید.
شاید کارتان را در حد کارهای دیسنی ارزشمند
نمی یابید اما باید بدانید که چیزی با ارزشتر از این نیست که شما یک بازیگر
خوب قوانین هستید.
تصورکنید که بازیگری حس خوبی را به شما منتقل می کند و به شما قدرت کافی
برای مانور دادن در جلسات می دهد ؛ درست آنجا که با عقیده کسی مخالف هستید و
به راحتی می توانید مخالفت کنید وخیلی ساده بگویید که چنین روشی بی فایده
خواهد بود. عالیه، درست مثل اینکه در دادگاه تفتیش عقاید حضور دارید و با
اعتماد به نفس از باورها و اعتقادات خود دفاع می کنید.
بعضی از شرکت های بزرگ که در تاریخ جایگاه خاصی داشتند توانستند از طریق راهکارهای صحیح و سالم به اهداف بزرگی برسند:
- (اوایل دهه 1900) – شرکت فورد در حوزه تولید خودرو به موفقیت های شایانی دست یافت و دمکراسی را در ت های کاری خود لحاظ کرد.
- سونی (اوایل دهه 1950)- شرکتی که توانست نگاه مردم دنیا را به صنعت و تولیدات ژاپن تغییر دهد.
- بویینگ (سال 1950)- نقش حیاتی در تجارت هواپیماسازی ایفا کرد و جهان را به سمت و سوی عصر جت سوق داد.
- وال – مارت (سال 1990) – یک شرکت عظیم 125 بیلیون دلاری در سال 2000.
آخرین کلام:
درک و شناخت صحیح شما از هدفتان، کارهایی بزرگ می آفریند.
رسانههای داخلی باید با تکیه به روشهای علمی در زمینه معرفی دستاوردهای علمی فعالیت رسانهای داشته باشند.
توسعه علم و فناوری با شتابی که در دنیای امروز شاهد آن هستیم، در حوزههای گوناگونی مانند زیست فناوری، هوافضا، تولید داروهای ضدسرطان و رادیو داروها، نانوفناوری، سلولهای بنیادی، علوم مربوط به انرژیهای نو، علوم مربوط به فناوریهای پیشرفته و اینترنت همه و همه ظرفیتی را برای رسانهها ایجاد کرده است تا همزمان و همسو با شتاب توسعه علم و فناوری، نسبت به انجام رسالت ذاتی خود در سطحی جدید اقدام کنند.
در حقیقت پیشرفت علم و فناوری ضرورتی را پیش روی ما قرار داده که در یکسوی آن مسئولیت رسانهها در قبال تولید علم و فناوری و در سوی دیگر مسئولیت تولیدکنندگان علم و فناوری در قبال رسانهها مطرح است و در این میان کنشگر سومی نیز به نام افکار عمومی حضور دارد. در دنیای امروز موضوع ارتباط میان دانشمندان، رسانه و عموم مردم، به دلیل اهمیتی که دارد، در دانشگاهها و مراکز علمی و پژوهشی بهعنوان یک موضوع مهم در تحقیقات متعدد دانشگاهی موردتوجه قرارگرفته است.
هدف از این پژوهشها سازگار کردن روشهای علمی و منطقی در حوزههای مختلف
دانش با منطق رسانهای است تا درنتیجه ایجاد ارتباط بین این دو حوزه و
شکلگیری درک متقابل بین آنها، فعالیتهای دانشمندان در سطوح ملی و
بینالمللی بهتر شناخته شود. این هدف بر اساس نیاز جامعه علمی مطرح میشود.
دانشمندان و تولیدکنندگان علم و فناوری به نقش رسانهها واقف هستند و به
این نقش اعتقاد دارند. در این رابطه میتوان حتی به افکار عمومی جایگاهی
محوری بخشید، اگر به این نکته توجه کنیم متوجه خواهیم شد که درنهایت هدف
همه این فعالیتها عموم مردم هستند و رابطه دوجانبه رسانه و جامعه علمی نیز
در صورت جلب نظر و اعتماد افکار عمومی است که به هدف خود رسیده است. به
عبارتی روابط این سه ضلع مثلث باید بهگونهای تعریف شود که از یکسو درک
متقابل و جلب اعتماد متقابل انجام شود و از سوی دیگر این سه ضلع همکاری
کرده و همدیگر را دررسیدن به اهداف خود یاری رسانند.
بر اساس آنچه مشهود است دانشمندان در انتقال علم به افکار عمومی، نهتنها
در سطح کشور ما که حتی در سطح کشورهای پیشرفته نیز چندان موفق نبودهاند؛
چراکه آنها در فضایی تخصصی فعالیت میکنند و معمولا برای بیان سادهتر
آنچه کشف یا تولید کردهاند و همچنین ترویج آن در لایههای مختلف جامعه،
فرصت کافی ندارند. به همین دلیل در سالهای گذشته در برخی از کشورها همانند
سوئد دانشکدههایی تأسیسشده است تا از طریق تربیت نیروهایی کارآمد به پر
کردن فاصله ایجادشده میان دانشمندان و متخصصین و افکار عمومی اقدام کنند.
دانشمندان به این امر آگاه هستند که به حمایت افکار عمومی نیاز دارند،
اما از طرف دیگر عموم مردم هم نیاز دارند آنچه را دانشمندان تولید میکنند
بشناسند. برای مثال آنها باید بدانند چه داروهایی برای درمان سرطان
کشفشده است و سلولهای بنیادی در چه زمینههایی میتواند به آنها کمک
کند. افکار عمومی نیاز دارد انرژیهای نو و تجدیدشونده را بشناسد و آنها
را بهعنوان جایگزین مناسبی برای انرژیهای فسیلی به کار گیرد تا مشکلات
زیستمحیطی ایجادشده برطرف شود. از سوی دیگر نتیجه ایجاد فاصله میان
دانشمندان و افکار عمومی و بیاطلاع بودن مردم از یافتههای دانشمندان به
تأمین نشدن رفاه و خواستههای مردم منجر است. اگر افکار عمومی به دلیل
بیاطلاعی از یافتهها و ساختههای علوم و فناوریهای نوین از دانشمندان
حمایت نکنند، تگذاران نیز برنامهها و بودجههای لازم را برای پیشرفت
ایدههای علمی و تبدیل علم به تجارت اختصاص نخواهند داد و درنهایت جامعه
علمی، عموم مردم و کشور از این چرخه ناقص متضرر خواهد شد. در این میان این
رسانهها هستند که میتوانند نقشی جدی و کلیدی در کامل شدن و ارتقای این
چرخه ایفا کند.
همچنین توجه به این نکته ضروری است که اگر رسانههای داخلی ما اعم از
رسانههای مکتوب و رسانههای دیداری و شنیداری، متناسب با توسعه علم و
فناوری عمل نکنند، رسانههای کشورهای پیشرفته متناسب با اهداف و منافع
خودشان این کار را انجام خواهند داد. برخی از این رسانهها تلاش میکنند
درخشش و تولید علم را وارونه جلوه دهند و در فضای علمی کشور بهجای ایجاد
انگیزه، ناامیدی ایجاد کنند. در چنین شرایطی وظیفه رسانههای داخلی این است
که با تکیه به روشهای علمی برای معرفی دستاوردهای علمی فعالیت رسانهای
داشته باشند. برای هر چه بهتر عمل کردن در این عرصه، چنانکه پیشازاین
اشاره شد، تعریف رشتههای دانشگاهی میانرشتهای، انجام پژوهشهای لازم،
برگزاری کارگاههای تخصصی و تربیت ژورنالیستهای علمی که با درک نکات ظریف
یافتههای دانشمندان آنها را به افکار عمومی منتقل کنند، ضروری است.
البته بدیهی است که در این میان انجمنهای علمی و انجمنهایی که وظیفه
ترویج علم را بر عهدهدارند در تربیت ژورنالیستهای علمی نقشی مهمی ایفا
میکنند و به نظر میرسد با توجه به شرایط امروز باید این رسالت خود را از
طریق همافزایی و ارائه یک مدل واحد در فضای ژورنالیسم علم پیگیری کنند.
البته نبود مدل واحد و محقق نشدن همافزایی ناشی از آن موضوعی نیست که فقط
مختص کشور ما باشد. امروزه در اغلب کشورها افراد بهصورت انفرادی و
سلیقهای در حوزه ترویج علم و ژورنالیسم علم عمل میکنند. فقط در کشور
آمریکا و چند کشور اروپایی که سابقه 200 ساله در ترویج علمدارند و اهمیت
این موضوع را درک کردهاند، میبینیم که این موضوع بهطورجدی دنبال شده و
در قوانین مصوب این کشورها بر تربیت ژورنالیستهای علم و ترویج علم تأکید
شده و سرمایهگذاریهای قابلتوجهی در این زمینه انجامشده است.
دانشگاهها، سازمانهای غیردولتی و بخش خصوصی در تربیت این ژورنالیستها
نقش مهمی بر عهدهدارند.
باید توجه داشت که انتقال مفاهیم علمی کار سادهای نیست. یکی از
ویژگیهای علم و فناوری دقت و ظرافت آن است و اگر ژورنالیست این دقت و
ظرافت و این مهارت را ـ که با گذراندن دورهها و شرکت در کارگاههای
اختصاصی به دست میآید ـ نداشته باشد از عهده معرفی دستاوردهای علمی بر
نخواهد آمد. ژورنالیست علم باید بتواند با تسلطی قابلقبول، نکات ریز و
دقیق علمی را به عامه مردم منتقل کند. در پایان باید گفت که نتیجه ترویج
درست و شایسته علم در یک جامعه حاکم شدن تفکر علمی است و نتیجه حاکم شدن
تفکر علمی نیز این خواهد بود که تصمیمات مقطعی جای خود را به نظمی مستحکم
خواهد داد. این وظیفه بر عهده رسانههاست که در فضایی مبتنی بر نشر
اطلاعات، اندیشهها و ایدهها، گفتگو، درک و حمایت متقابل بستر چنین نظمی
را که رو بهسوی پیشرفت است، فراهم کند.
باورمندی مردم به عملکرد دستگاههای حکومت، یکی از شاخصهایی است که میتوان به مدد آن، میزانی از توسعه ی را سنجید. مولفهای که در دانش ت از آن بهعنوان سرمایه اجتماعی یاد میشود. اینجا سعی میکنم سرمایه اجتماعی را از بُعد ارزشها، تبیین کنم. در واقع معتقدم
سرمایه اجتماعی، همسویی بالای ارزشهای حاکمان با ارزشهای عامه مردم است. طبیعی است این همسویی میسر نمیشود مگر در سایه صداقت، شفافیت، جدیت و دغدغهمندی دولتمردان و یون.
یکی از مطالباتی که همواره از سوی مردم، خصوصا در دو دهه اخیر در ایران، مطرح شده و میشود، موضوع شفافیت روسای جمهور، وزرا، نمایندگان و در مجموع حاکمان ی کشور است که معالاسف طی چند سال اخیر، این مطالبه بهصورت جدی پیگیری نشده است.
همین امر باعث میشود که بخشی از مغرضان، گاه دروغهای بسیار بزرگی را در رابطه با مسئولان بلندپایه نظام در فضای خبری کشور، نشر بدهند و برخی از مردم نیز بهدلایلی آن دروغها را باور کنند. بهنظر میرسد آنچه که در رابطه با موضوع شفافیت نهادهای دولتی، تقنینی و قضائیه مغفول مانده، حضور مداوم مسئولان در بین مردم است.
این مسئله در چند سال اخیر چنان شدت یافته است که با یک نگاه اجمالی
بهنظر میرسد در حوزه ارزشها و باورها، گویا نهادهای حکومتی در یک مسیر
کاملا متفاوت با مسیر مردم حرکت میکنند. این روند جریانهای اجتماعی را
بهگونهای صورتبندی میکند که در حوزه غیردولتی، گاه حتی خردهنهادهای
موازی هم شکل میگیرند. مثلا در جریان زله سال گذشته استان کرمانشاه،
مردم به متولیان اصلی رسیدگی به وضعیت زلهزدگان مثل هلال احمر، بهزیستی و
سایر نهادها و سازمانها، اعتماد بسیار کمتری نشان دادند ولی در عوض،
حرکتهای خودجوش مردمی در شهرها و روستاها بهسرعت و بهصورت موازی با
ارگانهای دولتی کارهای عظیمی را انجام دادند. جالبتر اینکه در این بین
سلیبریتیهای ورزشی، تلویزیونی، سینمایی و حتی دانشگاهی، مثل علی دایی،
جواد خیابانی، صادق زیباکلام و . گوی سبقت را از ارگانهای دولتی ربودند و
نتیجه را تا اینجای کار دیدهایم.
حرکت مردم و سلیبریتیها در جریان امدادرسانی به زلهزدگان جای تقدیر
بسیار دارد و باید از این حس نوعدوستی، نهایت امتنان را داشت اما قطعا یک
فرد ورزشی، تلویزیونی یا دانشگاهی مشغلههای زیادی دارد و طبیعی است که
بهتنهایی توان مدیریت بحران را ندارد و همه به این نکته اذعان دارند که
مدیریت بحران، یک کار تخصصی و نهادی است. بنابراین یک حلقه مفقوده در این
بین وجود دارد که باعث عدم کارایی نهادهای دولتی میشود و از سوی دیگر،
کارویژههای دیگری برای افراد غیر» تعریف میکند. قطعا باید از ظرفیت
سلبریتیها در مواقع بحران یا ایجاد هیجان و نشاط اجتماعی بهره برد اما خود
این بهرهمندی از ظرفیت سلبریتیها هم باید همراستا را کارویژههای
نهادهای متولی باشد. در واقع اینها باید در طول نهادهای متولی باشند، نه
در عرض چنین نهادها. چنین بهنظر میرسد که حلقه مفقوده در این ماجراها،
عدم اطلاعرسانی وثیق و دقیق به مردم از طریق رسانههای صادق و شفاف باشد و
از سوی دیگر، متاسفانه عملکرد برخی از افراد در قامت مسئول و مدیر، چنان
غیرمسئولانه و گاه خائنانه است که گاه بخشی از مردم را به این باور
میرساند که در بین نهادهای دولتی فسادی سیستماتیک وجود دارد.
چنین مسائلی» رفتهرفته توان تبدیل شدن به بحران را دارند که این امر نیز
میتواند کارآمدی و مشروعیت نظام اداری را زیر سوال ببرد. چهار عنصر اساسی
در یک نظام حکومتی مطلوب باید در کنار هم باشند تا کارکردهای ی به
درجه خوبی از اطمینان برسند: مشروعیت، کارآمدی، همبستگی میان حاکمان و
استیلا بر مردم.
غرض از بیان این نکته، این است که با تغییر معادلات ی در چرخه قدرت، اینک استیلا بر مردم» تعریف متفاوتی نسبت به سدههای پیشین پیدا کرده است. امروزه استیلا بر مردم از طریق قدرت اسلحه و میلیتاریسم میسر نیست و حاکمان باید بر ضمیر و اندیشه مردمان توام با صداقت، شفافیت و رافت حکومت کنند.
بنابراین در اینجا یکی از نقشهای اصلی را نهاد روابط عمومی» بازی میکند. اگرچه متاسفانه در ایران، نقش روابط عمومی چندان مشخص و منقح نیست اما زیباترین و رساترین تعریف از روابط عمومی را پروفسور حمید نطقی بیان میکند که روابط عمومی مدعیالعموم مردم در برابر سازمان و مدافع سازمان در بین مردم است. اگر روابط عمومیها از استقلال کامل برخوردار باشند و صدالبته در کنار آن، مسئولان نیز صداقت و جدیت از خود نشان دهند، ارزشهای مردم و حاکمان در یک راستا حرکت خواهند کرد.
شاید فکر کنید قانون های آخر این کتاب با اصول اخلاقی منافات دارد در حالی که اینطور نیست ، همه کارها باید با معنی، صادقانه و بی غل و غش باشد. کسی را تحسین نکنید مگر اینکه واقعا به او ایمان داشته باشید. زمانی که به ظاهر از کسی تعریف می کنید در حالی که نیت واقعی تان چیز دیگری است، در واقع با تعریف و تعارف های ساختگی او را گرفتار می کنید و در مخمصه می اندازید. در ضمن در خلوت خود از خودتان نیز هراسناک می شوید آنجا که با یک موجود چند شخصیتی یعنی خودتان رو به رو می شوید.
شاید فکر کنید این روش یک جور ت است و کار هوشمندانه ای به نظر می آید. اصلا اینطور نیست. همیشه در اطراف شما افراد تیزبینی هستند که شما را به عنوان یک آدم ریاکار، توخالی و کینه جو شناسایی کنند. قانون چهارم را یادتان می آید که می گفت در صورتی که حرف خوبی برای گفتن ندارید بهتر است سکوت اختیار کنید.
شاید فکر کنید با حرف های ناخوشایند و زننده می توانید جلب توجه کنید. اما شما مجاز به چنین کاری نیستید. یک بازیگر خوب قوانین نباید چنین حرف هایی بزند.
زمانی که در تعریف از همکارتان بیل» می گویید:
- من بیل» را خوب می شناسم و می دونم که چقدر عجیب و غریبه!
- او یک آدم متفکر و خلاقه که مستقل از بقیه عمل می کند ، در واقع خارج از سیستم اداری کار می کند.
در واقع شما با این تعریف های ظاهری بیل را در حد یک دیوانه، یک گرگ تنها و یک موجود غیرعادی پایین می آورید.
-بیل» یک کارمند قاطع و مصمم است که به جزییات کار اهمیت می دهد. اخلاقش
را می دونم دوست داره از همه چی سر در بیاره. در اجرای پروژه ها فقط سهم
خودشو نمی بینه بلکه به دیگران هم توجه داره و من از این نظر بیل را تحسین
می کنم.
در واقع به ظاهر از بیل تعریف می کنید اما می خواهید بگویید که او فقط به فکر منافع خودشه.
بیل» بچه خیلی خوبیه! خوب می دونه که
موهاشو چه جوری کوتاه کنه که جالب به نظر بیاد. او نقش هنر پیشه های فیلم
های کمدی رو خوب بازی می کنه ، اصلا استعداد عجیبی داره و روحیه یک جوون
هیجده ساله رو داره. در واقع با حرف هایتان، بیل را در حد یک دلقک، یک بچه
بی تجربه و آدم کم عقل پایین آورده اید.
- من اخلاق بیل» را می دونم اصلا نمی تونیم تو اداره نگهش داریم از بس که
پر جنب و جوش و پر تحرکه، فکر نمی کنم قفس کوچک ما برای آدمی با این همه
انرژی و روحیه کافی باشد. واقعا به بیل حسادت می کنم. من اینجا می نشینم و
کارهای اداری و دفتری را انجام می دهم در حالی که بیل بیرون از اداره با
ارباب رجوع صحبت می کنه و ارتباط خوبی با اونا برقرار می کنه. در واقع می
گویید بیل هیچ وقت در اداره حضور ندارد و در انجام کارهای دفتری ناتوان
است.
هوشیار باشید که با این رفتار در دام خود
گرفتار نشوید زیرا مدیران شما با شم مدیریتی خود نیت شما را می فهمند و اگر
به طور مثال بیل» یکی از کارمندان جدی و فعال اداره باشد، برایش ارزش و
احترام بیشتری قایل می شوند و نظرشان نسبت به شما نیز تغییر می کند.
کلام آخر:
با حذف تعریف ها و تعارف های اضافی می توان به احساسات واقعی و پاک انسآنها دست یافت.
اتحاد جهانی برای روابط عمومی و مدیریت ارتباطات(GA) از 22 تا 24 آوریل در اسلو، پایتخت نروژ، میزبان کنفرانس جهانی روابط عمومی 2018 بود. این جلسه بیش از 40 سخنران و مشارکت نمایندگانی از 44 کشور را دربر داشت.
در اینجا به چند نکته کلیدی حاصل از این همایش اشاره می شود:
1. حرفه ای ها باید به عنوان وجدان اجتماعی عمل کنند. دیدگاه روابط عمومی آفریقای جنوبی بر نقش فعال متخصصان، زیست انرژی و تغییرات اجتماعی متمرکز است. دالیان بنککه، استاد دانشگاه یوهانسبورگ، به نیاز به مورد پرسش قرار دادن نظرات ما و دیدگاه های سازمانی و دفاع آگاهانه از صداهای متنوع در جوامع تأکید کرد. حرفه ای ها تشویق می شوند که از همه سطوح یاد بگیرند و زیرساختی از برابری ارتباطی را بسازند که همبستگی با جمعیت های حاشیه ای را در بر می گیرد. علاوه بر این، صنعت روابط عمومی به سرعت در حال تغییر است، اما اخلاق، ارتباطات متنوع و نگارش خوب همچنان در هسته آموزش و تمرین قرار دارد. حفظ دیالوگ بین دانشگاه و صنعت ضروری است، و در دنیای تجاری مسئول، باید به کارآموزی پول پرداخت شود!
2. استراتژی های معتبر و تجربی می توانند به ارائه راه حل های تجاری کمک کنند. اسنوته یک خانه مدرنی را در طبیعت با دسترسی عمومی به آن به عنوان یک استراتژی برای افزایش آگاهی از کار خود در میان تصمیم گیرندگان طراحی و شهرت خود را به عنوان سازنده نوآورانه سازه های تحول آفرین ارتقاء داده است.
3. استراتژی های جهانی محلی هستند. در ایالات متحده، استراتژی های روابط عمومی معمولا نسبت به جلب توجه مصرف کنندگانِ با داستان های محلی و تاثیر رسانه های شناخته شده منطقی اند. خطوط هوایی نروژ از انجمن های محلی به عنوان مدافعانی برای مقابله با حملات ی در صنعت حمل و نقل هوایی ایالات متحده استفاده کرده اند. ارتباطات فرهنگی خاص، شیوه های محلی سازی موثر و درک قوی از اینکه چگونه مردم در یک کشور مشخص احساسات خود را بیان می کنند، نیازهای فضایی فیزیکی دارند و برابری را درک می کنند، ترویج می دهند. این ابعاد به ما می آموزد که چگونه مخاطبان هدف در سراسر جهان با یکدیگر ارتباط برقرار میکنند. سرانجام، علم رفتاری و اقتصاد می تواند به ارتباط دهندگان کمک کنند تا بفهمند چگونه مردم به نتیجه گیری می رسند، آنهم با ملاقات با مردم در جایی که آنها زندگی می کنند، و چگونه در مورد مسائل در یک لحظه خاص فکر میکنند.
4. فناوری های نوظهور هم فرصت می آفرینند و هم چالش هایی را برای متخصصان ایجاد می کنند. برخی از چالش های نوظهور برای شیوه های ارتباط استراتژیک عبارتند از: استخراج ابرداده، تشخیص چهره و حالت مزاجی، دستکاری ویدیویی (از جمله قرار دادن تبلیغات)، اخبار دروغین و افزایش اهمیت منابع معتبر و قابل اطمینان، واقعیت مخلوط(AR / VR) و ویرایش هوش مصنوعی. شواهدی وجود دارد که ویدیوهای آنلاین تولید شده توسط سازمانهای خبری معتبر تر از بقیه اند. به همین نحو، شخصی سازی و گنجاندن اخبار مورد استقبال مخاطبان جوان تر(18-34) واقع می شود. تشخیص روایت ها و جوامع می تواند از طریق خوشه بندی داده های توییت ها و / یا پست های فیس بوک به عنوان ورودی های کاربران با نفوذ و فعال حاصل شود. علاوه بر این، داده ها و تجزیه و تحلیل بر روی استروئید ها سوخت هوش مصنوعی هستند. توسعه و استفاده از فن آوری های هوش مصنوعی بخشی از رقابت بین شرکت های خصوصی و دولت ها است. سابر کچار، مدیر تحقیقاتی IPR، گفت که همکاری داده ای ممکن است یک پاسخ باشد که در آن بخش غیر انتفاعی یک بازیگر است.
5. همه چیز با موج جعلی از دست نمی رود. رسانه های خبری سنتی رسانه ممکن است از پدیده جعلی اخبار (کاذب) بهره مند شوند، و پس از آن، عدم اطمینان به رسانه های اجتماعی و برنامه های وب تصادفی به عنوان منابع اطلاعات قابل اطمینان ممکن است افزایش یابد. علاوه بر این، عدم اعتماد به سازمان ها ممکن است به طرز منفی اعتماد به سرمایه داری را تحت تاثیر قرار دهد. شرکت ها نمی توانند به فعالیت خود ادامه دهند مگر اینکه حفاظت از محیط زیست را در ماموریت اصلی خود بگنجانند. CCO یا CSRO و CFO(معروف به مدیر ارشد ارزش یا CVO) محرک های گزارشگری یکپارچه هستند. ایجاد ارزش یک روش پایدار است و دارایی های ناملموس تبدیل به نسبت به مراتب بزرگی از ترامه شده اند.
6. مدل اقتصادی شمال اروپا به برابری و رفاه اجتماعی تفسیر شده است. این مدل بر پایه اعتماد، رفاه جامع، سرمایه گذاری روی سرمایه انسانی و موسسات بازار کار است. اعتماد از طریق باز بودن و شفافیت به دست می آید، و وقتی شکست بخورد، دموکراسی شکست می خورد. ارتباطات عامل اصلی تغییر می شود.
7. کل خانه باید منظم باشد. هدف از ارتباطات درونی باید درگیر کردن کارکنان(همکاران) به عنوان شرکای تجاری فعال باشد. همکاران باید احساس کنند که بخشی از گفتگو هستند. فرهنگ سازمانی تعاملات سازمانی را هدایت می کند و باید بر افراد تمرکز کند، چگونگی پذیرش و چگونگی ارزیابی آنها مورد توجه قرار گیرد. وقت آن رسیده است که شرکا بایستند و رهبران سازمانی باشند.
8. انعطاف پذیری یک ویژگی ارزشمند است. تک تک ما می توانیم قوی باشیم، اما باید در طول بحران یکدیگر را حمایت کنیم. در شرایط بغرنج و پیچیده، باید رفاه کارکنان را در نظر داشته باشیم. متخصصان ارتباطات با نیازهای متضاد مواجه اند. از یک طرف، آنها باید سریعا اطلاعات را آزاد کنند. از سوی دیگر، آنها باید دقیق باشند و عدم قطعیت را کاهش دهند. این نیازها ممکن است با واحدهای دیگر داخل یا خارج از سازمان در تعارض باشد. در حین وقایع ناگهانی نسبت به دریافت از همکاران و رسانه ها گشودگی نشان دهید، زیرا یک تیم ارتباطی کوچک از پس آن بر نمی آید. ایمنی عمومی و حمایت از قربانیان اولویت دارد. قبل از رسیدگی به درخواست های رسانه ای، موقعیت ها و اقدامات مشترک از طریق توییتر ممکن است مورد نیاز باشد. جمع آوری اطلاعات برای سر و سامان دادن به اوضاع یک اولویت است، اما فوریت زمان بندی را تحت فشار قرار می دهد.
9. استراتژی های خلاقانه و تجربیات برجسته باشد. شرکت Volvo تصور متفاوتی از معرفی سیستم حمل و نقل سیار الکترونیکی که ترانزیت خودکار را به دنبال دارد، داشت. بعضی از تاکتیک هایی که آنها در اختیار داشتند، یک ایستگاه اتوبوس در داخل یک کتابخانه، شب شعر در یک اتوبوس عمومی، تولید یک موزیک ویدئوی خیابانی در یک اتوبوس در حال حرکت، سوار کردن شهرداران در مکزیکو سیتی و نمایشهای تجربی تجربی بود. این تاکتیک ها مشارکتی را ایجاد کرده و پوشش رسانه ای قابل ملاحظه و مشارکت رسانه های اجتماعی را جذب کرده است. تصاویری ساده، استفاده از تغییرات را نشان می دهند و تاکتیک های تجربی(ضبط صدا در اتوبوس) شهروندان و کاربران رسانه های اجتماعی را درگیر می کند. تمایز نام تجاری بر ایمنی، کیفیت و محیط زیست تأکید دارد.
10. حرفه ای ها باید درک خود از مسائل پیچیده را افزایش دهند. طراحی شهر های پایدار / هوشمند با یک اقتصاد دایره ای و راه حل های فن آورانه یکپارچه امکان پذیر است. رابط کاربری، نوآوری در داده های باز و برنامه های تعاملی برای موفقیت ضروری است. از آینده شهرنشینی تا بقای انسان، منابع غذایی برای حفاظت از جهانی که از آن شناخت داریم، مورد بحث قرار گرفت. غذاهای سالم و پایدار چیست؟ برای دستیابی به تغییر سیستمیک، EAT تمرکز خود را بر درگیر کردن تصمیم گیران و ایجاد همکاری در راستای یک دستور کار یکپارچه متشکل از غذا و محیط زیست معطوف می کند.
11. در جایی که فرد تقسیمات ملی را می بیند، دیگر کسری از وحدت را می بیند. شرکت ناتورا قطبش ی برزیل را به عنوان یک فرصت ارتباطی می بیند تا کشور را تحت یک نظم جهانی محیطی متحد کند. این شرکت چند ملیتی برزیلی فعالیت خود را در زمینه تنوع زیستی و جامعه پایه گذاری می کند. در سال 2017، شرکت Body Shop را تملک گرد و قصد دارد تا ارتباطات خود را به سایر نقاط جهان گسترش دهد.
12. عکس ها را می توان به عنوان داده های مقایسه ای استفاده کرد. بیشتر آنچه ما در رسانه ها می بینیم رویدادهای فوق العاده ای است که جهان بینی ما را شکل می دهد. اکثر مردم در مورد چالش های جهانی از طریق تصاویری که در رسانه های سنتی و رسانه های نوظهور یافت می شوند، می آموزند. بنیاد Gapminder از مجموعه تصاویر، فیلم ها و مصاحبه ها برای مقایسه توزیع درآمد و شیوه زندگی در سراسر کشور استفاده می کند. آنها داده های بزرگ را برای توضیح چالش های قابل توجهی که جهان با آنها مواجه است و تجزیه و تحلیل شکاف قابل توجهی در چگونگی درک مردم از این چالش ها جمع آوری می کنند. آیا ما در برقراری ارتباط با چالش های جهانی، پیامدها و راه حل های بالقوه موثر هستیم؟
من نمی دانم آیا این بینش ها از آنچه در ایالات متحده و غنا بحث می کنیم متفاوت است، اما من مطمئن هستم که ما در حال دستیابی به یک درک مشترک از چالش روابط عمومی و مدیریت ارتباطات در سطح محلی و جهانی هستیم.
انواع مختلفی از اخبار جعلی یا گمراه کننده وجود دارد که در قالب شایعه، پروپاگاندا و طنز قابل طبقهبندی هستند.
شایعه: شایعات اطلاعات و اخباری هستند که صحت آنها تأیید نشده و وقتی کاربر در معرض آنها قرار می گیرد، تشخیص درستی یا نادرستی آن دشوار است و زمانی بیشتر می شود که ابهام، خطر یا تهدید بالقوه ای» وجود داشته باشد. اغلب کاربران در مواجهه با چنین اخباری کمتر می اندیشند و به بررسی اصالت خبر نمی پردازند. در شایعه پراکنی، هر کاربر می تواند در فرایند بازنشر خبر، در محتوای خبر دخل و تصور کند و اطلاعاتی را اضافه یا کم کند. لذا با هر بازنشر خبر، ممکن است که خبر از شکل اولیه خود خارج شود و حتی کاملاً دگرگون شود. بی اعتمادی جامعه به رسانه های سنتی، قدرت رسانههای اجتماعی را در شایعه پراکنی چند برابر می کند.
پروپاگاندا: پروپاگاندا اخباری هستند که برای گمراه کردن عامدانۀ مخاطب یا تشویق نظر یا هدف ی خاص سوگیرانه تولید شده است. درواقع پروپاگاندا در رسانههای اجتماعی برای دستکاری افکار عمومی استفاده می شود. پروژه تحقیقاتی در موسسه اینترنت آکسفورد روی نه کشور برزیل، کانادا، چین، آلمان، لهستان، اکراین و امریکا نشان می دهد که دروغ، هرمه و اطلاعات غلط» از پروپاگاندای سنتی به پروپاگاندا در فضای آنلاین گسترش یافته و الگوریتم های فیسبوک و توئیتر نیز از آن پشتیبانی می کنند. این شبکه ها از ابزارهایی مانند حساب های خودکار یا برنامه ریزی شده برای لایک کردن، به اشتراک گذاری و پست کردن در رسانههای اجتماعی استفاده می کنند تا بازدید از یک خبر را بالا ببرند. (گاردین، 2017)
طنز و هجو: بسیاری از اخبار جعلی یا
غلط در فیدهای رسانههای اجتماعی وجود دارد که تلاش می کند تا خبر واقعی را
به شکل طنز دربیاورد. گاهی اوقات تحلیل اینکه هدف از این طنزپردازی چیست،
دشوار است. (وبگاه وب وایز، 2018)
رابرت هیث، نویسندة کتاب نظریات انتقادی و بلاغی در روابط عمومی»
میگوید: موضوعی که در عمل آزموده شود و از مرحله نقادی روابط عمومی نیز
گذر کند، قادر است بر فکر و عمل عموم اثر بگذارد،» و او ادامه میدهد:
حتی هنگامی که تلاش شخص در بیان نظریههایش
با شکست مواجه میشود و یا نظر مدیر مربوطه را جلب نکرده و یا بر
سهامداران اثر نمیگذارد، نظرات آنان بخشی از پایه فکری وی شده و با گذشت
زمان جزء عقاید و اعمال اجتماع خواهد شد. متخصصان، نظرات را خلق میکنند و
آنها را به دیگران القاء میکنند و یا مردم را وادار به تحقیق و بررسی آن
نظریهها مینمایند.» از نظر بسیاری از محققان، تأثیر گذاری یک
نوشته عملی ناشایست است که موجب پنهان کردن حقیقت و فریب خوردن مردم
میشود. عموم مردم به جاذبان» حرفهای اعتماد ندارند و رسانهها اغلب به
افراد روابط عمومی و مشاوران ی به عنوان متخصصان زباندار» اشاره
میکنند. اگر چه از متقاعد ساختن افراد» به عنوان عملی صحیح در جامعه یاد
میشود.
هر شخصی از لغات و سمبلهای تصویری برای
تقسیم و ارزیابی اطلاعات، شکل گیری عقاید و متقاعد ساختن دیگران بر انجام
کاری استفاده میکند. یونانیان باستان از علم بدیع به عنوان علم متقاعد
کردن دیگران» یاد کردهاند و آنها را بخش ضروری قدرت جامعه و عموم
میدانند.
به طور خلاصه، متقاعد سازی یک مفهوم زشت و
نامطبوع نیست؛ و نباید وماً فریب دهنده، تبلیغاتی، یا پر از غیر
واقعیتها باشد توماس کالینز، مدیر بخش روابط عمومی شرکت نفتی موبیل»،
هنگامی که در جلسه سالانه خود با انجمن روابط عمومی اندونزی به این مفهوم
اشاره میکند میگوید:
مشاوران روابط عمومی باید از اخباری که ما خلق میکنیم، جمعآوری و عنوان
میکنیم اطمینان حاصل کرده و قابل درک بودن آن را تصدیق کنند؛ و این کار
نیاز دارد به این که تصوراتی که ما میسازیم منعکس کننده حقیقت وجود
مخاطبین باشد.ما ساختارهای جعلی و سنجیده شده را رو میکنیم زیر تصورات
جعلی و کاذب ذهان عمومی و آلوده کرده و مورد علاقه عموم نیست و نهایت
اعتبار و اعتماد مورد نظر ما را زیر سئوال میبرد. جزء اصلی هر رابطه موفقی
اطمینان است.
اگرچه نویسندگان روابط عمومی مبلغ هستند. ما
آنها همچنین به عنوان رابطان متخصص مسئولیتهائی بر عهده دارند. پروفسور
ریچارد جوهانسن» از دانشگاه ایلینوس شمالی معیارهای اخلاقی زیر را برای
استفاده از ابزار محرک و مشوق بیان کرده است که هر متخصص روابط عمومی باید
این موارد را در ذهن داشته باشد:
• هیچگاه برای اثبات یک دعا یا قضیه از شواهد و مدارک نامربوط غلط، جعلی و نادرست استفاده نکنید.
• هیچگاه عمداً از دلایل فریبنده ، غیرقطعی، یا غیر عقلی استفاده نکنید
• هیچگاه سعی نکنید درباره موضوعی که تخصصی ندارید عقیده خود را ابراز کنید.
• هیچگاه به منظور جلب توجه و یا تحقیق درباره یک موضوع خاص دست به اعمال نامربوط نزنید.
کارهایی که عموماً در این خصوص انجام
میگیرند عبارتند از، لکه دار کردن شخصیتهای جناح مقابل، توسل به نفرت و
تعصب، اشاره به عبارات شیطان» یا خدا» که ایجاد تنش کرده ولی منجر به عکس
العملهای منفی یا مثبت غیرعاقلانه میشود.
• هیچگاه از مخاطب خود نخواهید که نظر یا عقاید شما را با ارزشها و اهدافی که واقعاً به آن مربوط نیست ارتباط دهد.
• هیچگاه با پنهان کردن منظور اصلی خود مخاطب را گمراه نکنید و هیچگاه ما
پنهان کردن علاقه شخصی خود، گروهی که معرفی میکنید و یا نقطه نظر افرادی
که در مقام متخصص هستند، وی را فریب ندهید.
• هیچگاه تعداد، ارقام، شدت یا ضعف خصوصیات یک موقعیت را مخفی و یا به اشتباه توصیف نکنید.
• هیچگاه از منابع احساسی که پایه و اساس عقلانی ندارند استفاده نکنید
زیرا اگر مخاطب زمان کافی برای بررسی موضوع را داشته باشد آن را قبول
نمیکند.
• هیچگاه مفاهیم پیچیده را به مفاهیم سادهتر، دو – ارزشی و یا چند ارزشی تبدیل نکنید.
د هیچگاه اظهار قاطعیت نکنید وقتی میدانید که تا حدی در مورد مسئلهای شک دارید.
• هیچگاه درباره مسئلهای که خود به آن ایمان ندارید، پافشاری نکنید.
واضح است که شما به عنوان نویسنده یک خبر
جذاب، باید بیش از یک متخصص عمل کنید. مسئولیت داشتن در برابر مخاطب یا
کارفرما هیچگاه به معنی برتری یافتن عقاید آنان بر عقاید عموم نیست.
معمولاً نویسندگان، تخصص قانونی و فنی لازم
برای تشخیص صحت مطالب را ندارند. هیث» میگوید، در این حیطه، آنها شرکاء
ناآرامی در روند روابط عمومی هستند. آنها اغلب اطلاعاتی را به گوش عموم
مردم میرسانند که ساختگی بوده و در دست آزمایش است و به گونهای نشان داده
میشوند که به نظر حقیقی و عادلانه جلوه میکنند.»
این مسئله، مسئولیت عرفی و اخلاقی را از نویسندگان روابط عمومی سلب نمیکند. هیث» ادامه میدهد:
مشکل اطلاع رسانی به گونهای که نویسندگان نتوانند عقاید خود را ابراز
کنند منجر به سلب هرگونه مسئولیتی از آنها نمیشود. مسئولیت آنان جستجوی
صحیحترین اطلاعات و بهترین ارزیابی است.»
مقصود از
تبلیغات رسانهای،
از دیدگاه یک سازمان، فراتر از اطلاع رسانی قدم میگذارد. تبلیغ برای
دستیابی به اهداف یک سازمان طراحی میشود. میتوان برای خلق نطقه نظرات و
دیدگاههای جدید درباره سازمان، از محصولات یا خدمات آن استفاده کرد. در
بیشتر موارد، تبلیغات منشأ بازاریابی داشته و برای بالا بودن قدرت فروش
سازمان طراحی میشود.
موانع بسیاری بر سر راه تبلیغات رسانهای وجود دارد که در ذیل به آنها اشاره میکنیم:
1 – تبلیغات در مقابل آگهی
گزارشگران و ناشران نهایتاً تصمیم میگیرند که آیا ارزش انتشار را دارد یا
خیر؟ شاید آنها ساختار خبر را تغییر داده، بخشی از آن را حذف کرده و یا
کاملاً آن را بازنویسی کنند. بنابراین ممکن است یک مقاله دو صفحهای درباره
یک شرکت به صورت کامل، در یک پاراگراف خبری منتشر شده و یا اصلاً منتشر
نشود. تکثیر آگهیها چنین موانعی ندارد. سازمان باید آگهی مورد نظر خود را
تنظیم کرده محل آن را در رسانه مورد نظر مشخص کرده و چاپ کند. مقاله توسط
بخش فروش یا پخش آگهی رومه یا رادیو و تلویزیون منتشر میشود نه به
وسیله بخش خبری.
2 – مشکلات رکود خبری
رکود اقتصادی موجب افزایش رقابت بسیاری از ناشران رسانهها میشود تا از
طریق پذیرش آگهی، سرمایه رسانه خود را افزایش دهند. برخی از مجلات از مقدار
خبرها کم کرده و حتی برخی از صفحات خبری خود را حذف میکنند. نتیجه آن
افزایش حس رقابت در جهت داشتن آگهیهائی مقبول تر و قابل انتشار میباشد.
3 – تغییر ماهیت رسانههای گروهی
رسانههای گروهی به انواع مختلفی دسته بندی شدهاند. این بدان معناست که
دیگر نمیتوان با استفاده از یک نوع کار با گروه زیادی از مردم ارتباط
برقرار کرد. دیگر دوره خبری برای همه» تمام شده است. به علاوه
رومههای عصر در بسیاری از شهرها از بین رفته و خبرهای صبح گاهی نیز
دیگر منتشر نمیشود.
4 – انفجار اطلاعاتی
جامعه ما با آشفتگی اطلاعاتی روبروست. کاهش رسانهای گروهی با افزایش
رسانههای خصوصی – هفته نامههای ناحیهای، رومهها و مجلات تجاری و
کانالهای تلفنی و شبکههای کامپیوتری و اینترنت – همراه بوده است و هر
کدام در جهت جلب توجه گروه خاصی از مردم به کار میرود.
با وجود این، استفاده از خبرهای جمعی امری
است اجتناب ناپذیر؛ اگر هدف یک سازمان اطلاع رسانی، متقاعد سازی و تشویق
مخاطبین باشد. گرچه شما نیز باید برای مؤثرتر ساختن متن مورد نظرتان موانع
مختلف را شناخته و در از بین بردن آنها تلاش کنید.
راههای از بین بردن موانع عبارتند از:
(1) با اطلاعاتی که در دست دارید رسانه صحیح و درستی را انتخاب کنید،
(2) همواره به موضوعات مورد علاقه شنوندگان و بینندگان خود بیاندیشید،
(3) همیشه اهداف کارفرما یا مخاطبین خود را در نظر داشته باشید،
(4) تمرین خلاقیت درباره چگونگی نمایش اطلاعات به منظور رفع نیازهای
سردبیران رسانهها. سعی نکنید رسانه را با انبوهی از عناوین خبری پوشش
دهید.
اگر میخواهید آثاری جذاب خلق کنید، باید بفهمید که چه چیزهائی سازندة خبر است و چگونه باید خبر را پیدا کرد.
اینبار شایعات خندهدار در مورد یک انسان بزرگ باعث شد بعد از مدتها دوباره دست به قلم شوم. قلمی که شاید برای خیلیها بی ارزش است اما حرفهای دل من را مینویسد. مدت چهار سال است که در بازار بزرگ ایران مشغول به کار شدهام، بسیار کارم را دوست دارم و از اینکه میبینم خیلی از هم سنهای خودم به خاطر تفکر و اندیشهای که منجر به ساخت ایرانمال» شده است، مشغول به کارند، بیشتر به آن علاقهمند میشوم.
بازار بزرگ ایران» یک سازمان سهامی عام و متعلق به بانک آینده است. سازمانی که بعد از بهرهبرداری کامل در بورس عرضه و بانک آینده در نهایت از مالکیت آن خارج میشود. اینکه چقدر این پروژه باعث اشتغالزایی شده بماند برای کسانی که صاحبنظر هستند اما میخواهم بگویم که این پروژه باعث شد تا من بتوانم 96/09/20 صاحب زندگی شوم، قبل از آن خیلی تلاش کردم که به زندگیام سامان بدهم اما چون کار مناسبی نداشتم این اتفاق نمیافتاد، مطمئن هستم که خوب حرفم را درک میکنید چون مشکل خیلی از همسنهای من است. این را هم بگویم که پدر من یک آهنگر است، نه کسی را میشناسم نه به ارگان خاصی متصل هستم نه به خیلی چیزهایی که امروزه برای مشغول به کار شدن نیاز است متصل هستم. فقط روزی برای مصاحبه با شرکتی فراخوانده شدم و با توجه به مهارتهایی که داشتم توانستم عضوی از خانواده بزرگ ایرانمال شوم. بازهم پرحرفی نمیکنم ولی میخواهم بگویم که حق دارم این مطلب را برای کسی بنویسم که اگر نبود قطعاً ایده ساخت بازار بزرگ ایران شکل نمیگرفت و معلوم نبود که شرایط زندگی من چگونه رقم میخورد.
بله در مورد علی انصاری، بزرگ مردی که اسم خود را در معرفت و فداکاری و توانمندی و دانش بالا به ثبت رساند. بیشک اگر گینس رکورد مهربانترین قلب زمین را داشت، نام علی انصاری در سطر آن میدرخشید.
امروز دنیا سرد و خاکستری شده است، دنیایی که پر است از انسانهای صامت و منفعل که اگر کاری برایشان سود داشته باشد، آن را انجام میدهند. اگر رسانهای داشته باشند برای اینکه سر زبانها بیفتند دروغی را منتشر میکنند اما فکر نمیکنند که این کارشان چقدر ممکن است به امثال من ضربه بزند چون فقط خودشان مهم هستند. شاید بگویید من هم از آن دسته از آدمها هستم اما اگر اینطور بود الان صدای من از یک رسانه قویتر پخش میشد، من فقط این را مینویسم تا بدانید خیلیها به خاطر این مرد مشغول به کار هستند و توانستهاند لذت تشکیل خانواده را بچشند. واقعاً تشکیل زندگی خیلی برای من ارزشمند بود پس حق بدهید که به پاس آن اینگونه از این مرد تشکر کنم. بله خدا این بزرگ مرد را در زندگی من قرار داد تا الگوی مردانگی، غرور و عظمت یک ایرانی در وجود من شود. سفرهای به وسعت یک آسمان و به اندازه دلش پهن کرد تا جوانانی مثل من بتوانند از ته دل بخندند.
انسانها را با مهربانی به دور این سفره پر خیر و رزق و برکت و محبت نشاند، ایده خود را با سازهای از هنر و خلاقیت و دانش بی انتهای مهندسان ایران زمین به ثبت رساند و پرچم این سرزمین را با تمام غرور به احتزاز در آورد.
و در آخر میخواهم بگویم؛ آقای انصاری بدان که دعای مادران جوانهایی چون من، همیشه پشت و پناهت خواهد بود. از حرف آدمهای کوتهبین دلسرد نشو چون جوانانی مثل من امیدشان بعد از خدا به ایدههایی است که از فکر افرادی مثل شما میجوشد.
درباره این سایت